Marketing

Il CRM è uno strumento per il business

I sistemi CRM sono la cosa principale, senza i quali nessuna azienda dovrebbe esistere con più di 2 vendite al mese e 3 clienti al lavoro. Se stai peggiorando, puoi farne a meno. Ma se hai comunque delle vendite, anche se ci sono venditori e tecnologia di vendita o almeno script, il sistema CRM è il massimo per te!

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PERCHÉ VALE IMPLEMENTARE CRM?


Come sistematizzare il flusso di tutti i clienti, ricordare quali clienti sono in funzione e quali sono "congelati", registrare ogni conversazione tra il proprio manager e il cliente, ricordarsi di inviargli lettere e guarda se le legge: tutto questo può essere fatto in CRM.

Ma iniziamo non con quello che può fare lei, ma con quello che puoi fare tu, e ti dirò come costruire un sistema CRM ideale. Andiamo!

IMBUTO DI VENDITA PER SISTEMA CRM

Definiamo un funnel di vendita e le sue fasi, in un'azienda standard esistono sempre almeno 2 canalizzazioni di vendita: "Fredda" e "Calda" (Lead dal sito, Facebook, da qualsiasi luogo - un potenziale cliente che ha già familiarità con i tuoi prodotti e ha lasciato un'applicazione in modo indipendente).

Nel primo caso, creiamo una canalizzazione come segue:

  1. "Nuovo cliente"
  2. "Primo tocco" - (inserisco in questa canalizzazione il cliente che hai già chiamato).
  3. "Promemoria su me stesso" - (questo è per coloro che danno un'e-mail in modo che tu gli scriva, leggi ma non li richiami. Glielo ricorderei periodicamente).
  4. "Prevendita" - un cliente che già sa quale servizio vuole, ma non ha ancora dato un anticipo.
  5. "Vendita" - per i clienti che hanno pagato un anticipo o prezzo pieno e "Rifiuto o lista nera" - per i clienti che hai "annoiato" nel limite e hanno chiesto loro non chiamare mai.

Nel caso di una canalizzazione "calda", tutto riguarda successivo:

  1. "Nuovo cliente"
  2. "Primo tocco"
  3. "Termini di discussione"
  4. Passaggio successivo o "Vendita "O" Disattiva "

Queste canalizzazioni vanno bene se disponi di uno o più servizi. Se ce ne sono di più, non ti stanno bene. Se hai un negozio online, lo è ancora di più. Ma per i principianti, quello che ti serve.

PERCHÉ HAI BISOGNO DI UN SISTEMA CRM?

  • Per ricordare in quale fase amicizia sei con il cliente.
  • Per non dimenticare di chiamarlo e congratularmi con lui per il suo compleanno.
  • Vendi un nuovo prodotto in un mese o addirittura hai un'intera storia di interazione con lui.

COS'ALTRO PUOI FARE NEL SISTEMA CRM?

  • Invia e-mail direttamente dal CRM e vedi se viene letta o meno / li>
  • Crea e-mail in base a e-mail, invii SMS, registra una conversazione con un cliente.
  • Gestisci le finanze dell'azienda, calcola il valore della pubblicità e il costo per conversione.
  • Analizza canali di vendita e identificare i più redditizi.
  • Visualizza le statistiche sui dipendenti e altro ancora.


Articoli

PERCHÉ E CHI HA BISOGNO DI SISTEMI CRM? Post del blog

Nel caso foste interessati a saperne di più su "perché e chi ha bisogno di sistemi crm?", abbiamo creato una selezione di cose utili dal nostro blog appositamente per voi.

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