Які питання дратують відвідувачів сайту?

Справа в тому, що сприйняття веб-сайту – це щось цілком суб'єктивне. Веб-сайт може сподобатися багатьом людям, у той час як інша кількість користувачів вважає його неякісним.

Проте є деякі елементи, які однаково дратують відвідувачів сайту. Їх чимало.

Нижче наведено список, в якому розглянуто одинадцять з них. Вони, безперечно, ставляться до тих, хто найбільше дратує нас.

Які елементи дратують відвідувачів сайту? - 11 прикладів

1. Сторінка завантажується надто довго

Вже давно доведено, що наше терпіння в контексті роботи з інтернетом та сучасними технологіями перебуває на нижчому рівні, ніж раніше.

Ми очікуємо, що все буде більше, швидше, точніше, плавніше і т.д.

Тому не змушуйте відвідувачів вашого сайту чекати на невизначений час, поки ваш сайт повністю завантажиться.

Проведіть тест швидкості за допомогою, наприклад, інструменту Pingdom Website Speed ​​Test і зробіть так, щоб ваш сайт завантажувався якнайшвидше.

2. Недостатня наочність або недовіра до контактних даних

Щоб бути переконливою, компанія повинна вселяти довіру.

На це, безумовно, впливають:

• надання декількох способів зв'язатися з компанією
• вказівка ​​адреси підприємства ційного номера компанії і т.д.
• чітке подання вищезгаданої інформації, щоб користувачам не доводилося шукати її там, де вони не очікують її знайти.

Пам'ятайте про наведені вище моменти. В цьому вам допоможе наш попередній текст про те, як надати контактну інформацію на сайті.

3. Невиконання обіцянок

Це, безперечно, одна з проблем, яка найбільше дратує відвідувачів сайту. Багато компаній (особливо інтернет-магазини) публікують усіляку інформацію, яка не витримує моменту зіткнення з реальністю.

Якщо ви обіцяєте, наприклад, відповісти на електронний лист протягом 24 годин, то зробіть це. В іншому випадку (цілком справедливо) одержувачі можуть відчути себе ошуканими, що, на жаль, не піде на користь сприйняттю вашого бренду.

4. Недружня навігація

Веб-сайти насамперед служать своїм користувачам, тобто. людям, від задоволеності яких залежить рівень успіху сайту.

Чим більше людей люблять сайт, тим краще. Звичайно, це абеткова істина, але багато власників сайтів забувають про неї.

На жаль, ми все ще стикаємося з ситуаціями, коли індивідуальні переваги превалюють над здоровим глуздом і диктують дизайнерам реалізувати щось, що подобається тільки власнику, тоді як інші користувачі вважають це рішення пострілом у руку.

5.Штучність стікових фотографій

Загальнодоступні стікові зображення здаються нам доступними, оскільки вони часто "відповідають" діяльності.

Стоматологічна практика? Немає проблем, є тисячі фотографій із зображеннями лікарів.

Усміхнені діти? Група бізнесменів у розпал зустрічі? Звісно, ​​вони також є.

Справа в тому, що я використовував інвертовані коми в першому реченні не просто так. Той факт, що картина здається нам відповідною до контексту, насправді може нас відштовхувати.

Акторські особи, бездоганні посмішки, бездоганний одяг, надзвичайно елегантні фони – все це характеризує багато стокових фотографій. Вони неприродно досконалі.

У своєму посібнику про те, як має виглядати ідеальний сайт для юридичної фірми, Бартолом'ю Кільян також торкнувся цієї теми. Він запропонував виділити кілька днів для проведення власної професійної фотосесії, що дасть набагато кращі результати, ніж використання фотографій, які може отримати будь-хто за невелику плату.

6. Непрацюючі посилання

Ще одна істина: якщо на сайті є посилання, то воно призначене для того, щоб направити вас в інше місце. Тому вона має працювати.

Існує безліч способів перевірити сайт на наявність так званих помилок 404:

•  Онлайн програма перевірки битих посилань;
•  Screaming Frog SEO Spider (інструмент для перевірки базового SEO-статусу сайту);
•  Перевірка битих посилань (плагін для WordPress).

Як ви відстежуватимете можливе виникнення таких помилок, залежить тільки від вас.

