Márketing

Cómo promocionar productos en línea

El negocio es diferente. Además de fuera de línea, debe promocionar bienes y servicios en Internet de diferentes formas. En esta publicación, intentaremos profundizar en una de las principales áreas de negocio: la venta minorista o la venta minorista de bienes en línea. Hablando de promoción de productos, no estamos hablando de métodos específicos de promoción en línea, sino de marketing y promoción de productos utilizando una amplia gama de estas herramientas y acciones regulares y consistentes.

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Promoción comercial en Internet: disposiciones generales.

Para promover una empresa en línea, así como fuera de línea, necesita algo que promocionar. Es imposible simplemente "hacer negocios en Internet" si no sabe cómo administrar los procesos, en principio. Por tanto, además, partiré de los casos concretos de nuestros clientes, para no ser infundados a ojos de emprendedores experimentados y aclarar un poco la situación para quienes solo van a hacer negocios en Internet.

Por cierto, diciendo “Negocios en Internet ”y es decir, la promoción de negocios fuera de línea en Internet, cometemos un error. “Negocio en Internet” significa un negocio que está completamente operativo en Internet y todo el ciclo de ventas tiene lugar allí. "Negocios en Internet" se puede llamar, por ejemplo, un sistema de pago o un servicio de reserva de hotel en línea. No se permite el sitio de una empresa que brinda servicios legales, este es un sitio. "Negocios en Internet" puede denominarse un bufete de abogados que brinda asesoramiento y apoyo en línea.

Ahora que nos hemos ocupado del "material", pasemos a temas más específicos cosas y descubrir cómo promocionar productos en Internet.

Promoción de productos en Internet

La promoción de productos en Internet es fundamentalmente diferente de la promoción de servicios. Las razones de esto son simples: pago en línea y entrega de bienes. Es decir, las tecnologías modernas nos brindan la oportunidad de organizar los procesos comerciales de tal manera que el usuario pueda adquirir bienes sin salir del navegador, sin ningún contacto con los departamentos offline de la empresa. Para ello, se crean tiendas online.

Esto le permite alcanzar varios objetivos comerciales a la vez:

  • Optimización del departamento de ventas. (como último recurso, sustituyéndolo por un call center para subcontratación o reduciendo al mínimo - varias personas para confirmar pedidos, según su número).
  • Canal de venta adicional. (para muchos propietarios de negocios fuera de línea, la promoción de productos en Internet se está convirtiendo rápidamente en un canal de ventas que genera entre el 30 y el 50% de las ganancias en los primeros dos años).
  • Diversificación de las fuentes de ingresos (en el contexto de la pandemia de coronavirus, podemos ver claramente esto. Aquellos que solo habían estado "fuera de línea" sufrieron pérdidas, y aquellos que tenían sus negocios en línea experimentan la crisis mucho más fácilmente).
  • Automatización de los procesos comerciales (utilizando la configuración de pago en línea, conectando módulos de entrega; puede transferir automáticamente toda la información a herramientas de contabilidad internas, por ejemplo, CRM / 1C, que también simplifica bastante el proceso de contabilidad del almacén y el proceso de compra).
  • Programa de fidelización, devolución del cliente (fuera de línea, el proceso de volver a promocionar productos a un cliente es difícil, en línea; todo lo que tiene que hacer es crear una cuenta personal, recopilar datos de usuario y utilizar herramientas de marketing de Internet para devolver clientes nuevas compras, ofrecer descuentos y bonificaciones, notificar nuevas promociones)
  • Recopilar datos personales (promocionar productos en Internet; significa (si lee entre líneas) recopilar datos de los usuarios que visitan su sitio, abandonan las aplicaciones y revisan las cestas con el propósito de uso posterior para los fines de su negocio).

Si esto no es suficiente, entonces tiene un muy buen negocio fuera de línea y no necesita marketing en Internet. Pero no he visto tales negocios. Las oportunidades de desarrollo están limitadas únicamente por las ambiciones del propietario o director de la empresa. Por ejemplo, uno de nuestros clientes, a quien ayudamos a promocionar productos en Internet (una tienda de ropa online), ha creado su propio marketplace y ahora vende productos de otras pequeñas marcas para beneficiarse de las comisiones de sus productos. Aquí hay una forma adicional de beneficiarse de una promoción comercial en línea existente y en funcionamiento.

¿Dónde comenzar a promocionar productos en línea?

