CRM es una herramienta para empresas
Los sistemas CRM son lo principal, sin los cuales no debería existir ningún negocio con más de 2 ventas al mes y 3 clientes en el trabajo. Si está empeorando, puede prescindir de él. Pero si de todos modos tiene ventas, incluso hay vendedores y tecnología de ventas, o al menos scripts, ¡el sistema CRM es lo que necesita!
¿POR QUÉ VALE LA PENA IMPLEMENTAR CRM?
Cómo sistematizar el flujo de todos los clientes, recordar qué clientes están en el trabajo y cuáles se están "congelando", registrar cada conversación entre su gerente y el cliente, no olvide enviarle cartas y ver si las lee, todo esto se puede hacer en CRM.
Pero empecemos no con lo que ella puede hacer, sino con lo que tú puedes hacer y yo le dirá cómo construir un sistema CRM ideal. ¡Vamos!
EMBUDO DE VENTAS PARA SISTEMA CRM
Definamos un embudo de ventas y sus etapas, en un negocio estándar allí siempre existe al menos 2 embudos de ventas: "Frío" y "Cálido" (Clientes potenciales del sitio, Facebook, desde cualquier lugar: un cliente potencial que ya está familiarizado con sus productos y dejó una solicitud de forma independiente).
En el primer caso, construimos un embudo de la siguiente manera:
- "Cliente nuevo"
- "Primer contacto": (mezclaría en este embudo el cliente que ya tiene llamado).
- “Recordatorio de mí mismo” - (esto es para aquellos que envían un correo electrónico para que les escriba, lea pero no les devuelva la llamada. Yo les recordaría periódicamente a mí mismo).
- "Preventa": un cliente que ya sabe qué servicio desea, pero aún no ha dado un anticipo.
- "Venta": para clientes que pagaron un anticipo o el precio completo y " Rechazo o lista negra ”: para los clientes a los que“ aburriste ”en el límite y les pidieron que nunca llamaran.
En el caso de un embudo" cálido ", todo se trata de siguiente:
- "Cliente nuevo"
- "Primer toque"
- "Discutir los términos"
- Paso siguiente o "Oferta "O" Optar por no participar "
Estos embudos están bien si tiene uno o más servicios. Si hay más, no te convienen. Si tienes una tienda online, más aún. Pero para los principiantes, lo que necesitan.
¿POR QUÉ NECESITA UN SISTEMA CRM?
- Para recordar en en qué etapa de la amistad se encuentra con el cliente.
- Para no olvidar llamarlo y felicitarlo por su cumpleaños.
- Vender un nuevo producto en un mes o incluso tener un historial de interacción con ellos.
¿QUÉ MÁS PUEDE HACER EN EL SISTEMA CRM?
- Envíe correos electrónicos directamente desde CRM y vea si se lee o no.
- Realice correos basados en correos electrónicos, correos SMS, grabe una conversación con un cliente.
- Administre las finanzas de la empresa , calcule el valor de la publicidad y el costo por conversión.
- Analice los canales de ventas e identifique los más rentables.
- Vea las estadísticas de los empleados y más.
