CRM - інструмент для бізнесу
CRM системи це головне, без чого не повинен існувати жоден бізнес у якого більше 2 продажів на місяць і 3 клієнтів у роботі. Якщо у вас все гірше, обійдетесь без неї. Але якщо все-таки у вас є продажі, навіть є продавці та технологія продажу або хоча б скрипти – CRM система для Вас саме те!
ЧОМУ ВАРТО ВПРОВАДЖУВАТИ CRM?
Як систематизувати потік усіх клієнтів, пам'ятати які клієнти в роботі, а які “морозять”, записувати кожну розмову Вашого менеджера з клієнтом, не забувати надсилати йому листи та дивитися чи читає він їх - це все можна робити в CRM. Але давайте почнемо не з того, що вона вміє, а з того, що вмієте Ви і я розповім як побудувати ідеальну CRM систему. Поїхали!
ВОРОНКА ПРОДАЖУ ДЛЯ CRM-СИСТЕМИ
Давайте визначимося з вирвою продажів та її етапами, у стандартному бізнесі завжди існує як мінімум 2 вирви продажів: "Холодна" і "Тепла" (Ліди з сайту, Фб, звідки завгодно, - потенційний клієнт вже знайомий з вашою продукцією і самостійно залишив заявку).
У першому випадку ми вибудовуємо воронку наступним чином:
- “Новий клієнт”
- “Перший дотик” - (Я б перемішав у цю вирву, клієнта якої ви вже продзвонили).
- "Нагадування про себе" - (це для тих хто дають мейл, щоб ви їм писали, читають але не передзвонюють. Я б періодично нагадував їм про себе).
- "Предпродаж" - клієнт, який вже знає яку послугу хоче, але ще не дав аванс.
- "Продаж" - для клієнтів, які сплатили аванс або повну вартість та "Відмова або чорний список" - для клієнтів, яких ви "задовбали" вкрай і вони попросили їм ніколи не дзвонити.
У разі “Теплої” вирви все про ще:
- “Новий клієнт”
- “Перший дотик”
- “Обговорення умов”
- Наступний крок або “Продаж ” або “Відмова”
Ці вирви підходять якщо у вас одна або кілька послуг. Якщо їх більше – вони вам не підходять. Якщо у вас інтернет-магазин – тим більше. Але для початківців - те, що потрібно.
НАВІЩЕ ПОТРІБНА CRM СИСТЕМА?
- Щоб пам'ятати на якому етапі дружби ви знаходитесь з клієнтом.
- Щоб не забувати їх продзвонювати та вітати з днем народження.
- Продавати через місяць новий товар або взагалі мати всю історію взаємодії з ними.
ЩО ЩЕ МОЖНА РОБИТИ У CRM СИСТЕМІ?
- Надсилати листи прямо з CRM і бачити прочитано чи ні.
- Робити розсилки по базі е-мейлів, СМС-розсилки, записувати розмову з клієнтом.
- Керувати фінансами компанії, прораховувати цінність реклами та ціну за конверсію.
- Аналізувати канали продажу та виявляти найбільш вигідні.
- Переглядати статистику співробітників та інше.