Vamos Saltemos todas las etapas en las que puedo hablarte sobre "posicionamiento", "marca", "público objetivo" y "retrato del consumidor". Hay mucho de esto en Internet, pregúntale a Google. Lo único en lo que me gustaría centrarme es en el embudo de marketing. Sin más palabras de moda, se trata del estudio de la ruta del usuario desde el primer contacto con la marca / producto / anuncio hasta la compra, así como su regreso al sitio para volver a la venta / reventa. A continuación, hablaré sobre los elementos de este embudo y lo que pueden ser.

Una tienda online no es realmente un "canal" de promoción en Internet. Este es un punto final para recopilar datos de usuarios y acumular tráfico de Internet en un solo lugar, en un sitio de su propiedad.

¿Por qué su propia tienda en línea es más efectiva que los mercados o tiendas de otras personas en prom.ua o similares? Hay varias razones para esto:

  • catálogo de productos propio. los usuarios que llegan a tu tienda online no “caminan” por los catálogos y productos de otras personas, como en los mercados. No está compitiendo con los bienes y precios de otras personas. Usted presenta el surtido completo presentado en la tienda en línea. Además, tienes la posibilidad de agrupar el catálogo y ordenarlo según el principio que más te convenga. Por ejemplo, para promover productos de temporada o productos "obsoletos" en el almacén en el catálogo superior, coloque las etiquetas "Ventas TOP" o "Recomendado" para estimular la demanda de estos productos.Sin mi propio catálogo de productos, me parece una pérdida inútil de dinero y potencial publicitario anunciar en Google o Facebook.
  • una forma directa de recibir pagos y organizar la logística. Así como integración con programas internos y herramientas contables. No es necesario realizar una gran cantidad de cargas, descargas, inventario y cálculo de comisiones.
  • nuestro propio programa de fidelización y descuentos. Casi todas las tiendas online modernas utilizan programas de fidelización internos para promocionar productos en Internet, implementados a través de cuentas personales y descuentos. Por ejemplo, uno de nuestros clientes, que se dedica a la fabricación y venta de joyas offline, tiene un excelente programa de fidelización con cashback. Parte del monto del pedido se devuelve a su cuenta personal en forma de bonificaciones, que luego se pueden utilizar para recibir un descuento. Actualmente es imposible implementar dicha funcionalidad en el sitio de otra persona en Ucrania.
  • Sistema flexible de descuentos y promociones. Después de haber desarrollado su propia tienda en línea, puede administrar descuentos y promociones de forma independiente. Por ejemplo, establezca un descuento por porcentaje o establezca uno fijo, realice promociones en ciertos productos o grupos de productos, clasifique los productos en el catálogo por descuentos, tamaño o volumen de descuento. Además, los "cupones de descuento" son ahora muy populares a cambio de la información de contacto o el registro del usuario.
  • Reunir una audiencia publicitaria. Hemos llegado a la principal (en mi opinión) ventaja de promocionar productos en una tienda en línea. Al conectar incluso las herramientas de marketing mínimas para promocionar un producto en Internet, por ejemplo, el administrador de etiquetas de Google, el análisis de Google y el píxel de Facebook, tendrá la oportunidad de "recopilar" una audiencia que llegó a su tienda en línea. Esto no quiere decir que puedas conseguir los nombres y teléfonos de todos los usuarios que han llegado a tu sitio (para ello deben dejar una solicitud, comprar algo llenando el formulario correspondiente o compartir datos a cambio de un cupón, como escribí anteriormente). Habiendo “reunido” a la audiencia con la ayuda de las herramientas mencionadas anteriormente para promocionar productos en Internet, puede “ponerse al día” con publicidad barata o, como se le llama correctamente, “remarketing”. Seguramente, notó cómo después de visitar el sitio y ver el producto, durante varios días está perseguido por la publicidad de este producto en las redes sociales, en los sitios y en las aplicaciones, recordándole a sí mismo. Incluso si esto no lo alienta a comprar, créame, hay una gran cantidad de personas para quienes estos recordatorios son un incentivo suficiente para regresar a la tienda. Especialmente si ofrece un código promocional adicional para un descuento.
  • - Promoción de SEO. La promoción de SEO a la cima de Google / Yandex es imposible en los mercados u otros sitios. Su sitio simplemente no será lo suficientemente bueno.
  • - promoción de marca. Es muy difícil desarrollar una marca en recursos como ozon o rozetka. Se asigna una pequeña ventana en el sitio para su identidad corporativa. Si incluso te notan, estás de suerte.Si recuerdas, puedes abrir el champán.

