Маркетинг

CRM - инструмент для для бизнеса

CRM системы это то главное, без чего не должен существовать ни один бизнес у которого больше 2 продаж в месяц и 3 клиентов в работе. Если у вас все хуже, обойдетесь и без неё. Но если все таки у вас есть продажи, даже есть продавцы и технология продажи или хотя бы скрипты - CRM система для Вас самое то!

344
22

ПОЧЕМУ СТОИТ ВНЕДРЯТЬ CRM?


Как систематизировать поток всех клиентов, помнить какие клиенты в работе, а какие “морозят”, записывать каждый разговор Вашего менеджера с клиентом, не забывать присылать ему письма и смотреть читает ли он их - это все можно делать в CRM.

Но давайте начнем не с того, что она умеет, а с того, что умеете Вы и я расскажу как выстроить идеальную CRM систему. Поехали!

 

ВОРОНКА ПРОДАЖ ДЛЯ CRM-СИСТЕМЫ

 

Давайте определимся с воронкой продаж и ее этапами, в стандартном бизнесе всегда существует как минимум 2 воронки продаж: “Холодная” и “Теплая” (Лиды с сайта, Фб, откуда угодно, - потенциальный клиент уже знакомый с вашей продукцией и самостоятельно оставивший заявку).

В первом случае мы выстраиваем воронку следующим образом:

  1. “Новый клиент”
  2. “Первое касание” - (Я бы перемешал в эту воронку, клиента которого вы уже прозвонили).
  3. “Напоминание о себе” - (это для тех кто дают мейл, чтобы вы им писали, читают но не перезванивают. Я бы периодически напоминал им о себе).
  4. “Предпродажа” - клиент, который уже знает какую услугу хочет, но еще не дал аванс.
  5. “Продажа” - для клиентов, оплативших аванс или полную стоимость и “Отказ или черный список” - для клиентов, которых вы “задолбали” вкрай и они попросили им никогда не звонить.

 

В случае “Теплой” воронки все проще:

  1. “Новый клиент”
  2. “Первое касание”
  3. “Обсуждение условий”
  4. Следующий шаг или “Продажа” или “Отказ”

 

Эти воронки подходят если у вас одна или несколько услуг. Если их больше - они вам не подходят. Если у вас интернет-магазин - тем более. Но для начинающих - то, что нужно.

 

ЗАЧЕМ НУЖНА CRM СИСТЕМА?

 

  • Чтобы помнить на каком этапе дружбы вы находитесь с клиентом.
  • Чтобы не забывать их прозванивать и поздравлять с днем рождения.
  • Продавать через месяц новый товар или вообще иметь всю историю взаимодействия с ними.

 

ЧТО ЕЩЕ МОЖНО ДЕЛАТЬ В CRM СИСТЕМЕ?

 

  • Отправлять письма прямо с CRM и видеть прочитано или нет.
  • Делать рассылки по базе е-мейлов, СМС-рассылки, записывать разговор с клиентом.
  • Управлять финансами компании, просчитывать ценность рекламы и цену за конверсию.
  • Анализировать каналы продаж и выявлять наиболее выгодные.
  • Просматривать статистику сотрудников и другое.


 

Статьи

Публикации в блоге на тему "ЗАЧЕМ И КОМУ НУЖНЫ CRM СИСТЕМЫ?"

На случай если Вам интересно узнать больше на тему "зачем и кому нужны crm системы?", специально для Вас мы сделали подборку полезностей из нашего блога.

все статьи
Есть идеи, но не знаете с чего начать?

Заполните бриф!

Бриф - это краткая информация о Вашем проекте. Заполнив онлайн-бриф на нашем сайте - вы сэкономите время и избавитесь от ненужных разговоров!

Заполните бриф на SEO продвижение
и узнайте прямо сейчас, как подняться в ТОП Google
заполнить бриф
Заполните бриф на создание сайта
и узнайте сколько стоит вывести бизнес в онлайн!
заполнить бриф