Чому користувачі залишають ваш сайт?

Створити сайт набагато простіше, ніж довести його до такого стану, коли ми отримуємо високий відсоток конверсій.

Це вимагає великої кількості тестування і, перш за все, досвіду в таких питаннях, як користувальницький досвід і інтерфейс користувача.

Однак існують стандартні помилки, які ми робимо і навіть не усвідомлюємо, наскільки сильно вони впливають на це злощасне перетворення.

1. Навігація на вашому сайті неінтуїтивна

Це надзвичайно важливий елемент будь-якого веб-сайту. Дратувати користувачів відсутністю інтуїтивно зрозумілого меню – це, по суті, цвях у кришку труни для конверсії.

Повірте, шукати конкретну інформацію, блукаючи лабіринтом посилань і непрацюючих посилань, неможливо. Користувач швидше вимкне ваш сайт у гніві, тому що не може нічого знайти, ніж вирішить, наприклад, зв'язатися з вами електронною поштою.

Погана навігація на сайті шкідлива не тільки для користувача, але і для пошукових систем, які можуть знизити рейтинг вашого сайту за це.

Золоте правило навігації по сайту - поставити себе на місце клієнта, начебто ви вперше на вашому сайті. Якщо у вас є сумніви щодо його інтуїтивності, то варто провести аудит UX/UI, який покаже всі його недоліки.

2. Набридливі спливаючі вікна

Будь-які спливаючі вікна або навіть 301 перенаправлення можуть бути дуже дратівливими.

Багато користувачів, зіткнувшись з такими вікнами, що спливають, автоматично закривають їх і навіть не хочуть читати, що в них написано.

Зараз ви можете сказати, що такі вікна, що спливають, з'являються майже на всіх сайтах. Однак вони підібрані відповідним чином і зазвичай виринають у певному контексті, а не через секунду після входу на сторінку.

Більше того, ці спливаючі вікна зберігають файл cookie, термін дії якого становить місяць і більше, і користувач буде впевнений, що наступного разу спливаюче вікно не дратуватиме його занадто рано.

Якщо вас дратують такі нав'язливі спливаючі вікна, навіщо розміщувати їх на своєму сайті?

Погано продумані спливаючі вікна, як правило, знижують конверсію, а не підвищують її.

3. Відсутність основних ознак того, що ваш сайт є безпечним та справжнім

Чому користувачі залишають ваш сайт?

Можливо, тому що ваш сайт не дає відчуття ні безпеці, ні справжності вашої компанії?

Ваші клієнти не дурні і не стануть довіряти будь-кому. Якщо браузер "кричить", що сайт небезпечний, повірте, багато потенційних клієнтів просто підуть.

Ось чому SSL-сертифікат у наші дні такий важливий, навіть якщо ви не зберігаєте конфіденційні дані та не продаєте товари?

Випадковий користувач не знає, що вашому сайту просто не потрібний SSL-сертифікат.

Якщо Google "визначив", що він небезпечний, і ніде не видно зеленого замку, значить, сайт небезпечний і точка.Потім вони думають: "Я йду".

Багато сайтів впроваджують HTTPS для душевного спокою.

4. Музика та автовідтворення відео на сайті

Я відверто зізнаюся вам, що це моя улюблена помилка, яка, як не дивно, все ще відбувається.

Спробуйте згадати, чи йшли ви коли-небудь із сайту, який довільно включав собі якусь музику? Думаю, вам не довелося довго ритися у своїй пам'яті.

Це стосується і онлайн-відео. Користувачі хочуть самі вирішувати, чи хочуть вони переглянути відео чи послухати музику прямо зараз.

Наприкінці важкого дня такі "доповнення" на сайтах викликають роздратування та призводять до зниження конверсії. Якщо ви позбавитеся їх, ви обов'язково помітите позитивну різницю.

5. Відсутність багатоканальної комунікації

Уявіть, що вам потрібна термінова інформація про товар.

Ви відвідуєте інтернет-магазин, який намагається його продати, і все, що ви бачите, - це контакти електронною поштою, а жінка, яка відповіла на дзвінок, не знайома з технічними аспектами.

99% таких клієнтів одразу перейдуть на сайт конкурента, а там швидко поспілкуються з консультантом, у якого перед очима всі параметри і здатний відповісти на складне питання практично миттєво та без запинки.

Якщо клієнт не знайде онлайн-чат, він помітить, що конкурент має різні соціальні мережі - наприклад, Facebook, і там стане ясно, що вони дуже оперативно переписуються протягом декількох хвилин.

Як ви думаєте, чи буде клієнт писати вам електронною поштою або скористається іншими каналами зв'язку, які є у ваших конкурентів?

Я хочу сказати, що в наші дні існує так багато способів комунікації, що ігнорування хоча б деяких найбільш актуальних із них відсікає значну частину конверсій.

Якщо клієнту потрібна негайна допомога, електронний лист або швидкий телефонний дзвінок не завжди є гарним рішенням.

Тому варто зробити ставку на нові способи комунікації, щоб не упустити жодної можливості для бізнесу.

6. Повільне завантаження контенту

Це те, що я не міг залишити без уваги або згадати тільки в резюме. Це, як і раніше, є стандартною проблемою для багатьох сайтів.

Чому користувачі залишають ваш сайт?

Тому що його вміст завантажується так довго, що вони вже просто втрачають терпіння. Особливо коли йдеться про мобільні версії.

З кожним роком очікування користувачів стають все вищими, тому важлива кожна секунда. Відвідувачі просто не хочуть чекати повільно завантажуються сторінки.

Якщо на настільних комп'ютерах довгий час завантаження ще можна пробачити, то на мобільних пристроях це непростимо.

Я не згадуватиму про те, що Google нещодавно ввів індекс mobile first.

Найчастіше достатньо оптимізувати зображення на сайті, зменшити їх якість та роздільну здатність, і швидкість миттєво підвищиться.

Також варто прочитати про те, що таке srcset і впровадити цю систему, яка вирішує проблеми великих зображень, які також повинні обслуговуватись, наприклад, на телефонах.

Чому користувачі залишають ваш сайт? - Резюме

Створити красивий сайт іноді просто недостатньо. В інших випадках всі ці анімації можуть навіть зруйнувати всю конверсію, над якою ви так старанно працювали.

Вносячи невеликі зміни та стежачи за результатами, ви можете зробити так, щоб клієнт залишався на вашому сайті трохи довше, а цього в більшості випадків достатньо.

Нарешті, я хочу нагадати вам про помилки, які очевидні в наші дні, але деякі люди, можливо, ще не знають про них:

• Контент на сайті візуально нечитабельний.
• На сайті вашої компанії є реклама.
• Ви ніде не вказали заклик до дії.
• Ваш сайт не реагує на зміни.

Чи є у вас інші припущення про те, чому користувачі залишають ваш сайт?

Поділіться з нами своїми думками у розділі коментарів.