¡Pero! Es importante tener en cuenta que la promoción de productos en Internet utilizando su propia tienda en línea requiere un gran esfuerzo y voluntad por parte de la empresa:

- Debe comprender cómo funcionan las herramientas. descrito anteriormente, en principio, y pudieron calcular el margen menos el costo de atraer a un cliente. Si programa de lealtad es una palabra nueva para usted, probablemente le llevará mucho tiempo aprender a trabajar con él. Del mismo modo, con los descuentos, no todos saben cómo contarlos.

- Es importante prepararse para gastar en publicidad. No siempre todo sale bien la primera vez. La promoción de bienes en Internet es un proceso, el resultado rara vez llega de la noche a la mañana. Invierte en un cliente potencial como en cualquier otro negocio, recopilando datos de los usuarios, anunciando audiencias y estudiando cómo se vende su producto en línea.

- Un buen desarrollo es caro. ¡El desarrollo de una tienda en línea con la funcionalidad que describí anteriormente le costará (en total con el contenido y todas las configuraciones de marketing) al menos 6-10 mil dólares! Esto es solo un lanzamiento, luego comienza la promoción de productos en Internet. Por lo tanto, si no tiene ese presupuesto, puede valer la pena intentar comenzar con algo más simple y ganar impulso gradualmente.

- Disponibilidad de surtido. Incluso para las empresas monomarca, el surtido es importante. Porque, por ejemplo, para la promoción SEO, es importante una gran cantidad de productos y surtidos. Lo mismo ocurre con el catálogo: ¿lo necesita con un pequeño surtido? Si tiene tres productos, es más lógico comenzar con una página de destino simple con función de adquisición y no perder mucho tiempo elaborando un catálogo que no necesita :)

  • - Procesos internos bien establecidos. Si pierde pagos y no cuenta la ganancia neta de cada producto, no podrá calcular el costo de atraer a un cliente.

Promoción de productos en Internet en los mercados

Si lee mi texto anterior y llega a la conclusión de que la tienda en línea aún no es adecuada para usted, existe una excelente manera de promocionar productos. Estos son mercados.

Ahora, una de cada dos grandes tiendas en línea es de hecho un mercado, mientras que su número está creciendo. Además de los mercados como rozetka, prom, shafa, bigl, lamoda, kasta, allo y otros ya se han agregado. Independientemente de la categoría de producto que venda, le aseguro que hay al menos un mercado que aceptará su producto.

El hecho es que cuantas más páginas tenga un mercado, mejor se promocionará en SEO ( teniendo en cuenta el núcleo semántico, ¡por supuesto!). Por lo tanto, los mercados de quienes tienen un producto y los que tienen un producto están buscando mercados.

Ventajas de promocionar a través del mercado:

  • - Falta de grandes inversiones para "ingresar" al mercado.Simplemente comuníquese con el mercado o lea las instrucciones, cree una cuenta, cargue productos y ¡listo!
  • - La capacidad de registrarse en una gran cantidad de mercados para promocionar productos en Internet y recibir pedidos debido a precios más bajos. Los marketplaces suelen tener una gran cantidad de productos. Pero todos son +/- en el mismo rango de precios. Como el mercado. Los que están más cerca de la salida son más caros, los que están en las profundidades son más baratos. Sólo en lugar de "entrar" en el mercado - los mejores resultados por el filtro. Sin embargo, existe el botón más popular, en el que más del 80% de los usuarios hacen clic: ordenar por precio ascendente. En consecuencia, estableceremos el precio más bajo: podrá recibir más pedidos.
  • - No es necesario un presupuesto de publicidad y promoción independiente de productos en Internet. Por supuesto, puede anunciarse dentro de un gran mercado, pero aún así será mucho más barato que trabajar con Google o Facebook.
  • - Puede posponer el desarrollo de una tienda en línea y probar la línea de productos.
  • - Si tiene un surtido pequeño (hasta 500 productos, los mercados son perfectos para usted).

Contras de la promoción a través del mercado:

  • - Falta de la capacidad para promocionar la marca en su totalidad.
  • - No recopila datos de usuario y no recopila una audiencia.
  • - Está vinculado a los formatos y herramientas del propietario. mercado.
  • - Inconvenientes al trabajar con una gran variedad.
  • - Usted controla el flujo de clientes y compite dentro de la audiencia actual del recurso. Esto no siempre es malo, pero más a menudo interfiere con el desarrollo. Especialmente si se encuentra en una pequeña cantidad de mercados.

Promoción de productos a través de tiendas de Facebook / Instagram.

