Commercialisation

Comment promouvoir des produits en ligne

Les affaires sont différentes. Outre hors ligne, vous devez promouvoir des produits et des services sur Internet de différentes manières. Dans cette publication, nous essaierons d'approfondir l'un des principaux domaines d'activité - la vente au détail ou la vente au détail de produits sur Internet. Parlant de promotion des produits, nous ne parlons pas de moyens spécifiques de promotion sur Internet, mais de marketing et de promotion des produits en utilisant toute une gamme de ces outils et des actions cohérentes et régulières.

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Promotion d'entreprise sur Internet: dispositions générales.

Pour promouvoir une entreprise en ligne, ainsi que hors ligne, vous avez besoin de quelque chose à promouvoir. Il est impossible de simplement «faire des affaires sur Internet» si vous ne savez pas comment gérer les processus, en principe. Par conséquent, plus loin, je partirai des cas spécifiques de nos clients, afin de ne pas être infondé aux yeux des entrepreneurs expérimentés et de clarifier un peu la situation pour ceux qui vont juste faire des affaires sur Internet.

Au fait, en disant «Business sur Internet »et signifiant la promotion des activités hors ligne sur Internet - nous faisons une erreur. «Entreprise sur Internet» désigne une entreprise pleinement fonctionnelle sur Internet et où tout le cycle de vente s'y déroule. «Business on the Internet» peut être appelé, par exemple, un système de paiement ou un service de réservation d'hôtel en ligne. Le site d'une société fournissant des services juridiques n'est pas autorisé, il s'agit d'un site. "Business on the Internet" peut être appelé un cabinet d'avocats qui fournit des conseils et une assistance en ligne.

Maintenant que nous avons traité du "matériel" - passons à plus et trouver comment promouvoir des produits sur Internet.

Promotion de produits sur Internet

La promotion de produits sur Internet est fondamentalement différente de la promotion de services. Les raisons en sont simples: paiement en ligne et livraison de marchandises. Autrement dit, les technologies modernes nous donnent la possibilité d'organiser les processus commerciaux de manière à ce que l'utilisateur puisse acheter des produits sans quitter le navigateur, sans aucun contact avec les services hors ligne de l'entreprise. Pour cela, des boutiques en ligne sont créées.

Cela vous permet d'atteindre plusieurs objectifs commerciaux à la fois:

  • Optimisation du service commercial. (en dernier recours, le remplacer par un centre d'appels pour l'externalisation ou le réduire au minimum - plusieurs personnes pour confirmer les commandes, en fonction de leur nombre).
  • Canal de vente supplémentaire. (pour de nombreux chefs d'entreprise hors ligne, la promotion de produits sur Internet devient rapidement un canal de vente qui génère 30 à 50% des bénéfices au cours des deux premières années).
  • Diversification des sources de revenus (dans le contexte de la pandémie de coronavirus, nous pouvons clairement le voir. Ceux qui n'avaient que «hors ligne» ont subi des pertes, et ceux qui avaient leur entreprise en ligne vivent la crise beaucoup plus facilement).
  • Automatisation des processus commerciaux (en utilisant les paramètres de paiement en ligne, en connectant les modules de livraison - vous pouvez transférer automatiquement toutes les informations vers des outils comptables internes, par exemple, CRM / 1C, ce qui simplifie également assez le processus de comptabilité de l'entrepôt et le processus d'achat).
  • Programme de fidélisation, retour client (hors ligne, le processus de re-promotion de produits auprès d'un client est difficile, en ligne - il vous suffit de créer un compte personnel, de collecter des données utilisateur et d'utiliser des outils de marketing Internet pour renvoyer des clients pour nouveaux achats, offre de rabais et de bonus, notification de nouvelles promotions)
  • Collecter des données personnelles (promouvoir des produits sur Internet - signifie (si vous lisez entre les lignes) collecter des données auprès des utilisateurs qui visitent votre site, quittent des applications et vérifient des paniers avec le but d'une utilisation ultérieure aux fins de votre entreprise).

