Какие вопросы раздражают посетителей сайта?

Дело в том, что восприятие веб-сайта - это нечто совершенно субъективное. Веб-сайт может понравиться многим людям, в то время как другое количество пользователей сочтет его некачественным.

Однако есть некоторые элементы, которые одинаково раздражают посетителей сайта. Их довольно много.

Ниже приведен список, в котором рассмотрены одиннадцать из них. Они, несомненно, относятся к тем, кто раздражает нас больше всего.

Какие элементы раздражают посетителей сайта? - 11 примеров

1. Страница загружается слишком долго

Уже давно доказано, что наше терпение в контексте работы с интернетом и современными технологиями находится на более низком уровне, чем раньше.

Мы ожидаем, что все будет больше, быстрее, точнее, плавнее и т.д.

Поэтому не заставляйте посетителей вашего сайта ждать неопределенное время, пока ваш сайт полностью загрузится.

Проведите тест скорости с помощью, например, инструмента Pingdom Website Speed Test и сделайте так, чтобы ваш сайт загружался как можно быстрее.

2. Недостаточная наглядность или недоверие к контактным данным

Чтобы быть убедительной, компания должна внушать доверие.

На это, безусловно, влияют:

• предоставление нескольких способов связаться с компанией
• указание адреса предприятия
• отображение идентификатора НДС компании, регистрационного номера компании и т.д.
• четкое представление вышеупомянутой информации, чтобы пользователям не приходилось искать ее там, где они не ожидают ее найти.

Помните о вышеперечисленных моментах. В этом вам поможет наш предыдущий текст о том, как представить контактную информацию на сайте.

3. Невыполнение обещаний

Это, несомненно, одна из проблем, которая больше всего раздражает посетителей сайта. Многие компании (особенно интернет-магазины) публикуют всевозможную информацию, которая не выдерживает момента столкновения с реальностью.

Если вы обещаете, например, ответить на электронное письмо в течение 24 часов, то сделайте это. В противном случае (вполне справедливо) получатели могут почувствовать себя обманутыми, что, к сожалению, не пойдет на пользу восприятию вашего бренда.

4. Недружественная навигация

Веб-сайты в первую очередь служат своим пользователям, т.е. людям, от состояния удовлетворенности которых зависит уровень успеха сайта.

Чем больше людей любят сайт, тем лучше. Конечно, это азбучная истина, но многие владельцы сайтов забывают о ней.

К сожалению, мы все еще сталкиваемся с ситуациями, когда индивидуальные предпочтения превалируют над здравым смыслом и диктуют дизайнерам реализовать что-то, что нравится только владельцу, в то время как другие пользователи считают это решение выстрелом в руку.

5. Искусственность стоковых фотографий

Общедоступные стоковые изображения кажутся нам доступными, так как они часто "соответствуют" деятельности.

Стоматологическая практика? Нет проблем, есть тысячи фотографий с изображениями врачей.

Улыбающиеся дети? Группа бизнесменов в разгар встречи? Конечно, они тоже есть.

Дело в том, что я использовал инвертированные запятые в первом предложении не просто так. Тот факт, что картина кажется нам подходящей по контексту, на самом деле может нас отталкивать.

Актерские лица, безупречные улыбки, безупречная одежда, чрезвычайно элегантные фоны - все это характеризует многие стоковые фотографии. Они неестественно совершенны.

В своем руководстве о том, как должен выглядеть идеальный сайт для юридической фирмы, Бартоломью Кильян также затронул эту тему. Он предложил выделить несколько дней для проведения собственной профессиональной фотосессии, что даст гораздо лучшие результаты, чем использование фотографий, которые может получить любой желающий за небольшую плату.

6. Неработающие ссылки

Еще одна истина: если на сайте есть ссылка, то она предназначена для того, чтобы направить вас в другое место. Поэтому она должна работать.

Существует множество способов проверить сайт на наличие так называемых ошибок 404:

•  Онлайн программа проверки битых ссылок;
•  Screaming Frog SEO Spider (инструмент для проверки базового SEO-статуса сайта);
•  Проверка битых ссылок (плагин для WordPress).

Как вы будете отслеживать возможное возникновение таких ошибок, зависит только от вас.

