CRM to narzędzie dla biznesu
Najważniejsze są systemy CRM, bez których nie powinna istnieć firma z więcej niż 2 sprzedażami miesięcznie i 3 klientami w pracy. Jeśli czujesz się gorzej, możesz się bez tego obejść. Ale jeśli mimo wszystko masz sprzedaż, nawet są sprzedawcy i technologia sprzedaży, a przynajmniej skrypty - system CRM jest właśnie dla Ciebie!
DLACZEGO WARTO WDROŻYĆ CRM
Jak usystematyzować przepływ wszystkich klientów, zapamiętaj, którzy klienci są w pracy, a którzy „zamrażają”, nagrywaj każdą rozmowę między menedżerem a klienta, nie zapomnij wysłać mu listów i zobacz, czy je czyta – wszystko to można zrobić w CRM.
Ale zacznijmy nie od tego, co ona potrafi, ale od tego, co Ty i ja podpowie jak zbudować idealny system CRM. Ruszamy!
LEJEK SPRZEDAŻY SYSTEMU CRM
Zdefiniujmy lejek sprzedażowy i jego etapy, w standardowym biznesie tam zawsze istnieją co najmniej 2 lejki sprzedażowe: „Zimny” i „Ciepły” (Lead ze strony, Facebooka, z dowolnego miejsca - potencjalny klient, który zna już Twoje produkty i samodzielnie zostawił prośbę).
W pierwszym przypadku budujemy lejek w następujący sposób:
- „Nowy klient”
- „Pierwszy kontakt” – (w tym lejku wmieszałbym klienta, którego już masz
- „Przypomnienie o sobie” - (dotyczy tych, którzy dają e-mail, aby do nich pisać, czytać, ale nie oddzwaniać. Okresowo przypominałbym im o sobie).
- „Przedsprzedaż” – klient, który już wie, jakiej usługi chce, ale nie wpłacił jeszcze zaliczki.
- „Sprzedaż” – dla klientów, którzy wpłacili zaliczkę lub pełną cenę oraz „ Odmowa lub czarna lista” – dla klientów, którym „nudziłeś się” na krawędzi i poprosili, żeby nigdy nie dzwonili.
W przypadku „ciepłego” lejka, o wszystko chodzi dalej:
- „Nowy klient”
- „Pierwszy kontakt”
- „Omów warunki”
- Następny krok lub „Sprzedaż „Lub„ Zrezygnuj ”
Te ścieżki są odpowiednie, jeśli masz co najmniej jedną usługę. Jeśli jest ich więcej, nie pasują do ciebie. Jeśli masz sklep internetowy, tym bardziej. Ale dla początkujących – czego potrzebujesz.
DLACZEGO POTRZEBUJESZ SYSTEMU CRM?
- na jakim etapie przyjaźni jesteś z klientem.
- Aby nie zapomnieć zadzwonić do niego i pogratulować mu urodzin.
- Sprzedaj nowy produkt w miesiąc lub nawet miej cały historia interakcji z nimi.
CO JESZCZE MOŻESZ ZROBIĆ W SYSTEMIE CRM
- Wysyłaj maile bezpośrednio z CRM i sprawdzaj czy są przeczytane czy nie.
- Twórz mailingi na podstawie maili, mailingów SMS, nagrywaj rozmowę z klientem.
- Zarządzaj finansami firmy , oblicz wartość reklamy i koszt konwersji.
- Analizuj kanały sprzedaży i identyfikuj najbardziej dochodowe.
- Przeglądaj statystyki pracowników i nie tylko.