Si cela ne suffit pas, alors vous avez une très bonne activité hors ligne et vous n'avez pas besoin de marketing Internet. Mais je n'ai pas vu de telles entreprises. Les opportunités de développement ne sont limitées que par les ambitions du propriétaire ou du dirigeant de l'entreprise. Par exemple, l'un de nos clients, que nous aidons à promouvoir des produits sur Internet (une boutique de vêtements en ligne), a créé sa propre marketplace et vend désormais des produits d'autres petites marques afin de bénéficier de commissions sur ses produits. Voici un moyen supplémentaire pour vous de profiter d'une promotion commerciale en ligne existante et fonctionnelle.

Par où commencer à promouvoir des produits en ligne?

Allons-y sautons toutes les étapes dans lesquelles je peux vous parler du «positionnement», de la «marque», du «public cible» et du «portrait du consommateur» - il y en a beaucoup sur Internet, il suffit de demander à Google. La seule chose sur laquelle je voudrais me concentrer est l'entonnoir marketing. Sans plus de mots à la mode, il s'agit de l'étude du parcours de l'utilisateur depuis le premier contact avec la marque / produit / publicité jusqu'à l'achat, ainsi que son retour sur le site afin de le remettre en vente / revente. Ci-dessous - je parlerai des éléments de cet entonnoir et de ce qu'ils peuvent être.

Nous allons maintenant passer aux détails, aux canaux de promotion en ligne, qui constituent un entonnoir de marketing pour la promotion de produits sur Internet.

Promotion de produits via votre propre boutique en ligne

Une boutique en ligne n'est pas vraiment un «canal» de promotion sur Internet. Il s'agit d'un point final pour collecter les données des utilisateurs et accumuler du trafic Internet en un seul endroit, sur un site qui vous appartient.

Pourquoi votre propre boutique en ligne est-elle plus efficace que les marchés ou les magasins d'autres personnes sur prom.ua ou autre? Il y a plusieurs raisons à cela:

  • propre catalogue de produits. les utilisateurs qui viennent sur votre boutique en ligne ne «parcourent» pas les catalogues et produits des autres, comme sur les marchés. Vous n'êtes pas en concurrence avec les produits et les prix des autres. L'ensemble de l'assortiment présenté dans la boutique en ligne est présenté par vous. De plus, vous avez la possibilité de regrouper le catalogue et de le trier selon le principe qui vous convient. Par exemple - pour promouvoir des produits saisonniers ou des produits «périmés» dans l'entrepôt du catalogue haut de gamme, mettez des étiquettes «TOP-sellers» ou «Recommandé» pour stimuler la demande de ces produits.Sans votre propre catalogue de produits, il me semble un gaspillage d'argent et de potentiel publicitaire inutile de faire de la publicité sur Google ou Facebook.
  • un moyen direct de recevoir des paiements et d'organiser la logistique. Ainsi que l'intégration avec les programmes internes et les outils comptables. Il n'est pas nécessaire de faire un grand nombre de mises en ligne, de téléchargements, d'inventaire et de calcul des commissions.
  • notre propre programme de fidélité et de réduction. Presque tous les magasins en ligne modernes utilisent des programmes de fidélisation internes pour promouvoir les produits sur Internet, mis en œuvre par le biais de comptes personnels et de remises. Par exemple, l'un de nos clients, qui est engagé dans la fabrication et la vente de bijoux hors ligne, dispose d'un excellent programme de fidélité avec remise en argent. Une partie du montant de la commande est retournée sur votre compte personnel sous forme de bonus, qui peuvent ensuite être utilisés pour bénéficier d'une réduction. Il est actuellement impossible de mettre en œuvre une telle fonctionnalité sur le site de quelqu'un d'autre en Ukraine.
  • système flexible de remises et de promotions. Après avoir développé votre propre boutique en ligne, vous pouvez gérer indépendamment les remises et les promotions. Par exemple, définissez une remise par pourcentage ou définissez une remise fixe, faites des promotions sur certains produits ou groupes de produits, triez les produits du catalogue par remises, taille de remise ou volume. De plus, les «bons de réduction» sont désormais très populaires en échange des coordonnées des utilisateurs ou de l'inscription.
  • Rassembler une audience publicitaire Nous sommes arrivés au principal avantage (à mon avis) de la promotion de produits dans une boutique en ligne. En connectant même des outils marketing minimaux pour promouvoir un produit sur Internet, par exemple, le gestionnaire de balises Google, Google Analytics et le pixel Facebook, vous aurez la possibilité de «collecter» l'audience qui est venue sur votre boutique en ligne. Cela ne signifie pas que vous pouvez obtenir les noms et numéros de téléphone de tous les utilisateurs qui sont venus sur votre site (pour cela, ils doivent laisser une demande, acheter quelque chose en remplissant le formulaire approprié ou partager des données en échange d'un coupon, comme je l'ai écrit ci-dessus). Après avoir «rassemblé» l'audience à l'aide des outils susmentionnés de promotion de produits sur Internet, vous pouvez «rattraper» la publicité bon marché ou, comme on l'appelle correctement, le «remarketing». Vous avez sûrement remarqué comment, après être entré sur le site et consulté le produit, vous êtes hanté pendant plusieurs jours par la publicité de ce produit sur les réseaux sociaux, sur les sites et dans les applications, vous rappelant vous-même. Même si cela ne vous incite pas à acheter, croyez-moi, il y a un grand nombre de personnes pour qui de tels rappels sont une incitation suffisante à revenir en magasin. Surtout si vous offrez un code promotionnel supplémentaire pour une réduction.
  • - Promotion SEO. La promotion SEO vers le top Google / Yandex est impossible sur les marketplaces ou autres sites. Votre site ne sera tout simplement pas assez bon.
  • - promotion de la marque. Il est très difficile de développer une marque sur des ressources comme l'ozon ou la rozetka. Une petite fenêtre sur le site est allouée à votre identité d'entreprise. Si vous êtes même remarqué, vous avez de la chance.Si vous vous en souvenez, vous pouvez ouvrir le champagne.

