CRM er et verktøy for virksomheten
CRM-systemer er det viktigste, uten hvilket ingen virksomhet skal eksistere med mer enn 2 salg per måned og 3 klienter på jobb. Hvis du blir verre, kan du klare deg uten det. Men hvis det samme har du salg, til og med selgere og salgsteknologi, eller i det minste manus - CRM-systemet er akkurat tingen for deg!
HVORFOR ER DET VERDT Å IMPLEMENTERE CRM?
Hvordan systematisere flyten til alle klienter, husk hvilke klienter som er på jobb og hvilke som "fryser", registrer hver samtale mellom lederen din og klienten, ikke glem å sende ham brev og se om han leser dem - alt dette kan gjøres i CRM.
Men la oss ikke begynne med det hun kan, men med det du kan gjøre og jeg vil fortelle deg hvordan du bygger et ideelt CRM-system. La oss gå!
SALGSTRENT FOR CRM SYSTEM
La oss definere en salgstrakt og dens faser, i en standard virksomhet der eksisterer alltid minst 2 salgstrakter: "Cold" og "Warm" (Leads fra nettstedet, Facebook, hvor som helst - en potensiell klient som allerede er kjent med produktene dine og uavhengig etterlot en forespørsel).
I det første tilfellet bygger vi en trakt som følger:
- “Ny kunde”
- “Første berøring” - (jeg vil blande kunden du allerede har i denne trakten kalles).
- “Påminnelse om meg selv” - (dette er for de som gir en e-post slik at du skriver til dem, les, men ikke ring dem tilbake. Jeg vil med jevne mellomrom minne dem på meg selv).
- “Forkjøp” - en klient som allerede vet hvilken tjeneste han ønsker, men som ennå ikke har gitt forskudd.
- “Salg” - for klienter som betalte forskudd eller full pris og “ Avslag eller svarteliste ”- for klienter som du“ kjeder deg ”i kanten og de ba dem om å aldri ringe.
I tilfelle av en" varm "trakt, alt handler om neste:
- “Ny kunde”
- “Første berøring”
- “Diskuter vilkår”
- Neste trinn eller “Salg ”Eller” Velg bort ”
Disse traktene er fine hvis du har en eller flere tjenester. Hvis det er flere av dem, passer de ikke deg. Hvis du har en nettbutikk, enda mer. Men for nybegynnere - hva du trenger.
HVORFOR TRENGER DU ET CRM-SYSTEM?
- Å huske kl. hvilket scenevennskap du er med klienten.
- For ikke å glemme å ringe dem og gratulere dem med bursdagen.
- Selg et nytt produkt om en måned eller til og med ha en helhet historie med interaksjon med dem.
HVA ANDRE KAN DU GJØRE I CRM-SYSTEMET?
- Send e-post direkte fra CRM og se om den blir lest eller ikke.
- Lag utsendelser basert på e-post, SMS-utsendelser, ta opp en samtale med en klient.
- Administrer økonomien i selskapet , beregne verdien av annonsering og kostnad per konvertering.
- Analyser salgskanaler og identifiser de mest lønnsomme.
- Se medarbeiderstatistikk og mer.
