Marketing

CRM to narzędzie dla biznesu

Najważniejsze są systemy CRM, bez których żaden biznes nie powinien istnieć z więcej niż 2 sprzedażami miesięcznie i 3 klientami w pracy. Jeśli się pogarszasz, możesz się bez tego obejść. Ale jeśli mimo wszystko masz sprzedaż, nawet są sprzedawcy i technologie sprzedaży, a przynajmniej skrypty - system CRM jest dla Ciebie najlepszy!

342
22

DLACZEGO WARTO WDRAŻAĆ CRM?


Jak usystematyzować przepływ wszystkich klientów, zapamiętać, którzy klienci działają, a którzy „zamrażają”, nagrywać każdą rozmowę między swoim przełożonym a klientem, pamiętać o wysyłaniu mu listów i zobacz, czy je czyta - wszystko to można zrobić w CRM.

Ale zacznijmy nie od tego, co ona potrafi, ale od tego, co ty możesz zrobić, a powiem ci, jak zbudować idealny system CRM. Chodźmy!

Lejka sprzedażowa dla systemu CRM

Zdefiniujmy lejek sprzedażowy i jego etapy, w standardowym biznesie zawsze istnieje co najmniej 2 lejki sprzedażowe: „Zimny” i „Ciepły” (Leady z serwisu, Facebooka, z dowolnego miejsca - potencjalny klient, który zapoznał się już z Twoimi produktami i samodzielnie zostawił aplikację).

W pierwszym przypadku budujemy lejek w następujący sposób:

  1. „Nowy klient”
  2. „Pierwsze dotknięcie” - (dodałbym do tej ścieżki klienta, do którego już zadzwoniłeś).
  3. „Przypomnienie o sobie” - (to jest dla tych, którzy podają e-mail, żeby do nich pisać, czytać, ale nie oddzwaniać. Okresowo przypominam im o sobie).
  4. „Przedsprzedaż” - klient, który już wie jakiej usługi chce, ale jeszcze nie dał zaliczki.
  5. „Sprzedaż” - dla klientów, którzy zapłacili zaliczkę lub pełną cenę i „Odmowa lub czarna lista” - dla klientów, którym „znudziłeś się” na krawędzi i zapytali ich nigdy nie dzwoń.

W przypadku „ciepłej” ścieżki wszystko dotyczy next:

  1. „Nowy klient”
  2. „Pierwsze dotknięcie”
  3. „Omówienie warunków”
  4. Następny krok lub „Sprzedaż ”Lub„ Zrezygnuj ”

Te ścieżki są w porządku, jeśli masz jedną lub więcej usług. Jeśli jest ich więcej, nie pasują do Ciebie. Jeśli masz sklep internetowy, tym bardziej. Ale dla początkujących - czego potrzebujesz.

DLACZEGO POTRZEBUJESZ SYSTEMU CRM?

  • Aby pamiętać, na jakim etapie przyjaźń jesteś z klientem.
  • Aby nie zapomnieć zadzwonić do niego i pogratulować mu urodzin.
  • Sprzedawaj nowy produkt za miesiąc lub nawet miej z nim całą historię interakcji.

CO JESZCZE MOŻNA ZROBIĆ W SYSTEMIE CRM?

  • Wysyłaj e-maile bezpośrednio z CRM i sprawdź, czy zostały przeczytane, czy nie.
  • Wysyłaj mailingi na podstawie e-maili, wysyłek SMS-ów, nagrywaj rozmowę z klientem.
  • Zarządzaj finansami firmy, obliczaj wartość reklamy i koszt konwersji.
  • Analizuj kanały sprzedaży i zidentyfikuj najbardziej dochodowe.
  • Przeglądaj statystyki pracowników i nie tylko.


Artykuły

DLACZEGO I KTO POTRZEBUJE SYSTEMÓW CRM? Posty na blogu

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o „dlaczego i kto potrzebuje systemów crm?”, przygotowaliśmy specjalnie dla Ciebie wybór przydatnych informacji z naszego bloga.

wszystkie artykuły
Masz pomysły, ale nie wiesz, od czego zacząć?

Wypełnij brief!

Brief to krótka informacja o Twoim projekcie. Wypełniając brief online na naszej stronie - zaoszczędzisz czas i pozbędziesz się niepotrzebnych rozmów!

Wypełnij Brief SEO
i dowiedz się już teraz, jak wspiąć się na szczyt Google
wypełnij brief
Wypełnij brief tworzenia strony internetowej
i dowiedz się, ile kosztuje wprowadzenie Twojej firmy do internetu!
wypełnij brief