Mais! Il est important de noter que la promotion de produits sur Internet à l'aide de votre propre boutique en ligne nécessite un effort et une volonté considérables de la part de l'entreprise:

- Vous devez comprendre le fonctionnement des outils décrit ci-dessus, en principe, et ont pu calculer la marge moins le coût d'attirer un client. Si le programme de fidélité est un nouveau mot pour vous, il vous faudra probablement beaucoup de temps pour apprendre à l'utiliser. De même pour les remises - tout le monde ne sait pas comment les compter.

- Il est important de se préparer à dépenser en publicité. Tout ne fonctionne pas toujours du premier coup. La promotion des produits sur Internet est un processus, le résultat vient rarement du jour au lendemain. Vous investissez dans un prospect comme n'importe quelle autre entreprise, collectez des données sur les utilisateurs, publiez des publicités et étudiez comment votre produit est vendu en ligne.

- Un bon développement coûte cher. Le développement d'une boutique en ligne avec la fonctionnalité décrite par moi ci-dessus vous coûtera (au total avec le contenu et tous les paramètres marketing) au moins 6 à 10 000 dollars! Ce n'est qu'un lancement, puis la promotion des produits sur Internet commence. Par conséquent, si vous ne disposez pas d'un tel budget, cela peut valoir la peine d'essayer de commencer par quelque chose de plus simple et de prendre progressivement de l'ampleur.

- Disponibilité de l'assortiment. Même pour les entreprises mono-marques, l'assortiment est important. Parce que, par exemple, pour la promotion SEO, un grand nombre de produits et d'assortiments sont importants. De même avec le catalogue - en avez-vous besoin avec un petit assortiment? Si vous avez trois produits, il est plus logique de commencer par une simple landing page avec une fonction d'acquisition et de ne pas perdre beaucoup de temps à travailler sur un catalogue dont vous n'avez pas besoin :)

  • - Des processus internes bien établis. Si vous perdez des paiements et ne comptez pas le bénéfice net de chaque produit, vous ne pourrez pas calculer le coût d'attirer un client.

