Commercialisation

Le CRM est un outil pour les entreprises

Les systèmes CRM sont l'essentiel, sans lequel aucune entreprise ne devrait exister avec plus de 2 ventes par mois et 3 clients au travail. Si votre état empire, vous pouvez vous en passer. Mais si vous avez tout de même des ventes, même s'il y a des vendeurs et des technologies de vente, ou du moins des scripts - le système CRM est ce qu'il vous faut!

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POURQUOI VAUT-IL METTRE EN PLACE LE CRM?


Comment systématiser le flux de tous les clients, se souvenir quels clients sont en opération et lesquels sont "gelés", enregistrer chaque conversation entre votre manager et le client, pensez à lui envoyer des lettres et voyez s'il les lit - tout cela peut être fait dans le CRM.

Mais commençons non pas par ce qu'elle peut faire, mais par ce que vous pouvez faire, et je vais vous dire comment construire un système CRM idéal. C'est parti!

ENTONNOIR DE VENTE POUR SYSTÈME CRM

Définissons un entonnoir de vente et ses étapes, dans une entreprise standard il existe toujours au moins 2 entonnoirs de vente: "Cold" et "Warm" (Leads du site, Facebook, de n'importe où - un client potentiel qui est déjà familier avec vos produits et a indépendamment quitté une application).

Dans le premier cas, nous construisons un entonnoir comme suit:

  1. "Nouveau client"
  2. "Premier contact" - (je mélangerais dans cet entonnoir le client que vous avez déjà appelé).
  3. "Rappel de moi" - (ceci est pour ceux qui donnent un e-mail pour que vous leur écriviez, lisez mais ne les rappelez pas. Je leur rappellerais périodiquement moi-même).
  4. "Prévente" - un client qui sait déjà quel service il veut, mais n'a pas encore donné d'avance.
  5. «Vente» - pour les clients qui ont payé une avance ou plein prix et «Refus ou liste noire» - pour les clients que vous «ennuyiez» dans le bord et ils leur ont demandé ne jamais appeler.

Dans le cas d'un entonnoir "Warm", tout est suivant:

  1. "Nouveau client"
  2. "Premier contact"
  3. "Discussion des conditions"
  4. Étape suivante ou "Vente "Ou" Désactiver "

Ces entonnoirs sont parfaits si vous avez un ou plusieurs services. S'il y en a plus, ils ne vous conviennent pas. Si vous avez une boutique en ligne, encore plus. Mais pour les débutants - ce dont vous avez besoin.

POURQUOI AVEZ-VOUS BESOIN D'UN SYSTÈME CRM?

  • Pour vous rappeler à quel stade amitié, vous êtes avec le client.
  • Afin de ne pas oublier de l'appeler et de le féliciter pour son anniversaire.
  • Vendre un nouveau produit dans un mois ou même avoir toute une histoire d'interaction avec lui.

QUE POUVEZ-VOUS FAIRE D'AUTRE DANS LE SYSTÈME CRM?

  • Envoyez des e-mails directement à partir du CRM et voyez s'il a été lu ou non.
  • Faire des mailings basés sur des e-mails, des mailings SMS, enregistrer une conversation avec un client.
  • Gérer les finances de l'entreprise, calculer la valeur de la publicité et le coût par conversion.
  • Analyser canaux de vente et identifiez les plus rentables.
  • Consultez les statistiques des employés et plus.


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