Часті питання на сайті і в інтернет-магазині - ось чому вони вам потрібні

Є багато причин, через які FAQ на вашому сайті та в інтернет-магазині – чудова ідея.

У цьому пості я постараюся пояснити простими словами:

• Що таке питання, що часто ставляться?
• Чому веб-сайти повинні мати FAQ?
• Звідки брати питання для FAQ?
• Як має бути написано FAQ?

Що таке та для чого FAQ?

Це не що інше, як розділ часто задаваних питань, в якому додатково містяться відповіді на ці запитання.

FAQ на вашому сайті та в інтернет-магазині також є першою сторінкою, яку відвідують клієнти, які шукають відповіді на свої запитання, перш ніж звернутися до вас безпосередньо.

Якщо ваш FAQ складений правильно, в ньому зібрані найчастіші питання і просте пояснення проблем, він може допомогти покупцям на різних етапах здійснення покупки. Він також може ухвалити рішення про співпрацю з вашою компанією.

Одним словом, найчастіші питання на вашому сайті та в інтернет-магазині знижують занепокоєння клієнтів, наприклад, при здійсненні покупок, що може позначитися на їх кінцевій кількості та ваших доходах.

Чому на сайтах повинні бути питання, що часто задаються?

Швидке реагування на запитання клієнтів - це основна мета сторінки FAQ, проте функцій та переваг у сторінки може бути набагато більше, ніж ви думаєте.

1. Часті питання економлять час

Першим орієнтиром для клієнтів є добре написаний і організований FAQ.

Це допоможе їм знайти відповіді на швидкі питання, які в іншому випадку їм довелося б ставити, звертаючись безпосередньо до вас, і тим самим витрачати дорогоцінний час.

Якщо клієнт пропустить FAQ, ви можете направити його на відповідну підсторінку або швидко скопіювати відповідь та вставити її в електронний лист.

2. Часті питання будують відносини з клієнтами

Одним з основних елементів побудови відносин з клієнтом є завоювання його довіри.

Клієнти, які отримують FAQ в хороший день, заспокоюються тим, що ви намагаєтеся бути прозорими та вирішувати проблеми із самого початку.

FAQ також значно підвищує рейтинг вашої компанії в очах клієнтів, тому ви отримуєте лояльну аудиторію, яка постійно повертатиметься до вас через позитивне ставлення до співпраці.

3. FAQ ставить вас у положення експерта

FAQ на вашому сайті та в інтернет-магазині – ідеальне місце для демонстрації вашої компетентності.

Це підвищує ймовірність того, що постійні відвідувачі стануть вашими клієнтами, оскільки у них складеться враження, що ви маєте професійні знання та великий досвід у своїй галузі.

4. Часті питання покращують навігацію по меню

Сторінки FAQ часто використовуються як невід'ємна частина навігації по сайту, оскільки багато питань можуть бути пов'язані з відповідним підсторінкою вашого сайту, наприклад, "Гарантія" або "Умови та положення".

Тому найчастіші питання - це відмінний спосіб створити внутрішню мережу посилань.

5. Часті питання покращують роботу пошукових систем

Часті питання не тільки допомагають користувачам, але і можуть допомогти вам зайняти більш високе місце в результатах пошуку.

Сторінка FAQ містить найчастіші запитання, доречні відповіді, ключові слова та багато іншої цінної інформації, яку пошукова система може вважати цінною, що, безумовно, може просунути вас вище в рейтингу.

6. Часті питання допоможуть вам краще проаналізувати відвідуваність вашого сайту

Регулярний аналіз даних про відвідувачів вашого сайту може дати цікаву інформацію.

Сюди входять різні питання: від з'ясування того, звідки найчастіше приходять користувачі, як довго вони залишаються на сайті, яка підсторінка FAQ є найбільш відвідуваною, до того, чи з більшою ймовірністю клієнти куплять продукт після прочитання розділу FAQ.