Esto también una excelente manera de promocionar productos en línea. Funciona especialmente bien junto con la colocación de productos en los mercados. Estos dos métodos parecen complementarse. Es difícil atraer personas sin publicidad a las páginas de Facebook e Instagram. Hay gente en los mercados. La construcción de marca es difícil en los mercados y las redes sociales son una excelente manera de hacerlo. Esta no es toda la lista, estas dos formas de promocionar productos en Internet realmente se complementan bastante bien.

Las principales ventajas de promocionar productos en Internet en las redes sociales:

  • - Captación de audiencia y contacto directo con clientes
  • - Posibilidad de recibir dinero directamente de un cliente.
  • - Solo surtido propio
  • - La capacidad de promocionar su propia marca

Las principales desventajas de promocionar productos en Internet a través de facebook / instagram:

  • - Falta de catalogación de productos (esto es terrible, especialmente si la línea de productos se puede cambiar)
  • - Falta de adquisición (pago en línea)
  • - Falta de automatización del proceso de compra y selección de bienes, tamaño, etc.
  • - Es difícil captar audiencia sin publicidad.

Aquí hay algunos enlaces que pueden traerle ganancias en el futuro si planea promocionar productos en Internet a través de redes sociales + mercados.

  1. Obtenga contactos de usuarios en el mercado, proporcione un enlace a Instagram con un código de promoción para obtener un pequeño descuento en la próxima compra. Fomente la suscripción + fidelice al cliente para la interacción posterior.
  2. Para que los usuarios vean todos los productos del catálogo, en el enlace de perfil, deje un enlace a su tarjeta en el mercado. Brinde al usuario la oportunidad de ver toda la gama. (Esto funciona especialmente bien con las tiendas en el baile de graduación).
  3. Solicite dejar una reseña sobre usted en Facebook, para un contacto adicional con la audiencia y aumentar la audiencia. También puede dar algún tipo de código promocional u otro "bollo".

Esto es solo una serie de interacciones. Porque existe la posibilidad de seguimiento masivo en Instagram y Facebook, de los que no hablamos, promoción por geolocalización, publicación de información en los medios o cross-post. Todo esto existe, pero ahora estamos mirando el panorama general. Es necesario y posible promocionar productos en Internet a través de las redes sociales. Sin embargo, esto no siempre brinda un resultado preciso que se pueda medir en forma de ganancias. Por ejemplo, tenemos clientes que están haciendo una excelente promoción de productos en Internet utilizando SEO y marketplaces, pero, al mismo tiempo, la promoción a través de las redes sociales no lo es en absoluto. Y todo porque nuestro cliente vende calderas. Y el seguimiento masivo no ayudará aquí. Solo la publicidad y el SEO ayudarán. Por tanto, la promoción en redes sociales para marcas locales es super. Para los grandes distribuidores y fabricantes, esta es una forma de comunicarse con la audiencia y otro canal de marketing para promocionar productos en Internet.

Promoción de productos en Internet: un breve resumen.

Si tiene un negocio fuera de línea rentable y desea conectarse, es mejor comenzar con algo simple. Por ejemplo, de una plantilla. Pruebe un nicho, contratistas de desarrollo, publicidad, SEO y luego, después de un año y medio, continúe con el desarrollo de una tienda en línea completa. Durante este tiempo, tendrás la oportunidad de alcanzar los máximos indicadores de SEO, así como de entender cómo promocionar productos en Internet en general.

Si aún tienes un surtido pequeño y no muy grandes ambiciones, es mejor comenzar a intentar promocionar productos en Internet. utilizando las redes sociales y los mercados.Estoy seguro de que en un año o dos crecerás y entenderás qué paso dar a continuación.

Si ya tienes una tienda en línea, pero funciona “no está claro” o “mal” o “no da órdenes ”: debe revisar minuciosamente los resultados del trabajo de los contratistas o solicitar una nueva tienda en línea. Uno de nuestros clientes, un gran fabricante de accesorios para automóviles, tenía contratistas de SEO que "promocionaron" el sitio durante dos años. Cuando comenzamos, resultó que todo el directorio estaba fuera del índice de Google. Esto significa que Google no ha visto ningún producto en el sitio. Solo páginas normales con contenido tipo blog. Para aquellos que entienden al menos un poco de SEO, inmediatamente quedará claro qué error colosal es este. El recurso recogió tráfico, principalmente para consultas de marca, ¡pero no hubo promoción de bienes en Internet, en el buscador!

Por lo tanto, verifique siempre el trabajo del contratista y exija que se logre el kpi establecido. En este caso, tendrá que profundizar en los procesos, no hay forma de escapar de esto. Al menos en un nivel básico.

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