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Marketing

Il CRM è uno strumento per il business

I sistemi CRM sono la cosa principale, senza i quali nessuna azienda dovrebbe esistere con più di 2 vendite al mese e 3 clienti al lavoro. Se stai peggiorando, puoi farne a meno. Ma se hai comunque delle vendite, anche se ci sono venditori e tecnologia di vendita, o almeno script, il sistema CRM è quello che fa per te!

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PERCHÉ VALE IMPLEMENTARE CRM?


Come sistematizzare il flusso di tutti i clienti, ricordare quali clienti sono al lavoro e quali stanno "congelando", registrare ogni conversazione tra il tuo manager e il cliente, non dimenticare di inviargli lettere e vedere se le legge: tutto questo può essere fatto in CRM.

Ma iniziamo non con quello che può fare lei, ma con quello che puoi fare tu e io ti dirà come costruire un sistema CRM ideale. Andiamo!

IMBUTO DI VENDITA PER SISTEMA CRM

Definiamo un funnel di vendita e le sue fasi, in un'attività standard lì esistono sempre almeno 2 canalizzazioni di vendita: "Freddo" e "Caldo" (Lead dal sito, Facebook, da qualsiasi luogo - un potenziale cliente che ha già familiarità con i tuoi prodotti e ha lasciato una richiesta in modo indipendente).

Nel primo caso, creiamo una canalizzazione come segue:

  1. "Nuovo cliente"
  2. "Primo tocco" - (io mescolerei in questa canalizzazione il cliente che hai già chiamato).
  3. "Promemoria di me stesso" - (questo è per coloro che danno un'e-mail in modo che tu gli scriva, leggi ma non li richiami. Vorrei periodicamente ricordare loro me stesso).
  4. "Prevendita": un cliente che sa già quale servizio desidera, ma non ha ancora concesso un anticipo.
  5. "Vendita" - per i clienti che hanno pagato un anticipo o il prezzo intero e " Rifiuto o lista nera ": per i clienti che hai" annoiato "e loro hanno chiesto loro di non chiamare mai.

Nel caso di una canalizzazione" calda ", si tratta di tutto successivo:

  1. "Nuovo cliente"
  2. "Primo tocco"
  3. "Discuti i termini"
  4. Passaggio successivo o "Vendita "Oppure" Disattiva "

Queste canalizzazioni vanno bene se disponi di uno o più servizi. Se ce ne sono di più, non ti stanno bene. Se hai un negozio online, lo è ancora di più. Ma per i principianti, quello che ti serve.

PERCHÉ HAI BISOGNO DI UN SISTEMA CRM?

  • Da ricordare a in che fase amicizia sei con il cliente.
  • Per non dimenticare di chiamarli e congratularmi con loro per il loro compleanno.
  • Vendi un nuovo prodotto in un mese o addirittura un intero storia dell'interazione con loro.

COS'ALTRO PUOI FARE NEL SISTEMA CRM?

  • Invia e-mail direttamente dal CRM e verifica se vengono lette o meno.
  • Crea e-mail in base a e-mail, invii SMS, registra una conversazione con un cliente.
  • Gestisci le finanze dell'azienda , calcola il valore della pubblicità e il costo per conversione.
  • Analizza i canali di vendita e identifica i più redditizi.
  • Visualizza le statistiche sui dipendenti e altro ancora.


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PERCHÉ E CHI HA BISOGNO DI SISTEMI CRM? Post del blog

Se sei interessato a saperne di più su "perché e chi ha bisogno di sistemi crm?", abbiamo fatto una selezione di cose utili dal nostro blog apposta per te.

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