CRM er et verktøy for virksomheten
CRM-systemer er det viktigste, uten hvilket ingen virksomhet skal eksistere med mer enn 2 salg per måned og 3 klienter på jobb. Hvis du blir verre, kan du klare deg uten det. Men hvis du fortsatt har salg, er det til og med selgere og salgsteknologi, eller i det minste manus - CRM-systemet er mest for deg!
HVORFOR ER DET VERDT Å IMPLEMENTERE CRM?
Hvordan systematisere flyten til alle klienter, husk hvilke klienter som er i drift og hvilke som "fryser", registrer hver samtale mellom lederen og klienten, husk å sende ham brev og se om han leser dem - alt dette kan gjøres i CRM.
Men la oss ikke begynne med det hun kan gjøre, men med det du kan gjøre, og jeg vil fortelle deg hvordan du bygger et ideelt CRM-system. La oss gå!
SALGSTRAFT FOR CRM-SYSTEM
La oss definere en salgstrakt og dens faser, i en standard virksomhet er det alltid minst to salgstrakter: "Cold" og "Warm" (Leads fra nettstedet, Facebook, hvor som helst - en potensiell klient som allerede er kjent med produktene dine og uavhengig har forlatt en applikasjon).
I det første tilfellet bygger vi en trakt som følger:
- “Ny kunde”
- “Første berøring” - (jeg vil blande kunden du allerede har ringt inn i denne trakten).
- "Påminnelse om meg selv" - (dette er for de som gir en e-post slik at du skriver til dem, leser, men ikke ringer dem tilbake. Jeg vil regelmessig minne dem om meg selv).
- "Forvalg" - en klient som allerede vet hvilken tjeneste han ønsker, men ennå ikke har gitt et forskudd.
- "Salg" - for kunder som betalte forskudd eller full pris og "Refusal or blacklist" - for kunder som du "kjedet deg" i kanten og de spurte dem aldri ring.
I tilfelle en "varm" trakt handler alt om neste:
- “Ny kunde”
- “Første berøring”
- “Diskuterer vilkår”
- Neste trinn eller “Salg ”Eller“ Velg bort ”
Disse traktene er fine hvis du har en eller flere tjenester. Hvis det er flere av dem, passer de ikke deg. Hvis du har en nettbutikk, enda mer. Men for nybegynnere - hva du trenger.
HVORFOR TRENGER DU ET CRM-SYSTEM?
- Å huske på hvilket stadium vennskap du er med klienten.
- For ikke å glemme å ringe dem og gratulere dem med bursdagen.
- Selg et nytt produkt om en måned eller til og med ha en hel historie med interaksjon med dem.
HVA ANDRE KAN DU GJØRE I CRM-SYSTEMET?
- Send e-post direkte fra CRM og se om den er lest eller ikke.
- Lag utsendelser basert på e-post, SMS-utsendelser, ta opp en samtale med en klient.
- Administrer selskapets økonomi, beregne verdien av annonsering og kostnad per konvertering.
- Analyser salgskanaler og identifisere de mest lønnsomme.
- Se medarbeiderstatistikk og mer.
