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Marketing

Il CRM è uno strumento per il business

I sistemi CRM sono la cosa principale, senza i quali non dovrebbe esistere alcuna attività con più di 2 vendite al mese e 3 clienti al lavoro. Se stai peggiorando, puoi farne a meno. Ma se lo stesso hai vendite, anche se ci sono venditori e tecnologia di vendita, o almeno script, il sistema CRM è la cosa giusta per te!

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PERCHÉ CONVIENE IMPLEMENTARE IL CRM?


Come sistematizzare il flusso di tutti i clienti, ricordare quali sono al lavoro e quali "congelano", registrare ogni conversazione tra il proprio manager e il cliente, non dimenticare di inviargli lettere e vedere se le legge - tutto questo può essere fatto in CRM.

Ma iniziamo non con ciò che può fare, ma con ciò che puoi fare e io ti dirà come costruire un sistema CRM ideale. Andiamo!

FUNNEL DI VENDITA PER SISTEMA CRM

Definiamo un funnel di vendita e le sue fasi, in un business standard lì esiste sempre almeno 2 funnel di vendita: "Cold" e "Warm" (Lead dal sito, Facebook, da qualsiasi luogo - un potenziale cliente che ha già familiarità con i tuoi prodotti e ha lasciato una richiesta autonomamente).

Nel primo caso, costruiamo un funnel come segue:

  1. “Nuovo cliente”
  2. “Primo tocco” - (mescolerei in questo imbuto il cliente che hai già chiamato).
  3. "Promemoria di me stesso" - (questo è per coloro che danno un'e-mail in modo che tu gli scriva, leggi ma non li richiami. Gli ricorderei periodicamente di me stesso).
  4. “Prevendita” - un cliente che sa già quale servizio desidera, ma non ha ancora dato un anticipo.
  5. “Vendita” - per i clienti che hanno pagato un anticipo o prezzo intero e “ Rifiuto o lista nera" - per i clienti che hai "annoiato" nel limite e hanno chiesto loro di non chiamare mai.

Nel caso di un funnel "Warm", tutto riguarda successivo:

  1. "Nuovo cliente"
  2. "Primo tocco"
  3. "Discussione dei termini"
  4. Passaggio successivo o "Vendita "Oppure" Disattiva "

Queste canalizzazioni vanno bene se disponi di uno o più servizi. Se ce ne sono di più, non ti si addicono. Se hai un negozio online, ancora di più. Ma per i principianti - quello che ti serve.

PERCHÉ HAI BISOGNO DI UN SISTEMA CRM?

  • Da ricordare su a che punto sei dell'amicizia con il cliente.
  • Per non dimenticare di chiamarlo e congratularmi con lui per il suo compleanno.
  • Vendere un nuovo prodotto in un mese o addirittura averne un intero storia dell'interazione con loro.

CHE ALTRO PUOI FARE NEL SISTEMA CRM?

  • Invia e-mail direttamente dal CRM e verifica se viene letto o meno.
  • Crea invii basati su e-mail, invii SMS, registra una conversazione con un cliente.
  • Gestisci le finanze aziendali , calcola il valore della pubblicità e il costo per conversione.
  • Analizza i canali di vendita e identifica i più redditizi.
  • Visualizza le statistiche dei dipendenti e altro ancora.


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PERCHÉ E CHI HA BISOGNO DEI SISTEMI CRM? Post del blog

Se sei interessato a saperne di più su "perché e chi ha bisogno dei sistemi crm?", abbiamo creato una selezione di cose utili dal nostro blog appositamente per te.

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