Почему пользователи покидают ваш сайт?

Создать сайт гораздо проще, чем довести его до такого состояния, когда мы получаем высокий процент конверсий.

Это требует большого количества тестирования и, прежде всего, опыта в таких вопросах, как пользовательский опыт и пользовательский интерфейс.

Однако существуют стандартные ошибки, которые мы совершаем и даже не осознаем, насколько сильно они влияют на это злополучное преобразование.

1. Навигация на вашем сайте неинтуитивна

Это чрезвычайно важный элемент любого веб-сайта. Раздражать пользователей отсутствием интуитивно понятного меню - это, по сути, гвоздь в крышку гроба для конверсии.

Поверьте, искать конкретную информацию, блуждая по лабиринту ссылок и неработающих ссылок, невозможно. Пользователь скорее выключит ваш сайт в гневе, потому что не может ничего найти, чем решит, например, связаться с вами по электронной почте.

Плохая навигация на сайте вредна не только для пользователя, но и для поисковых систем, которые могут понизить рейтинг вашего сайта за это.

Золотое правило навигации по сайту - поставить себя на место клиента, как будто вы впервые на вашем сайте. Если у вас есть сомнения в его интуитивности, то стоит провести аудит UX / UI, который покажет все его недостатки.

2. Надоедливые всплывающие окна

Любые всплывающие окна или даже 301 перенаправление могут быть очень раздражающими.

Многие пользователи, столкнувшись с такими всплывающими окнами, автоматически закрывают их и даже не хотят читать, что в них написано.

Сейчас вы можете сказать, что такие всплывающие окна появляются почти на всех сайтах. Однако они подобраны соответствующим образом и обычно всплывают в определенном контексте, а не через секунду после входа на страницу.

Более того, эти всплывающие окна сохраняют файл cookie, срок действия которого составляет месяц и более, и пользователь будет уверен, что в следующий раз всплывающее окно не будет раздражать его слишком рано.

Если вас раздражают такие навязчивые всплывающие окна, зачем размещать их на своем сайте?

Плохо продуманные всплывающие окна, как правило, снижают конверсию, а не повышают ее.

3. Отсутствие основных признаков того, что ваш сайт является безопасным и подлинным

Почему пользователи покидают ваш сайт?

Может быть, потому что ваш сайт не дает ощущения ни безопасности, ни подлинности вашей компании?

Ваши клиенты не глупы и не станут доверять кому попало. Если браузер "кричит", что сайт небезопасен, поверьте, многие потенциальные клиенты просто уйдут.

Вот почему SSL-сертификат в наши дни так важен, даже если вы не храните конфиденциальные данные и не продаете товары?

Случайный пользователь не знает, что вашему сайту просто не нужен SSL-сертификат.

Если Google "определил", что он небезопасен, и нигде не видно зеленого замка, значит, сайт небезопасен и баста. Затем они думают: "Я ухожу".

Многие сайты внедряют HTTPS для душевного спокойствия.

4. Музыка и автовоспроизведение видео на сайте

Я откровенно признаюсь вам, что это моя любимая ошибка, которая, как ни удивительно, все еще совершается.

Попробуйте вспомнить, уходили ли вы когда-нибудь с сайта, который произвольно включал себе какую-нибудь музыку? Думаю, вам не пришлось долго рыться в своей памяти.

Это относится и к онлайн-видео. Пользователи хотят сами решать, хотят ли они посмотреть видео или послушать музыку прямо сейчас.

В конце тяжелого дня такие "дополнения" на сайтах вызывают раздражение и приводят к снижению конверсии. Если вы избавитесь от них, вы обязательно заметите положительную разницу.

5. Отсутствие многоканальной коммуникации

Представьте, что вам нужна срочная информация о товаре.

Вы посещаете интернет-магазин, который пытается его продать, и все, что вы видите, - это контакты по электронной почте, а женщина, ответившая на звонок, не знакома с техническими аспектами.

99% таких клиентов сразу перейдут на сайт конкурента, а там быстро пообщаются с консультантом, у которого перед глазами все параметры и который способен ответить на сложный вопрос практически мгновенно и без запинки.

Если клиент не найдет онлайн-чат, он заметит, что у конкурента есть различные социальные сети - например, Facebook, и там станет ясно, что они очень оперативно переписываются в течение нескольких минут.

Как вы думаете, будет ли клиент писать вам по электронной почте или воспользуется другими каналами связи, которые есть у ваших конкурентов?

Я хочу сказать, что в наши дни существует так много способов коммуникации, что игнорирование хотя бы некоторых наиболее актуальных из них отсекает значительную часть конверсий.

Если клиенту требуется немедленная помощь, электронное письмо или быстрый телефонный звонок не всегда являются хорошим решением.

Поэтому стоит сделать ставку на новые способы коммуникации, чтобы не упустить ни одной возможности для бизнеса.

6. Медленная загрузка контента

Это то, что я не мог обойти вниманием или упомянуть только в резюме. Это по-прежнему является стандартной проблемой для многих сайтов.

Почему пользователи покидают ваш сайт?

Потому что его содержимое загружается так долго, что они уже просто теряют терпение. Особенно когда речь идет о мобильных версиях.

С каждым годом ожидания пользователей становятся все выше, поэтому важна каждая секунда. Посетители просто не хотят ждать медленно загружаются страницы.

Если на настольных компьютерах долгое время загрузки еще можно как-то простить, то на мобильных устройствах это непростительно.

Я не буду упоминать о том, что Google недавно ввел индекс mobile first.

Чаще всего достаточно оптимизировать изображения на сайте, уменьшить их качество и разрешение, и скорость мгновенно повысится.

Также стоит прочитать о том, что такое srcset и внедрить эту систему, которая решает проблемы больших изображений, которые также должны обслуживаться, например, на телефонах.

Почему пользователи покидают ваш сайт? - резюме

Создать красивый сайт иногда просто недостаточно. В других случаях все эти анимации могут даже разрушить всю конверсию, над которой вы так усердно работали.

Внося небольшие изменения и следя за результатами, вы можете сделать так, чтобы клиент оставался на вашем сайте немного дольше, а этого в большинстве случаев достаточно.

Наконец, я хочу напомнить вам об ошибках, которые очевидны в наши дни, но некоторые люди, возможно, еще не знают о них:

• Контент на сайте визуально нечитабелен.
• На сайте вашей компании есть реклама.
• Вы нигде не указали призыв к действию.
• Ваш сайт не реагирует на изменения.

Есть ли у вас другие предположения о том, почему пользователи покидают ваш сайт?

Поделитесь с нами своими мыслями в разделе комментариев.