CRM es una herramienta para empresas
Los sistemas CRM son lo principal, sin los cuales no debería existir ningún negocio con más de 2 ventas al mes y 3 clientes en el trabajo. Si está empeorando, puede prescindir de él. Pero si de todos modos tiene ventas, incluso hay vendedores y tecnología de ventas, o al menos scripts, ¡el sistema CRM es lo mejor para usted!
¿POR QUÉ VALE LA PENA IMPLEMENTAR CRM?
Cómo sistematizar el flujo de todos los clientes, recordar qué clientes están en operación y cuáles se están "congelando", registrar cada conversación entre su gerente y el cliente, recordar enviarle cartas y vea si los lee, todo esto se puede hacer en CRM.
Pero comencemos no con lo que ella puede hacer, sino con lo que usted puede hacer, y le diré cómo construir un sistema de CRM ideal. ¡Vamos!
EMBUDO DE VENTAS PARA SISTEMA CRM
Definamos un embudo de ventas y sus etapas, en un negocio estándar siempre hay al menos 2 embudos de ventas: "Frío" y "Caliente" (Clientes potenciales del sitio, Facebook, desde cualquier lugar: un cliente potencial que ya está familiarizado con sus productos y abandonó una aplicación de forma independiente).
En el primer caso, creamos un embudo de la siguiente manera:
- "Cliente nuevo"
- "Primer toque": (mezclaría en este embudo el cliente al que ya ha llamado).
- "Recordatorio de mí mismo": (esto es para aquellos que envían un correo electrónico para que les escriba, lea pero no los devuelva la llamada. Yo les recordaría a mí mismo periódicamente).
- "Preventa": un cliente que ya sabe qué servicio quiere, pero aún no ha dado un anticipo.
- "Venta" - para los clientes que pagaron un anticipo o el precio completo y "Rechazo o lista negra" - para los clientes a los que "aburriste" en el límite y les pidieron nunca llame.
En el caso de un embudo "cálido", todo se trata de siguiente:
- "Cliente nuevo"
- "Primer toque"
- "Discutir los términos"
- Paso siguiente o "Oferta "O" Optar por no participar "
Estos embudos están bien si tiene uno o más servicios. Si hay más, no te convienen. Si tienes una tienda online, más aún. Pero para principiantes, lo que necesita.
¿POR QUÉ NECESITA UN SISTEMA CRM?
- Para recordar en qué etapa amistad que tiene con el cliente.
- Para no olvidar llamarlo y felicitarlo por su cumpleaños.
- Vender un nuevo producto en un mes o incluso tener un historial completo de interacción con él.
¿QUÉ MÁS PUEDE HACER EN EL SISTEMA CRM?
- Envíe correos electrónicos directamente desde CRM y vea si se ha leído o no.
- Realice correos basados en correos electrónicos, correos SMS, grabe una conversación con un cliente.
- Administre las finanzas de la empresa, calcule el valor de la publicidad y el costo por conversión.
- Analice canales de ventas e identificar los más rentables.
- Ver estadísticas de empleados y más.
