CRM - інструмент для для бізнесу
CRM системи це те головне, без чого не повинен існувати жоден бізнес у якого більше 2 продажів на місяць і 3 клієнтів в роботі. Якщо у вас все гірше, обійдетеся і без неї. Але якщо все таки у вас є продажу, навіть є продавці і технологія продажу або хоча б скрипти - CRM система для Вас саме те!
ЧОМУ ВАРТО ВПРОВАДЖУВАТИ CRM?
Як систематизувати потік всіх клієнтів, пам'ятати які клієнти в роботі, а які "морозять", записувати кожну розмову Вашого менеджера з клієнтом, не забувати надсилати йому листи і дивитися чи читає він їх - це все можна робити в CRM.
Але давайте почнемо ні з того, що вона вміє, а з того, що вмієте Ви і я розповім як вибудувати ідеальну CRM систему. Поїхали!
ВОРОНКА ПРОДАЖ ДЛЯ CRM-системи
Давайте визначимося з лійкою продажів і її етапами, в стандартному бізнесі завжди існує як мінімум 2 воронки продажів: "Холодна" і "Тепла" (Ліди з сайту, ФБ, звідки завгодно, - потенційний клієнт вже знайомий з вашою продукцією і самостійно залишив заявку).
В першому випадку ми вибудовуємо воронку наступним чином:
- "Новий клієнт"
- "Перше торкання" - (Я б перемішав в цю воронку, клієнта якого ви вже продзвонили).
- "Нагадування про себе" - (це для тих хто дають мейл, щоб ви їм писали, читають але не передзвонюють. Я б періодично нагадував їм про себе).
- "Предпродажа" - клієнт, який вже знає яку послугу хоче, але ще не дав аванс.
- "Продаж" - для клієнтів, які оплатили аванс або повну вартість і "Відмова або чорний список" - для клієнтів, яких ви "задовбали" Вкрай і вони попросили їм ніколи не дзвонити.
В разі "Теплої" воронки все про ще:
- "Новий клієнт"
- "Перше торкання"
- "Обговорення умов"
- Наступний крок або "Продаж "або" Відмова "
Ці воронки підходять якщо у вас одна або кілька послуг. Якщо їх більше - вони вам не підходять. Якщо у вас інтернет-магазин - тим більше. Але для початківців - те, що потрібно.
НАВІЩО ПОТРІБНА CRM СИСТЕМА?
- Щоб пам'ятати на якому етапі дружби ви перебуваєте з клієнтом.
- Щоб не забувати їх прозванивать і вітати з днем народження.
- Продавати через місяць новий товар або взагалі мати всю історію взаємодії з ними.
ЩО ЩЕ МОЖНА РОБИТИ В CRM СИСТЕМІ?
- Відправляти листи прямо з CRM і бачити прочитано чи ні.
- Робити розсилки по базі е-мейлів, СМС-розсилки, записувати розмову з клієнтом.
- Керувати фінансами компанії, прораховувати цінність реклами і ціну за конверсію.
- Аналізувати канали продажів і виявляти найбільш вигідні.
- Переглядати статистику співробітників і інше.