Головне - швидко реагувати на них та видаляти застарілі посилання або використовувати відповідні перенаправлення.

7. Не інтуїтивні форми

Завдання форми - зібрати певну порцію даних від користувача.

Користувач відіграє тут ключову роль. Саме користувач заповнює форму, тому власник відповідного сайту має зробити все можливе, щоб цей процес був максимально зручним.

• відповідна кількість полів;
• відмінність між обов'язковими та необов'язковими полями;
• якщо форма дуже довга, можливий поділ на етапи;
• ефективна перевірка введеної інформації.

Крім усього іншого, наведені вище поради ви знайдете в тексті, де ця тема обговорюється набагато докладніше: як виглядає ефективна форма веб-сайту?

8. Приховані витрати

Уявіть собі таку ситуацію… Ви знаходитесь в магазині. Ви кидаєте різні товари в візок, а потім прямуєте до каси. Продавець називає вам суму, яку ви маєте заплатити. Щось здається неправильним, тому ви ставите запитання. Виявилося, що за низку товарів (з різних причин) треба доплачувати, і ця інформація була помітна дрібним шрифтом десь у магазині.

Я не знаю нікого, хто був би приємно вражений таким поворотом подій.

Тому ми не маємо простору для маневру, особливо в електронній комерції, де нам набагато простіше скасувати покупки онлайн.

Усі витрати (як основні, так і додаткові) повинні бути чітко та прозоро вказані. Що раніше, то краще. Те саме стосується і вартості доставки - маючи цю інформацію, ми можемо швидше оцінити загальну вартість угоди.

9. Спливаючі вікна

Спливаючі вікна вже багато років ефективно дратують відвідувачів сайтів.

Незважаючи на те, що в 2017 році повідомлялося, що Google мав негативно оцінити наявність настирливих спливаючих вікон на сайтах, вони зустрічаються і сьогодні.

Правда, у багатьох випадках спосіб їх уявлення змінився (вони вже не такі нав'язливі, як раніше), але вони, як і раніше, можуть дратувати.

Тому використання таких вікон має бути крайнім заходом. Якщо ви вважаєте, що виграєте більше, ніж втратите, дійте. Тільки не забудьте подумати про це наперед.

10. Невідповідний дизайн

Ми стаємо все більш чутливими до естетики. Веб-сайти постійно розвиваються, на щастя, у хорошому напрямку – вони стають красивішими, інтуїтивно зрозумілішими. Ми вдячні вам за це.

Тому часи неохайності поступово йдуть у минуле. Ми любимо проводити час там, де просто гарно.

Тому "відполіруйте" свій сайт під цим кутом. Нехай веб-образ вашої компанії буде послідовним - він повинен складатися з певних кольорів та, можливо, навіть шрифтів та форм.

11. Відкриття деяких посилань у тому ж вікні.

Роблячи різдвяні покупки в Інтернеті, я вирішив створити обліковий запис після того, як перевірив вміст свого кошика. Я почав заповнювати – досить довгу для такого випадку – анкету. При прийнятті умов і положень мій курсор зісковзнув і замість того, щоб прийняти прапорець, я натиснув на слово "умови та положення". Посилання привело мене до вищезазначених положень та умов. Він відкрився у тій самій вкладці. Для мене повернення означало, що форму було скинуто, і мені довелося розпочинати процес заново.

Моя помилка? Так. Як і багато інших потенційних користувачів.

Тому інтернет-магазини мають бути стійкими до таких ситуацій, оскільки вони лише дратують відвідувачів сайту.

Тут не "зіграли" три речі:

• слово 'regulations' ніяк не було виділено, воно було того ж кольору, що й інші слова в реченні (так що ви не здогадалися б, що воно пов'язане) ;
• умови та положення не відкриваються в новому вікні;
• повернення до попередньої сторінки, очищеної від раніше заповненої форми.

В інтернет-магазинах є ціла низка таких "смаків".

Навіщо покращувати елементи, які дратують відвідувачів сайту?

Адже, як я вже згадував у тексті вище, успіх бізнесу залежить від ступеня задоволеності користувачів.

Ніхто не буде регулярно користуватися сайтом, який просто дратує.

Чи є у вас цікаві поради на цю тему, якими ви можете поділитися з нами?

Якщо так, загляньте в розділ коментарів.