Зачем и кому нужны CRM системы?

Зачем и кому нужна CRM система? Рассказываем в блоге нашей компании, о возможностях и преимуществах CRM.

CRM системы это то главное, без чего не должен существовать ни один бизнес у которого больше 2 продаж в месяц и 3 клиентов в работе. Если у вас все хуже, обойдетесь и без неё. Но если все таки у вас есть продажи, даже есть продавцы и технология продажи или хотя бы скрипты - CRM система для Вас самое то!

Почему стоит внедрять CRM?

Как систематизировать поток всех клиентов, помнить какие клиенты в работе, а какие “морозят”, записывать каждый разговор Вашего менеджера с клиентом, не забывать присылать ему письма и смотреть читает ли он их - это все можно делать в CRM.

Но давайте начнем не с того, что она умеет, а с того, что умеете Вы и я расскажу как выстроить идеальную CRM систему. Поехали!

Воронка продаж для CRM-системы

Давайте определимся с воронкой продаж и ее этапами, в стандартном бизнесе всегда существует как минимум 2 воронки продаж: “Холодная” и “Теплая” (Лиды с сайта, Фб, откуда угодно, - потенциальный клиент уже знакомый с вашей продукцией и самостоятельно оставивший заявку).

В первом случае мы выстраиваем воронку следующим образом:

1. “Новый клиент”

2. “Первое касание” - (Я бы перемешал в эту воронку, клиента которого вы уже прозвонили).

3. “Напоминание о себе” - (это для тех кто дают мейл, чтобы вы им писали, читают но не перезванивают. Я бы периодически напоминал им о себе).

4.

“Предпродажа” - клиент, который уже знает какую услугу хочет, но еще не дал аванс.

5.

“Продажа” - для клиентов, оплативших аванс или полную стоимость и “Отказ или черный список” - для клиентов, которых вы “задолбали” вкрай и они попросили им никогда не звонить.

В случае “Теплой” воронки все проще:

1. “Новый клиент”

2. “Первое касание”

3. “Обсуждение условий”

4. Следующий шаг или “Продажа” или “Отказ”

Эти воронки подходят если у вас одна или несколько услуг. Если их больше - они вам не подходят. Если у вас интернет-магазин - тем более. Но для начинающих - то, что нужно.

Зачем нужна CRM система?

1. Чтобы помнить на каком этапе дружбы вы находитесь с клиентом.

2. Чтобы не забывать их прозванивать и поздравлять с днем рождения.

3. Продавать через месяц новый товар или вообще иметь всю историю взаимодействия с ними.

Что еще можно делать в CRM системе?

1. Отправлять письма прямо с CRM и видеть прочитано или нет.

2. Делать рассылки по базе е-мейлов, СМС-рассылки, записывать разговор с клиентом.

3. Управлять финансами компании, просчитывать ценность рекламы и цену за конверсию.

4. Анализировать каналы продаж и выявлять наиболее выгодные.

5. Просматривать статистику сотрудников и другое.

Услуги и цены

Портфолио

Обратная связь
Callback in 25 seconds!