מדוע ומי זקוק למערכות CRM?

מדוע כדאי ליישם CRM?

כיצד לנתח את זרימת כל הלקוחות, לזכור אילו לקוחות פועלים ואילו "מקפיאים", להקליט כל שיחה בין המנהל שלך ללקוח, לזכור לשלוח לו מכתבים בדוק אם הוא קורא אותם - כל זה ניתן לעשות ב- CRM.

אבל בוא נתחיל לא במה שהיא יכולה לעשות, אלא במה שאתה יכול לעשות, ואני אגיד לך איך לבנות מערכת CRM אידיאלית. בואו נלך!

משפך מכירה למערכת CRM

בואו נגדיר משפך מכירות ושלביו, בעסק סטנדרטי תמיד יש לפחות 2 משפכי מכירה: "קר" ו"חמים "(לידים מהאתר, מפייסבוק, מכל מקום - לקוח פוטנציאלי שכבר מכיר את המוצרים שלך ועזב יישום באופן עצמאי).

במקרה הראשון אנו בונים משפך כדלקמן:

1. "לקוח חדש"
2. "מגע ראשון" - (הייתי דשדש לתוך המשפך הזה את הלקוח שכבר התקשרת אליו).
3. "תזכורת לעצמי" - (זה למי שנותן דוא"ל כדי שתכתוב להם, תקרא אך לא קורא להם בחזרה. מעת לעת הייתי מזכיר להם את עצמי).
4. "מכירה מוקדמת" - לקוח שכבר מכיר איזה שירות הוא רוצה, אך טרם נתן מקדמה.
5. "מכירה" - ללקוחות ששילמו מקדמה או מחיר מלא ו"סירוב או רשימה שחורה "- ללקוחות ש"משעממתם" בקצה והם שאלו אותם לעולם אל תתקשר.

במקרה של משפך "חם", הכל בערך הבא:

1. "לקוח חדש"
2. "מגע ראשון"
3. "דיון במונחים"
4. השלב הבא או "מכירה "או" ביטול הסכמה "

משפכים אלה הם בסדר אם יש לך שירות אחד או יותר. אם יש כאלה, הם לא מתאימים לך. אם יש לך חנות מקוונת, אפילו יותר מכך. אבל למתחילים - מה שאתה צריך.

מדוע אתה זקוק למערכת CRM?

• כדי לזכור באיזה שלב ידידות אתה עם הלקוח.
• כדי לא לשכוח להתקשר אליהם ולברך אותם ליום הולדתו.
• למכור מוצר חדש בעוד חודש או אפילו לקיים היסטוריה שלמה של אינטראקציה איתם.

מה עוד אתה יכול לעשות במערכת ה- CRM?

• שלח הודעות דוא"ל ישירות מ- CRM ובדוק אם זה נקרא או לא.
• בצע דיוור על סמך דואר אלקטרוני, דיוור SMS, הקליט שיחה עם לקוח.
• נהל את כספי החברה, חשב את ערך הפרסום והעלות להמרה.
• ניתוח ערוצי מכירה ומזהים את הרווחיים ביותר.
• צפה בסטטיסטיקה של עובדים ועוד.