маркетинг

CRM - інструмент для для бізнесу

CRM системи це те головне, без чого не повинен існувати жоден бізнес у якого більше 2 продажів на місяць і 3 клієнтів в роботі. Якщо у вас все гірше, обійдетеся і без неї. Але якщо все таки у вас є продажу, навіть є продавці і технологія продажу або хоча б скрипти - CRM система для Вас саме те!

338
22

ЧОМУ ВАРТО ВПРОВАДЖУВАТИ CRM?


Як систематизувати потік всіх клієнтів, пам'ятати які клієнти в роботі, а які "морозять", записувати кожну розмову Вашого менеджера з клієнтом, не забувати надсилати йому листи і дивитися чи читає він їх - це все можна робити в CRM.

Але давайте почнемо ні з того, що вона вміє, а з того, що вмієте Ви і я розповім як вибудувати ідеальну CRM систему. Поїхали!

ВОРОНКА ПРОДАЖ ДЛЯ CRM-системи

Давайте визначимося з лійкою продажів і її етапами, в стандартному бізнесі завжди існує як мінімум 2 воронки продажів: "Холодна" і "Тепла" (Ліди з сайту, ФБ, звідки завгодно, - потенційний клієнт вже знайомий з вашою продукцією і самостійно залишив заявку).

В першому випадку ми вибудовуємо воронку наступним чином:

  1. "Новий клієнт"
  2. "Перше торкання" - (Я б перемішав в цю воронку, клієнта якого ви вже продзвонили).
  3. "Нагадування про себе" - (це для тих хто дають мейл, щоб ви їм писали, читають але не передзвонюють. Я б періодично нагадував їм про себе).
  4. "Предпродажа" - клієнт, який вже знає яку послугу хоче, але ще не дав аванс.
  5. "Продаж" - для клієнтів, які оплатили аванс або повну вартість і "Відмова або чорний список" - для клієнтів, яких ви "задовбали" Вкрай і вони попросили їм ніколи не дзвонити.

В разі "Теплої" воронки все про ще:

  1. "Новий клієнт"
  2. "Перше торкання"
  3. "Обговорення умов"
  4. Наступний крок або "Продаж "або" Відмова "

Ці воронки підходять якщо у вас одна або кілька послуг. Якщо їх більше - вони вам не підходять. Якщо у вас інтернет-магазин - тим більше. Але для початківців - те, що потрібно.

НАВІЩО ПОТРІБНА CRM СИСТЕМА?

  • Щоб пам'ятати на якому етапі дружби ви перебуваєте з клієнтом.
  • Щоб не забувати їх прозванивать і вітати з днем ​​народження.
  • Продавати через місяць новий товар або взагалі мати всю історію взаємодії з ними.

ЩО ЩЕ МОЖНА РОБИТИ В CRM СИСТЕМІ?

  • Відправляти листи прямо з CRM і бачити прочитано чи ні.
  • Робити розсилки по базі е-мейлів, СМС-розсилки, записувати розмову з клієнтом.
  • Керувати фінансами компанії, прораховувати цінність реклами і ціну за конверсію.
  • Аналізувати канали продажів і виявляти найбільш вигідні.
  • Переглядати статистику співробітників і інше.


статті

Публікації в блозі на тему "НАВІЩО І КОМУ ПОТРІБНІ CRM СИСТЕМИ?"

На випадок якщо Вам цікаво дізнатися більше на тему "навіщо і кому потрібні crm системи?", спеціально для Вас ми зробили підбірку корисних речей з нашого блогу.

всі статті
Є ідеї, але не знаєте з чого почати?

Заповніть бриф!

Бриф - це коротка інформація про Ваш проект. Заповнивши онлайн-бриф на нашому сайті - ви заощадите час і позбавитеся від непотрібних розмов!

Заповніть бриф на SEO просування
і дізнайтеся прямо зараз, як піднятися в ТОП Google
заповнити бриф
Заповніть бриф на створення сайту
і дізнайтеся скільки коштує вивести бізнес в онлайн!
заповнити бриф