Márketing

CRM es una herramienta para empresas

Los sistemas CRM son lo principal, sin los cuales no debería existir ningún negocio con más de 2 ventas al mes y 3 clientes en el trabajo. Si está empeorando, puede prescindir de él. Pero si de todos modos tiene ventas, incluso hay vendedores y tecnología de ventas, o al menos scripts, ¡el sistema CRM es lo mejor para usted!

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¿POR QUÉ VALE LA PENA IMPLEMENTAR CRM?


Cómo sistematizar el flujo de todos los clientes, recordar qué clientes están en operación y cuáles se están "congelando", registrar cada conversación entre su gerente y el cliente, recordar enviarle cartas y vea si los lee, todo esto se puede hacer en CRM.

Pero comencemos no con lo que ella puede hacer, sino con lo que usted puede hacer, y le diré cómo construir un sistema de CRM ideal. ¡Vamos!

EMBUDO DE VENTAS PARA SISTEMA CRM

Definamos un embudo de ventas y sus etapas, en un negocio estándar siempre hay al menos 2 embudos de ventas: "Frío" y "Caliente" (Clientes potenciales del sitio, Facebook, desde cualquier lugar: un cliente potencial que ya está familiarizado con sus productos y abandonó una aplicación de forma independiente).

En el primer caso, creamos un embudo de la siguiente manera:

  1. "Cliente nuevo"
  2. "Primer toque": (mezclaría en este embudo el cliente al que ya ha llamado).
  3. "Recordatorio de mí mismo": (esto es para aquellos que envían un correo electrónico para que les escriba, lea pero no los devuelva la llamada. Yo les recordaría a mí mismo periódicamente).
  4. "Preventa": un cliente que ya sabe qué servicio quiere, pero aún no ha dado un anticipo.
  5. "Venta" - para los clientes que pagaron un anticipo o el precio completo y "Rechazo o lista negra" - para los clientes a los que "aburriste" en el límite y les pidieron nunca llame.

En el caso de un embudo "cálido", todo se trata de siguiente:

  1. "Cliente nuevo"
  2. "Primer toque"
  3. "Discutir los términos"
  4. Paso siguiente o "Oferta "O" Optar por no participar "

Estos embudos están bien si tiene uno o más servicios. Si hay más, no te convienen. Si tienes una tienda online, más aún. Pero para principiantes, lo que necesita.

¿POR QUÉ NECESITA UN SISTEMA CRM?

  • Para recordar en qué etapa amistad que tiene con el cliente.
  • Para no olvidar llamarlo y felicitarlo por su cumpleaños.
  • Vender un nuevo producto en un mes o incluso tener un historial completo de interacción con él.

¿QUÉ MÁS PUEDE HACER EN EL SISTEMA CRM?

  • Envíe correos electrónicos directamente desde CRM y vea si se ha leído o no.
  • Realice correos basados ​​en correos electrónicos, correos SMS, grabe una conversación con un cliente.
  • Administre las finanzas de la empresa, calcule el valor de la publicidad y el costo por conversión.
  • Analice canales de ventas e identificar los más rentables.
  • Ver estadísticas de empleados y más.


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¿POR QUÉ Y QUIÉN NECESITA SISTEMAS CRM? Publicaciones de blog

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