Способы получения обратной связи в Интернете - 5 эффективных советов

Более того, хотим мы того или нет, мы доверяем им и считаем их правдой. Они укрепляют в нас чувство, что мы делаем правильный выбор компании или покупаем нужную вещь. Поэтому для компаний с онлайн-операциями или интернет-магазинами они очень важны.

Кстати, посмотрите на первый лучший сервис, который пришел мне в голову - Allegro. Сколько я себя помню, именно здесь продавцы собирали баллы/отзывы/"позитив", чтобы потенциальный покупатель мог быть уверен, что делает правильный выбор. Это продолжается и по сей день, где продавцы имеют, например, различные значки, такие как "Суперпродавец" и т.д.

Кроме того, отзывы являются основой деятельности в Интернете. Поэтому узнайте о простых способах получения отзывов в Интернете.

Почему важно собирать обратную связь?

Прежде чем я расскажу о том, как это сделать, стоит подумать о том, почему вам действительно стоит потратить время на сбор отзывов. В этом есть несколько ценных преимуществ, посмотрите:

• Вы показываете, что вам небезразличны взгляды людей, которым вы оказываете услуги или для которых продаете товары.
• Психологически вы не боитесь мнения окружающих, потому что если вас можно осуждать, то вы играете открытыми картами. Вы не пытаетесь ничего скрыть, потому что
• понимаете, что если вы ухудшите качество своих услуг/продукции, это может отразиться на отзывах.
• Вы получаете дополнительные знания о предлагаемых вами услугах. Отзывы собираются для того, чтобы лучше узнать своих клиентов. Посмотреть на них, выяснить их
• потребности, что им нравится/не нравится и какие у них есть замечания. Вся эта информация может дать вам лучшее представление о вашем собственном бизнесе и
• позволит вам проверить, в правильном ли направлении движется то, что вы сделали до сих пор, или вам необходимо внести какие-либо коррективы.

Способы получения обратной связи в Интернете - 5 простых советов

1. Создавайте короткие опросы в мастерах сторонних разработчиков

Отзывы - это не просто оценка бренда и продукта. Они также представляют собой более широкое мнение о предоставляемых услугах. Стоит воспользоваться ими, чтобы узнать о качестве предлагаемых услуг.

Первый шаг - это, прежде всего, создание опроса для сбора данных. В Интернете существует целый ряд онлайн-инструментов, с помощью которых мы можем собирать информацию. Google также создал собственный продукт, в котором с помощью мастера можно создавать всевозможные мнения.

После того как вы его составите, вам останется только разослать его своим существующим клиентам с просьбой заполнить его.

На этом этапе также стоит попросить клиентов поделиться с вами своим мнением. К сожалению, но мало у кого есть желание или даже время, чтобы заниматься подобными вещами. Даже если это займет некоторое время, вы можете обнаружить, что игнорируете этот тип запросов. Примите это и постарайтесь убедить их, что стоит поделиться таким мнением. Помните также, что:

Вам нужно создавать действительно короткие опросы, состоящие из нескольких полей, в которых задаются вопросы о наиболее важных аспектах вашего бизнеса.
Избегайте полей, где нужно что-то написать. Я думаю, можно с самого начала пессимистично предположить, что ни у кого не хватит духу написать разные причины, плюсы или минусы в каждой области. Лучше кликнуть на что-то, т.е. список вариантов и оценка лучше, чем создание слишком широкого контента.
Дайте понять, что это важно для вас и что вы собираете отзывы, чтобы в будущем предоставлять более качественные услуги.
Напишите, сколько времени потребуется на заполнение анкеты. Велика вероятность, что если вы напишете что-то вроде "это займет всего 3 минуты", получатели будут с большим желанием выполнять задание.

2. Автоматизация в интернет-магазине после покупки товара

Интернет-магазин - очень важное место, когда речь идет об отзывах. Обзоры товаров в магазине могут стать одним из способов увеличения продаж. Поэтому не стоит их недооценивать. Их сбор можно автоматизировать, например, попросить пользователей добавить отзывы о товаре после покупки.

Просто отправьте им электронное письмо, например, через некоторое время после покупки, чтобы у них была возможность протестировать продукт. Помните о советах из предыдущего пункта - они могут быть успешно применены и здесь.

Вы также можете встретить магазины, которые начисляют баллы в обмен на добавление обзора/отзыва о товаре, которые затем можно конвертировать в различные преимущества, например, скидки, бесплатную доставку или коды скидок. Это, безусловно, повышает вероятность того, что люди разделят ваше мнение.

3. Встроенные отзывы на сайте

Встроенные отзывы на странице - еще один способ сбора отзывов. Это такой неинтрузивный элемент, потому что в этом случае от вас не требуется никаких действий - например, просьба поделиться мнением по электронной почте. Здесь пользователь добровольно дает обратную связь.

Такое решение очень популярно в индустрии электронной коммерции, но и на сайте компании можно добавить такой раздел для сбора данных.

Да, похоже, что скорее кто-то раздраженный или расстроенный оставит отзыв, так как большинство людей просто перестанут пользоваться данной услугой и оставят вопрос невысказанным - не оставив отзыв. Однако на этом этапе всегда стоит выслушать "потерпевшую сторону" и холодно объяснить ситуацию. Конечно, большинство вопросов можно решить полюбовно.

4 Внешние службы, собирающие мнения

Все еще существуют способы получения отзывов в Интернете через внешние службы, которые специализируются на этом. Это могут быть такие сервисы, как Opineo, Trusted Shops или Trusted Opinions Ceneo. Они основывают свою деятельность в первую очередь на том, что являются признанными брендами, а также имеют определенную репутацию.

Это может оказать психологическое воздействие на пользователя и просто является отличным социальным доказательством.

5 отзывов Google

Этот пункт в некотором смысле можно подвести под вышеуказанный, но способы получения онлайн-отзывов через Google настолько важны, что стоит выделить его отдельно.

Наличие визитной карточки в Google Moja Firma должно быть приоритетом, особенно для компаний, работающих на местном рынке. С такой визитной карточкой их профиль может получить совершенно новых посетителей и, следовательно, клиентов.

Отзывы являются неотъемлемой частью этого процесса, поскольку их можно увидеть, даже если набрать название компании в Интернете. Таким образом, практически с самого начала поиска вашего бренда пользователь может увидеть положительные отзывы. Это, безусловно, добавляет оптимизма в отношении будущего сотрудничества.

Кроме того, сбор отзывов на визитной карточке Google может привести к более высокой позиции в картах для этой компании, поэтому мы можем только выиграть. Кроме того, такими отзывами теперь охотнее делятся пользователи с помощью новой системы пользовательских рейтингов (достижения, Local Guides и т.д.). Даже не стоит слишком много спрашивать о мнениях, потому что если клиенту важно получить ту или иную похвалу, он сам даст такое мнение.

Какие существуют способы получения обратной связи в Интернете?

Как видите, обсуждаемые способы просты, даже тривиальны. На самом деле, вы можете начать практиковать их сразу же после прочтения статьи.

Главное - собрать мнения и, прежде всего, сделать из них выводы. Особенно из тех, которые не имеют максимально возможного рейтинга - именно они дадут вам ценные подсказки о том, в правильном ли направлении движется все, что вы предлагаете до сих пор.