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Márketing

CRM es una herramienta para empresas

Los sistemas CRM son lo principal, sin los cuales no debería existir ningún negocio con más de 2 ventas al mes y 3 clientes en el trabajo. Si está empeorando, puede prescindir de él. Pero si de todos modos tiene ventas, incluso hay vendedores y tecnología de ventas, o al menos scripts, ¡el sistema CRM es lo que necesita!

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¿POR QUÉ VALE LA PENA IMPLEMENTAR CRM?


Cómo sistematizar el flujo de todos los clientes, recordar qué clientes están en el trabajo y cuáles se están "congelando", registrar cada conversación entre su gerente y el cliente, no olvide enviarle cartas y ver si las lee, todo esto se puede hacer en CRM.

Pero empecemos no con lo que ella puede hacer, sino con lo que tú puedes hacer y yo le dirá cómo construir un sistema CRM ideal. ¡Vamos!

EMBUDO DE VENTAS PARA SISTEMA CRM

Definamos un embudo de ventas y sus etapas, en un negocio estándar allí siempre existe al menos 2 embudos de ventas: "Frío" y "Cálido" (Clientes potenciales del sitio, Facebook, desde cualquier lugar: un cliente potencial que ya está familiarizado con sus productos y dejó una solicitud de forma independiente).

En el primer caso, construimos un embudo de la siguiente manera:

  1. "Cliente nuevo"
  2. "Primer contacto": (mezclaría en este embudo el cliente que ya tiene llamado).
  3. “Recordatorio de mí mismo” - (esto es para aquellos que envían un correo electrónico para que les escriba, lea pero no les devuelva la llamada. Yo les recordaría periódicamente a mí mismo).
  4. "Preventa": un cliente que ya sabe qué servicio desea, pero aún no ha dado un anticipo.
  5. "Venta": para clientes que pagaron un anticipo o el precio completo y " Rechazo o lista negra ”: para los clientes a los que“ aburriste ”en el límite y les pidieron que nunca llamaran.

En el caso de un embudo" cálido ", todo se trata de siguiente:

  1. "Cliente nuevo"
  2. "Primer toque"
  3. "Discutir los términos"
  4. Paso siguiente o "Oferta "O" Optar por no participar "

Estos embudos están bien si tiene uno o más servicios. Si hay más, no te convienen. Si tienes una tienda online, más aún. Pero para los principiantes, lo que necesitan.

¿POR QUÉ NECESITA UN SISTEMA CRM?

  • Para recordar en en qué etapa de la amistad se encuentra con el cliente.
  • Para no olvidar llamarlo y felicitarlo por su cumpleaños.
  • Vender un nuevo producto en un mes o incluso tener un historial de interacción con ellos.

¿QUÉ MÁS PUEDE HACER EN EL SISTEMA CRM?

  • Envíe correos electrónicos directamente desde CRM y vea si se lee o no.
  • Realice correos basados ​​en correos electrónicos, correos SMS, grabe una conversación con un cliente.
  • Administre las finanzas de la empresa , calcule el valor de la publicidad y el costo por conversión.
  • Analice los canales de ventas e identifique los más rentables.
  • Vea las estadísticas de los empleados y más.


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