Promotion de produits sur Internet sur les marketplaces

Si vous lisez mon texte ci-dessus et que vous parvenez à la conclusion qu'une boutique en ligne ne vous convient pas encore, il existe un excellent moyen de promouvoir les produits. Ce sont des marketplaces.

Désormais, une grande boutique en ligne sur deux est en fait une marketplace, alors que leur nombre augmente. En plus de marchés tels que rozetka, prom, shafa, bigl, lamoda, kasta, allo et d'autres ont déjà été ajoutés. Quelle que soit la catégorie de produit que vous vendez, je vous assure qu'il existe au moins une place de marché qui acceptera votre produit.

Le fait est que plus une place de marché comporte de pages, mieux elle est promue dans le référencement ( en tenant compte du noyau sémantique, bien sûr!). Par conséquent, les marchés de ceux qui ont le produit et ceux qui ont le produit recherchent des marchés.

Les avantages de la promotion sur le marché:

  • - Manque d'investissements importants pour «pénétrer» le marché.Il vous suffit de contacter la marketplace ou de lire les instructions, de créer un compte, de télécharger des produits - et c'est parti!
  • - La possibilité de vous inscrire sur un grand nombre de marketplaces pour promouvoir les produits sur Internet et recevoir des commandes en baissant le prix. Les marchés ont généralement un grand nombre de produits. Mais ils sont tous +/- dans la même gamme de prix. Comme le marché. Ceux qui sont plus proches de la sortie sont plus chers, ceux qui sont dans les profondeurs sont moins chers. Seulement au lieu d '«entrer» sur le marché - meilleurs résultats par filtre. Cependant, il existe le bouton le plus populaire, sur lequel plus de 80% des utilisateurs cliquent - trier par prix croissant. En conséquence, nous fixerons le prix le plus bas - vous pourrez obtenir plus de commandes.
  • - Pas besoin de budget publicitaire et de promotion indépendante des produits sur Internet. Bien sûr, vous pouvez faire de la publicité sur une grande place de marché, mais ce sera toujours beaucoup moins cher que de travailler avec Google ou Facebook.
  • - Vous pouvez reporter le développement d'une boutique en ligne et tester la gamme de produits.
  • - Si vous avez un petit assortiment (jusqu'à 500 produits - les marchés sont parfaits pour vous).

Inconvénients de la promotion sur le marché:

  • - Incapacité à promouvoir pleinement la marque.
  • - Vous ne prenez pas de données utilisateur et ne collectez pas d'audience.
  • - Vous êtes lié aux formats et outils du propriétaire marché.
  • - Inconvénient de travailler avec un large assortiment.
  • - Vous contrôlez le flux de clients et êtes en concurrence avec l'audience actuelle de la ressource. Ce n'est pas toujours mauvais, mais le plus souvent, cela interfère avec le développement. Surtout si vous êtes situé sur un petit nombre de marchés.

Promotion de produits via les magasins Facebook / Instagram.

C'est aussi un excellent moyen de promouvoir les produits en ligne. Cela fonctionne particulièrement bien en conjonction avec le placement de marchandises sur les marchés. Ces deux méthodes semblent se compléter. Il est difficile d'attirer des gens sans publicité sur les pages Facebook et Instagram. Il y a des gens sur les marchés. La création de marque est difficile sur les marchés et les médias sociaux sont un excellent moyen de le faire. Ce n’est pas toute la liste, ces deux manières de promouvoir des produits sur Internet se complètent très bien.

Les principaux avantages de la promotion de produits sur Internet sur les réseaux sociaux:

  • - Rassembler une audience et contact direct avec les clients
  • - Possibilité de recevoir de l'argent directement d'un client.
  • - Uniquement propre assortiment
  • - La possibilité de promouvoir votre propre marque

Les principaux inconvénients de la promotion de produits sur Internet via facebook / instagram:

  • - Manque de catalogage de produits (c'est terrible, surtout si la gamme de produits est modifiable)
  • - Manque d'acquisition (paiement en ligne)
  • - Manque d'automatisation du processus d'achat et de sélection des produits, de la taille, etc.
  • - Il est difficile de recueillir une audience sans publicité.

