CRM - инструмент для для бизнеса
CRM системы это то главное, без чего не должен существовать ни один бизнес у которого больше 2 продаж в месяц и 3 клиентов в работе. Если у вас все хуже, обойдетесь и без неё. Но если все таки у вас есть продажи, даже есть продавцы и технология продажи или хотя бы скрипты - CRM система для Вас самое то!
ПОЧЕМУ СТОИТ ВНЕДРЯТЬ CRM?
Как систематизировать поток всех клиентов, помнить какие клиенты в работе, а какие “морозят”, записывать каждый разговор Вашего менеджера с клиентом, не забывать присылать ему письма и смотреть читает ли он их - это все можно делать в CRM.
Но давайте начнем не с того, что она умеет, а с того, что умеете Вы и я расскажу как выстроить идеальную CRM систему. Поехали!
ВОРОНКА ПРОДАЖ ДЛЯ CRM-СИСТЕМЫ
Давайте определимся с воронкой продаж и ее этапами, в стандартном бизнесе всегда существует как минимум 2 воронки продаж: “Холодная” и “Теплая” (Лиды с сайта, Фб, откуда угодно, - потенциальный клиент уже знакомый с вашей продукцией и самостоятельно оставивший заявку).
В первом случае мы выстраиваем воронку следующим образом:
- “Новый клиент”
- “Первое касание” - (Я бы перемешал в эту воронку, клиента которого вы уже прозвонили).
- “Напоминание о себе” - (это для тех кто дают мейл, чтобы вы им писали, читают но не перезванивают. Я бы периодически напоминал им о себе).
- “Предпродажа” - клиент, который уже знает какую услугу хочет, но еще не дал аванс.
- “Продажа” - для клиентов, оплативших аванс или полную стоимость и “Отказ или черный список” - для клиентов, которых вы “задолбали” вкрай и они попросили им никогда не звонить.
В случае “Теплой” воронки все проще:
- “Новый клиент”
- “Первое касание”
- “Обсуждение условий”
- Следующий шаг или “Продажа” или “Отказ”
Эти воронки подходят если у вас одна или несколько услуг. Если их больше - они вам не подходят. Если у вас интернет-магазин - тем более. Но для начинающих - то, что нужно.
ЗАЧЕМ НУЖНА CRM СИСТЕМА?
- Чтобы помнить на каком этапе дружбы вы находитесь с клиентом.
- Чтобы не забывать их прозванивать и поздравлять с днем рождения.
- Продавать через месяц новый товар или вообще иметь всю историю взаимодействия с ними.
ЧТО ЕЩЕ МОЖНО ДЕЛАТЬ В CRM СИСТЕМЕ?
- Отправлять письма прямо с CRM и видеть прочитано или нет.
- Делать рассылки по базе е-мейлов, СМС-рассылки, записывать разговор с клиентом.
- Управлять финансами компании, просчитывать ценность рекламы и цену за конверсию.
- Анализировать каналы продаж и выявлять наиболее выгодные.
- Просматривать статистику сотрудников и другое.
