CRM er et verktøy for virksomheten
CRM -systemer er det viktigste, uten hvilket det ikke burde eksistert noen virksomhet med mer enn 2 salg per måned og 3 klienter på jobb. Hvis du blir verre, kan du klare deg uten det. Men hvis du likevel har salg, er det selgere og salgsteknologi, eller i det minste skript - CRM -systemet er akkurat tingen for deg!
HVORFOR ER DET VERDIG Å GJØRE CRM?
Hvordan systematisere flyten til alle klienter, huske hvilke klienter som er på jobb og hvilke som "fryser", registrere hver samtale mellom lederen din og klienten, ikke glem å sende ham brev og se om han leser dem - alt dette kan gjøres i CRM.
Men la oss ikke begynne med det hun kan gjøre, men med det du kan gjøre og jeg vil fortelle deg hvordan du bygger et ideelt CRM -system. La oss gå!
SALGSTRAKT FOR CRM SYSTEM
La oss definere en salgstrakt og dens faser, i en standard virksomhet der eksisterer alltid minst 2 salgstrakter: "Kald" og "Varm" (Leads fra nettstedet, Facebook, hvor som helst - en potensiell klient som allerede er kjent med produktene dine og uavhengig la igjen en forespørsel).
I det første tilfellet bygger vi en trakt som følger:
- "Ny kunde"
- "Første berøring" - (jeg vil blande inn denne trakten kunden du allerede har kalt).
- "Påminnelse om meg selv" - (dette er for de som gir en e -post slik at du skriver til dem, leser, men ikke ringer dem tilbake. Jeg vil med jevne mellomrom minne dem om meg selv).
- "Forhåndssalg" - en klient som allerede vet hvilken tjeneste han vil ha, men som ennå ikke har gitt forskudd.
- "Salg" - for kunder som betalte forskudd eller full pris og " Avslag eller svarteliste ” - for klienter som du“ kjedet ”i kanten, og de spurte dem om aldri å ringe.
I tilfelle en" varm "trakt, alt handler om neste:
- "Ny kunde"
- "Første berøring"
- "Diskuter vilkår"
- Neste trinn eller "Salg ”Eller“ Velg bort ”
Disse traktene er fine hvis du har en eller flere tjenester. Hvis det er flere av dem, passer de ikke for deg. Hvis du har en nettbutikk, enda mer. Men for nybegynnere - hva du trenger.
HVORFOR TRENGER DU ET CRM -SYSTEM?
- Å huske kl. hvilket stadium vennskap du er med klienten.
- For ikke å glemme å ringe dem og gratulere dem med bursdagen.
- Selg et nytt produkt om en måned eller til og med ha en helhet historien om interaksjon med dem.
HVA ELLER KAN DU GJØRE I CRM -SYSTEMET?
- Send e-post direkte fra CRM og se om den er lest eller ikke.
- Lag e-poster basert på e-post, SMS-utsendelser, ta opp en samtale med en klient.
- Administrer selskapets økonomi , beregne verdien av annonsering og kostnad per konvertering.
- Analyser salgskanaler og identifiser de mest lønnsomme.
- Se ansattstatistikk og mer.
