マーケティング
CRMはビジネスのためのツールです
CRMシステムが主なものであり、それがなければ、月に2つ以上の売上があり、3人のクライアントが働いているビジネスは存在しません。悪化している場合は、それなしで行うことができます。しかし、同じように売り上げがある場合は、売り手や販売技術、または少なくともスクリプトがあったとしても、CRMシステムはまさにあなたにぴったりです！
CRMを実装する価値があるのはなぜですか？
すべてのクライアントのフローを体系化し、どのクライアントが稼働していて、どのクライアントが「フリーズ」しているかを覚えて、マネージャーとクライアント、彼に手紙を送って、彼がそれらを読んでいるかどうかを確認することを忘れないでください-これはすべてCRMで行うことができます。
しかし、彼女ができることではなく、あなたができることと私から始めましょう理想的なCRMシステムを構築する方法を説明します。行きましょう！
CRMシステムの販売ファネル
そこにある標準的なビジネスで、販売ファネルとその段階を定義しましょう。 「コールド」と「ウォーム」の少なくとも2つのセールスファネルが常に存在します（サイト、Facebook、どこからでもリード-すでに製品に精通していて、独自にリクエストを残している潜在的なクライアント）。
最初のケースでは、次のようにファネルを構築します。
- 「新規顧客」
- 「ファーストタッチ」-（このファネルに、すでに持っている顧客を混ぜます
- 「自分のリマインダー」-（これは、メールを送って、手紙を書いたり、読んだり、電話をかけ直したりしない人向けです。定期的に自分のことを思い出させます）
- 「プレセール」-希望するサービスをすでに知っているが、まだ前払いをしていないクライアント。
- 「セール」-前払いまたは全額を支払ったクライアントおよび「拒否またはブラックリスト」-エッジで「退屈」し、電話をかけないように依頼したクライアントの場合。
「ウォーム」ファネルの場合、すべては約次へ：
- 「新規顧客」
- 「ファーストタッチ」
- 「用語について話し合う」
- 次のステップまたは「販売」 」または「オプトアウト」
1つ以上のサービスがある場合、これらの目標到達プロセスは問題ありません。それらがもっとある場合、それらはあなたに合いません。あなたがオンラインストアを持っているなら、さらにそうです。しかし、初心者の場合-必要なもの。
CRMシステムが必要な理由
- 覚えておくべきことクライアントとのどの段階の友情ですか。
- 電話をかけ、誕生日を祝うことを忘れないために。
- 1か月で新製品を販売するか、全体を手に入れましょう。彼らとの交流の歴史。
CRMシステムで他に何ができますか？
- CRMから直接メールを送信し、それが読まれているかどうかを確認します。
- メール、SMSメーリングに基づいてメールを作成し、クライアントとの会話を記録します。
- 会社の財務を管理します。 、広告の価値とコンバージョンあたりのコストを計算します。
- 販売チャネルを分析し、最も収益性の高いものを特定します。
- 従業員の統計などを表示します。
