Способи отримання зворотного зв'язку в Інтернеті - 5 ефективних порад

Більше того, хочемо ми того чи ні, ми довіряємо їм та вважаємо їх правдою. Вони зміцнюють у нас почуття, що ми робимо правильний вибір компанії чи купуємо потрібну річ. Тому для компаній з онлайн-операціями чи інтернет-магазинами вони дуже важливі.

До речі, подивіться на перший найкращий сервіс, який прийшов мені на думку - Allegro. Скільки я пам'ятаю, саме тут продавці збирали бали/відгуки/"позитив", щоб потенційний покупець міг бути впевнений, що робить правильний вибір. Це триває і донині, де продавці мають, наприклад, різні значки, такі як " Суперпродавець " тощо.

Крім того, відгуки є основою діяльності в Інтернеті. Тому дізнайтеся про найпростіші способи отримання відгуків в Інтернеті.

Чому важливо збирати зворотній зв'язок?

Перш ніж я розповім про те, як це зробити, варто подумати про те, чому вам дійсно варто витратити час на збирання відгуків. У цьому є кілька цінних переваг, перегляньте:

• Ви показуєте, що вам небайдужі погляди людей, яким ви надаєте послуги або для яких продаєте товари.
• Психологічно ви не боїтеся думки оточуючих, тому що якщо вас можна засуджувати, ви граєте відкритими картами. Ви не намагаєтеся нічого приховати, тому що
• розумієте, що якщо ви погіршите якість своїх послуг/продукції, це може позначитися на відгуках.
• Ви отримуєте додаткові знання про послуги, які ви пропонуєте. Відгуки збираються для того, щоб краще дізнатися про своїх клієнтів. Подивитися на них, з'ясувати їх потреби, що їм подобається/не подобається і які у них є зауваження. Вся ця інформація може дати вам краще уявлення про ваш власний бізнес і
• дозволить вам перевірити, чи правильно рухається те, що ви зробили до цих пір, або вам необхідно внести будь-які корективи.

Способи отримання зворотного зв'язку в Інтернеті - 5 простих порад

1. Створюйте короткі опитування в майстрах сторонніх розробників

Відгуки - це не просто оцінка бренду та продукту. Вони також являють собою ширшу думку про послуги, що надаються. Варто скористатися ними, щоб дізнатися про якість послуг.

Перший крок - це перш за все створення опитування для збору даних. В Інтернеті існує ціла низка онлайн-інструментів, за допомогою яких ми можемо збирати інформацію. Google також створив власний продукт, в якому за допомогою майстра можна створювати різні думки.

Після того, як ви його складете, вам залишиться тільки розіслати його своїм існуючим клієнтам з проханням заповнити його.

На цьому етапі також варто попросити клієнтів поділитися з вами своєю думкою. На жаль, але мало хто має бажання чи навіть час, щоб займатися подібними речами. Навіть якщо це займе деякий час, ви можете виявити, що ви ігноруєте цей тип запитів. Прийміть це і спробуйте переконати їх, що варто поділитися такою думкою.Пам'ятайте також, що:

Вам потрібно створювати дійсно короткі опитування, що складаються з кількох полів, у яких задаються питання про найважливіші аспекти вашого бізнесу.
Уникайте полів, де потрібно щось написати. Я думаю, можна з самого початку песимістично припустити, що ні в кого не вистачить духу написати різні причини, плюси чи мінуси у кожній області. Краще клацнути щось, тобто. список варіантів та оцінка краще, ніж створення надто широкого контенту.
Дайте зрозуміти, що це важливо для вас і що ви збираєте відгуки, щоб надалі надавати більш якісні послуги.
Напишіть, скільки часу потрібно на заповнення анкети. Велика ймовірність, що якщо ви напишете щось на кшталт "це займе лише 3 хвилини", одержувачі з великим бажанням виконуватимуть завдання.

2. Автоматизація в інтернет-магазині після покупки товару

Інтернет-магазин - дуже важливе місце, коли йдеться про відгуки. Огляди товарів у магазині можуть стати одним із способів збільшення продажів. Тому не варто їх недооцінювати. Їх збирання можна автоматизувати, наприклад, попросити користувачів додати відгуки про товар після покупки.

Просто надішліть їм електронний лист, наприклад, через деякий час після покупки, щоб вони мали можливість протестувати продукт. Пам'ятайте про поради з попереднього пункту – вони можуть бути успішно використані і тут.

Ви також можете зустріти магазини, які нараховують бали в обмін на додавання огляду/відгуку про товар, які потім можна конвертувати в різні переваги, наприклад, знижки, безкоштовна доставка або коди знижок. Це, безумовно, підвищує ймовірність того, що люди поділять вашу думку.

3. Вбудовані відгуки на сайті

Вбудовані відгуки на сторінці - ще один спосіб збирання відгуків. Це такий неінтрузивний елемент, тому що в цьому випадку від вас не потрібні жодні дії - наприклад, прохання поділитися думкою електронною поштою. Тут користувач добровільно дає зворотний зв'язок.

Таке рішення дуже популярне в індустрії електронної комерції, але і на сайті компанії можна додати такий розділ для збору даних.

Так, схоже, що швидше хтось роздратований або засмучений залишить відгук, тому що більшість людей просто перестануть користуватися даною послугою і залишать питання невисловленим - не залишивши відгук. Однак на цьому етапі завжди варто вислухати "потерпілу сторону" та холодно пояснити ситуацію. Звісно, ​​більшість питань можна вирішити полюбовно.

4 Зовнішні служби, які збирають думки

Все ще існують способи отримання відгуків в Інтернеті через зовнішні служби, які спеціалізуються на цьому. Це можуть бути такі послуги, як Opineo, Trusted Shops або Trusted Opinions Ceneo. Вони засновують свою діяльність насамперед на тому, що є визнаними брендами, а також мають певну репутацію.

Це може мати психологічний вплив на користувача і просто є відмінним соціальним доказом.

5 відгуків Google

Цей пункт у певному сенсі можна підвести під вищезгаданий, але способи отримання онлайн-відгуків через Google настільки важливі, що варто виділити його окремо.

Наявність візитівки в Google Moja Firma має бути пріоритетом, особливо для компаній, що працюють на місцевому ринку. З такою візитною карткою їх профіль може отримати абсолютно нових відвідувачів і, отже, клієнтів.

Відгуки є невід'ємною частиною цього процесу, оскільки їх можна побачити, навіть якщо набрати назву компанії в Інтернеті. Таким чином, практично від початку пошуку вашого бренду користувач може побачити позитивні відгуки. Це, безумовно, додає оптимізму щодо майбутньої співпраці.

Крім того, збір відгуків на візитній картці Google може призвести до вищої позиції в картах для цієї компанії, тому ми можемо лише виграти. Крім того, такими відгуками тепер охочіше діляться користувачі за допомогою нової системи рейтингів користувачів (досягнення, Local Guides і т.д.). Навіть не варто надто багато питати про думки, тому що якщо клієнту важливо отримати ту чи іншу похвалу, він сам дасть таку думку.

Які існують способи отримання зворотного зв'язку в Інтернеті?

Як бачите, способи, що обговорюються, прості, навіть тривіальні. Насправді ви можете почати практикувати їх відразу ж після прочитання статті.

Головне - зібрати думки і, перш за все, зробити з них висновки. Особливо з тих, які не мають максимально можливого рейтингу - саме вони дадуть вам цінні підказки про те, чи правильно рухається все, що ви пропонуєте досі.