Крім того, аналізуючи отримані дані, ви зможете краще організувати та адаптувати свої найчастіші питання, щоб зробити їх більш корисними для ваших клієнтів та їх потреб.

Звідки ви берете питання FAQ?

Кращими джерелами питань для FAQ є ваші поштові скриньки, що містять питання про підтримку, та регулярне листування з клієнтами.

Більше того, будучи експертом у своїй ніші, ви зможете передбачити деякі питання ваших клієнтів.

Хорошим джерелом питань для FAQ також є сайти більш старих і досвідчених конкурентів.

Тому, приймаючи рішення щодо вибору конкретного питання для FAQ, зосередьтеся на його релевантності для пошукової системи, його корисності та можливості появи додаткових питань.

Таким чином, ви перетворите розділ FAQ на блискуче взаємопов'язане керівництво, яке оцінить кожен клієнт.

Як має бути написано FAQ?

1. Дайте відповідь на питання

Це здається очевидною річчю, але багато відповідей на питання, що часто ставляться, об'ємні, що змушує витрачати занадто багато часу на їх прочитання.

Не вдавайтеся в непотрібні подробиці, відповідь має бути короткою та лаконічною.

Якщо це питання вимагає більш глибокого аналізу, а проблема дуже складна, подумайте про написання окремого керівництва у своєму блозі. Не забудьте додати зворотне посилання до FAQ.

Крім того, добре використовувати прості слова, щоб кожен клієнт розумів, що ви хочете до нього донести.

2. Використовуйте мову ваших клієнтів

При написанні відповідей на запитання часто використовуйте мову ваших клієнтів, а не жаргон або професійні назви, які ви використовуєте при спілкуванні з кимось із представників галузі.

Такі відповіді будуть максимально орієнтовані на клієнта, що дозволить уникнути двозначності.

Якщо ви сумніваєтеся, що FAQ досить простий, використовуйте рішення у вигляді невеликого опитування в кінці кожної відповіді, яка запитує клієнта, чи була відповідь корисною чи ні.

3.Не дублюйте існуючу інформацію

Якщо потрібна інформація вже є на вашому сайті, не дублюйте її, а просто вкажіть посилання.

Чому?

Дублювання контенту може негативно вплинути на видимість цієї підсторінки в індексі Google.

Наприклад, якщо умови гарантії вже представлені на іншій сторінці, дайте посилання на неї і, можливо, вкажіть підсторінку, що стосується заданого питання.

4. Розробте зручну навігацію

Створіть на своєму сайті та в інтернет-магазині такий розділ FAQ, щоб кожен міг легко зорієнтуватися в ньому.

Більшість із нас не читають весь текст, а сканують лише найважливіші підрозділи. Тому уникайте одного блоку тексту та зробіть вибір на користь розбивки.

Якщо FAQ великий, корисним буде, наприклад, сортування за категоріями, а пошукова система значно полегшить пошук відповідних елементів.

Також не забувайте приховувати сторінку FAQ. Ви навіть можете включити його як пункт меню на сайті або розділ кожної підсторінки з товаром або послугою.

Чому такі важливі питання, що часто ставляться на вашому сайті і в інтернет-магазині?

Часті питання - цінний інструмент. Вони забезпечують швидкий доступ до даних, а також допомагають користувачам отримати необхідну інформацію без необхідності звертатися безпосередньо до вас або до служби підтримки клієнтів.

Добре складений FAQ значно покращить роботу всього вашого сайту і дозволить вам перевести дух і заспокоїти нерви від щоденного задання одних і тих самих питань.

Пам'ятайте також, що, незважаючи на створення ефективного FAQ на вашому сайті та в інтернет-магазині, відвідувачі все одно будуть ставити ті ж питання (хоча і меншою мірою), але тоді у вас буде можливість швидко скопіювати відповідь або звернутися безпосередньо до FAQ.