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Commercialisation

Le CRM est un outil pour les entreprises

Les systèmes CRM sont la chose principale, sans laquelle aucune entreprise ne devrait exister avec plus de 2 ventes par mois et 3 clients au travail. Si votre état empire, vous pouvez vous en passer. Mais si tout de même vous avez des ventes, même s'il y a des vendeurs et de la technologie de vente, ou au moins des scripts - le système CRM est fait pour vous !

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POURQUOI METTRE EN UVRE UN CRM ?


Comment systématiser le flux de tous les clients, rappelez-vous quels clients sont au travail et lesquels « bloquent », enregistrez chaque conversation entre votre responsable et le client, n'oubliez pas de lui envoyer des lettres et de voir s'il les lit - tout cela peut être fait dans CRM.

Mais commençons pas par ce qu'elle peut faire, mais par ce que vous pouvez faire et moi vous dira comment créer un système CRM idéal. C'est parti !

ENTONNOIR DE VENTE POUR SYSTÈME CRM

Définissons un entonnoir de vente et ses étapes, dans une entreprise standard là-bas existe toujours au moins 2 tunnels de vente : "Froid" et "Chaud" (Leads du site, Facebook, de n'importe où - un client potentiel qui connaît déjà vos produits et a laissé une demande de manière indépendante).

Dans le premier cas, nous construisons un entonnoir comme suit :

  1. « Nouveau client »
  2. « Première touche » - (je mélangerais dans cet entonnoir le client que vous avez déjà appelé).
  3. "Rappel de moi-même" - (c'est pour ceux qui donnent un e-mail pour que vous leur écriviez, lisiez mais ne les rappeliez pas. Je leur rappellerais périodiquement de moi-même).
  4. "Prévente" - un client qui sait déjà quel service il veut, mais n'a pas encore donné d'avance.
  5. "Vente" - pour les clients qui ont payé une avance ou le plein prix et " Refus ou liste noire » - pour les clients que vous « vous ennuyiez » dans le bord et qu'ils leur ont demandé de ne jamais appeler.

Dans le cas d'un entonnoir « Warm », tout est à propos suivant :

  1. « Nouveau client »
  2. « Première touche »
  3. « Discuter des conditions »
  4. Étape suivante ou « Vente ”Ou“ Opt out ”

Ces entonnoirs sont parfaits si vous avez un ou plusieurs services. S'il y en a plus, ils ne vous conviennent pas. Si vous avez une boutique en ligne, encore plus. Mais pour les débutants - ce dont vous avez besoin.

POURQUOI AVEZ-VOUS BESOIN D'UN SYSTÈME CRM ?

  • À retenir sur à quel stade de l'amitié vous êtes avec le client.
  • Afin de ne pas oublier de l'appeler et de le féliciter pour son anniversaire.
  • Vendre un nouveau produit en un mois ou même en avoir un tout historique d'interaction avec eux.

QUE POUVEZ-VOUS FAIRE D'AUTRE DANS LE SYSTÈME CRM ?

  • Envoyez des e-mails directement depuis le CRM et voyez s'il est lu ou non.
  • Réalisez des envois basés sur des e-mails, des envois SMS, enregistrez une conversation avec un client.
  • Gérez les finances de l'entreprise , calculez la valeur de la publicité et le coût par conversion.
  • Analysez les canaux de vente et identifiez les plus rentables.
  • Affichez les statistiques sur les employés et plus encore.


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