Voici quelques liens qui peuvent vous rapporter des bénéfices à l'avenir si vous prévoyez de promouvoir des produits sur Internet via les réseaux sociaux et les marchés.

  1. Obtenez des contacts utilisateurs sur la marketplace, donnez un lien vers instagram avec un code promo pour une petite remise sur le prochain achat. Encouragez l'abonnement + fidélisez le client pour une interaction ultérieure.
  2. Pour que les utilisateurs puissent voir tous les produits du catalogue, dans le lien de profil, laissez un lien vers votre carte sur la place de marché. Donnez à l'utilisateur la possibilité de voir l'ensemble de la gamme. (Cela fonctionne particulièrement bien avec les magasins du bal.)
  3. Demandez à laisser un avis sur vous sur Facebook - pour un contact supplémentaire avec le public et augmentez l'audience. Vous pouvez également donner une sorte de code promotionnel ou autre "chignon".

Il ne s'agit que d'une série d'interactions. Car il y a la possibilité d'un suivi de masse sur Instagram et Facebook, dont nous n'avons pas parlé, de promotion par géolocalisation, de publication d'informations dans les médias ou de cross-posting. Tout cela existe, mais nous regardons maintenant la situation dans son ensemble. Il est nécessaire et possible de promouvoir des produits sur Internet en utilisant les réseaux sociaux. Cependant, cela n'apporte pas toujours un résultat précis mesurable sous forme de profit. Par exemple, nous avons des clients qui font une excellente promotion de produits sur Internet en utilisant le référencement et les marketplaces, mais, en même temps, il n'y a aucune promotion via les réseaux sociaux. Et tout cela parce que notre client vend des chaudières. Et le suivi de masse n'aidera pas ici. Seuls la publicité et le référencement seront utiles. Par conséquent, la promotion sur les réseaux sociaux des marques locales est super. Pour les grands distributeurs et fabricants, c'est un moyen de communiquer avec le public et un autre canal de marketing pour promouvoir les produits sur Internet.

Promotion des produits sur Internet: un bref résumé.

Si vous avez une entreprise hors ligne rentable et que vous souhaitez vous connecter, il vaut mieux commencer par quelque chose de simple. Par exemple, à partir d'un modèle. Testez une niche, des entrepreneurs en développement, de la publicité, du référencement, puis après un an et demi, passez au développement d'une boutique en ligne à part entière. Pendant ce temps, vous aurez l'opportunité d'atteindre des indicateurs de référencement maximum, ainsi que de comprendre comment promouvoir les produits sur Internet en général.

Si vous avez encore un petit assortiment et pas de très grandes ambitions, il vaut mieux commencer à essayer de promouvoir les produits sur Internet en utilisant les réseaux sociaux et les marchés.Je suis sûr que dans un an ou deux, vous grandirez et comprendrez quelle est la prochaine étape à franchir.

Si vous avez déjà une boutique en ligne, mais que cela fonctionne «pas clair» ou «mauvais» ou «pas donne des commandes »- vous devez soit examiner minutieusement les résultats du travail des entrepreneurs, soit commander une nouvelle boutique en ligne. Un de nos clients, un grand fabricant d'accessoires automobiles, avait des sous-traitants SEO qui ont «promu» le site pendant deux ans. Lorsque nous avons commencé, il s'est avéré que tout le répertoire était hors de l'index Google. Cela signifie que Google n'a vu aucun produit sur le site. Uniquement les pages régulières avec un contenu de type blog. Pour ceux qui comprennent au moins un peu le référencement, il deviendra immédiatement clair à quel point il s'agit d'une erreur colossale. La ressource a collecté du trafic, principalement pour les requêtes de marque, mais il n'y a pas eu de promotion de produits sur Internet, dans le moteur de recherche!

Par conséquent, vérifiez toujours le travail de l'entrepreneur et exigez que le kpi défini soit atteint. Dans ce cas, vous devrez vous plonger dans les processus - il n'y a pas moyen d'y échapper. Au moins à un niveau de base.

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