Главное - быстро реагировать на них и удалять устаревшие ссылки или использовать соответствующие перенаправления.

7. Не интуитивные формы

Задача формы - собрать определенную порцию данных от пользователя.

Пользователь играет здесь ключевую роль. Именно пользователь заполняет форму, поэтому владелец соответствующего сайта должен сделать все возможное, чтобы этот процесс был максимально удобным.

• соответствующее количество полей;
• различие между обязательными и необязательными полями;
• если форма очень длинная, возможно разделение на этапы;
• эффективная проверка введенной информации.

Помимо всего прочего, приведенные выше советы вы найдете в тексте, где эта тема обсуждается гораздо более подробно: как выглядит эффективная форма веб-сайта?

8. Скрытые расходы

Представьте себе такую ситуацию… Вы находитесь в магазине. Вы бросаете различные товары в тележку, а затем направляетесь к кассе. Продавец называет вам сумму, которую вы должны заплатить. Что-то кажется неправильным, поэтому вы задаете вопросы. Оказалось, что за ряд товаров (по разным причинам) нужно доплачивать, и эта информация была видна мелким шрифтом где-то в магазине.

Я не знаю никого, кто был бы приятно удивлен таким поворотом событий.

Поэтому у нас нет пространства для маневра, особенно в электронной коммерции, где нам гораздо проще отменить покупки онлайн.

Все расходы (как основные, так и дополнительные) должны быть четко и прозрачно указаны. Чем раньше, тем лучше. То же самое относится и к стоимости доставки - имея эту информацию, мы можем быстрее оценить общую стоимость сделки.

9. Всплывающие окна

Всплывающие окна уже много лет эффективно раздражают посетителей сайтов.

Несмотря на то, что в 2017 году сообщалось, что Google должен был негативно оценить наличие назойливых всплывающих окон на сайтах, они встречаются и сегодня.

Правда, во многих случаях способ их представления изменился (они уже не такие навязчивые, как раньше), но они по-прежнему могут раздражать.

Поэтому использование таких окон должно быть крайней мерой. Если вы считаете, что выиграете больше, чем потеряете, действуйте. Только не забудьте подумать об этом заранее.

10. Несоответствующий дизайн

Мы становимся все более чувствительными к эстетике. Веб-сайты постоянно развиваются, к счастью, в хорошем направлении - они становятся красивее, интуитивно понятнее. Мы благодарны вам за это.

Поэтому времена неряшливости постепенно уходят в прошлое. Мы любим проводить время там, где просто красиво.

Поэтому "отполируйте" свой сайт под этим углом. Пусть веб-образ вашей компании будет последовательным - он должен состоять из определенных цветов и, возможно, даже шрифтов и форм.

11. Открытие некоторых ссылок в том же окне.

Делая рождественские покупки в Интернете, я решил создать учетную запись после того, как проверил содержимое своей корзины. Я начал заполнять - довольно длинную для такого случая - анкету. При принятии условий и положений мой курсор соскользнул и вместо того, чтобы принять флажок, я нажал на слово "условия и положения". Ссылка привела меня к вышеупомянутым положениям и условиям. Он открылся в той же вкладке. Для меня возврат означал, что форма была сброшена, и мне пришлось начинать процесс заново.

Моя ошибка? Да. Как и многие другие потенциальные пользователи.

Поэтому интернет-магазины должны быть устойчивы к таким ситуациям, поскольку они только раздражают посетителей сайта.

Здесь не "сыграли" три вещи:

• слово 'regulations' никак не было выделено, оно было того же цвета, что и остальные слова в предложении (так что вы не догадались бы, что оно связано);
• условия и положения не открываются в новом окне;
• возврат к предыдущей странице, очищенной от ранее заполненной формы.

В интернет-магазинах есть целый ряд таких "вкусов".

Зачем улучшать элементы, которые раздражают посетителей сайта?

Ведь, как я уже упоминал в тексте выше, успех бизнеса зависит от степени удовлетворенности пользователей.

Никто не будет регулярно пользоваться сайтом, который просто раздражает.

Есть ли у вас интересные советы на эту тему, которыми вы можете поделиться с нами?

Если да, то загляните в раздел комментариев.