CRM to narzędzie dla biznesu
Najważniejsze są systemy CRM, bez których żaden biznes nie powinien istnieć z więcej niż 2 sprzedażami miesięcznie i 3 klientami w pracy. Jeśli się pogarszasz, możesz się bez tego obejść. Ale jeśli mimo wszystko masz sprzedaż, nawet są sprzedawcy i technologie sprzedaży, a przynajmniej skrypty - system CRM jest dla Ciebie najlepszy!
DLACZEGO WARTO WDRAŻAĆ CRM?
Jak usystematyzować przepływ wszystkich klientów, zapamiętać, którzy klienci działają, a którzy „zamrażają”, nagrywać każdą rozmowę między swoim przełożonym a klientem, pamiętać o wysyłaniu mu listów i zobacz, czy je czyta - wszystko to można zrobić w CRM.
Ale zacznijmy nie od tego, co ona potrafi, ale od tego, co ty możesz zrobić, a powiem ci, jak zbudować idealny system CRM. Chodźmy!
Lejka sprzedażowa dla systemu CRM
Zdefiniujmy lejek sprzedażowy i jego etapy, w standardowym biznesie zawsze istnieje co najmniej 2 lejki sprzedażowe: „Zimny” i „Ciepły” (Leady z serwisu, Facebooka, z dowolnego miejsca - potencjalny klient, który zapoznał się już z Twoimi produktami i samodzielnie zostawił aplikację).
W pierwszym przypadku budujemy lejek w następujący sposób:
- „Nowy klient”
- „Pierwsze dotknięcie” - (dodałbym do tej ścieżki klienta, do którego już zadzwoniłeś).
- „Przypomnienie o sobie” - (to jest dla tych, którzy podają e-mail, żeby do nich pisać, czytać, ale nie oddzwaniać. Okresowo przypominam im o sobie).
- „Przedsprzedaż” - klient, który już wie jakiej usługi chce, ale jeszcze nie dał zaliczki.
- „Sprzedaż” - dla klientów, którzy zapłacili zaliczkę lub pełną cenę i „Odmowa lub czarna lista” - dla klientów, którym „znudziłeś się” na krawędzi i zapytali ich nigdy nie dzwoń.
W przypadku „ciepłej” ścieżki wszystko dotyczy next:
- „Nowy klient”
- „Pierwsze dotknięcie”
- „Omówienie warunków”
- Następny krok lub „Sprzedaż ”Lub„ Zrezygnuj ”
Te ścieżki są w porządku, jeśli masz jedną lub więcej usług. Jeśli jest ich więcej, nie pasują do Ciebie. Jeśli masz sklep internetowy, tym bardziej. Ale dla początkujących - czego potrzebujesz.
DLACZEGO POTRZEBUJESZ SYSTEMU CRM?
- Aby pamiętać, na jakim etapie przyjaźń jesteś z klientem.
- Aby nie zapomnieć zadzwonić do niego i pogratulować mu urodzin.
- Sprzedawaj nowy produkt za miesiąc lub nawet miej z nim całą historię interakcji.
CO JESZCZE MOŻNA ZROBIĆ W SYSTEMIE CRM?
- Wysyłaj e-maile bezpośrednio z CRM i sprawdź, czy zostały przeczytane, czy nie.
- Wysyłaj mailingi na podstawie e-maili, wysyłek SMS-ów, nagrywaj rozmowę z klientem.
- Zarządzaj finansami firmy, obliczaj wartość reklamy i koszt konwersji.
- Analizuj kanały sprzedaży i zidentyfikuj najbardziej dochodowe.
- Przeglądaj statystyki pracowników i nie tylko.
