Часто задаваемые вопросы на сайте и в интернет-магазине - вот почему они вам нужны

Есть много причин, по которым FAQ на вашем сайте и в интернет-магазине - отличная идея.

В этом посте я постараюсь объяснить простыми словами:

• Что такое часто задаваемые вопросы?
• Почему веб-сайты должны иметь FAQ?
• Откуда брать вопросы для FAQ?
• Как должен быть написан FAQ?

Что такое и для чего FAQ?

Это не что иное, как раздел часто задаваемых вопросов, в котором дополнительно содержатся ответы на указанные вопросы.

FAQ на вашем сайте и в интернет-магазине также является первой страницей, которую посещают клиенты, ищущие ответы на свои вопросы, прежде чем обратиться к вам напрямую.

Если ваш FAQ составлен правильно, в нем собраны наиболее часто задаваемые вопросы и простое объяснение проблем, он может помочь покупателям на разных этапах совершения покупки. Он также может принять решение о сотрудничестве с вашей компанией.

Одним словом, часто задаваемые вопросы на вашем сайте и в интернет-магазине снижают беспокойство клиентов, например, при совершении покупок, что может отразиться на их конечном количестве и ваших доходах.

Почему на сайтах должны быть часто задаваемые вопросы?

Быстрое реагирование на вопросы клиентов - это основная цель страницы FAQ, однако функций и преимуществ у страницы может быть гораздо больше, чем вы думаете.

1. Часто задаваемые вопросы экономят время

Первым ориентиром для клиентов является хорошо написанный и организованный FAQ.

Это поможет им найти ответы на быстрые вопросы, которые в противном случае им пришлось бы задавать, обращаясь непосредственно к вам, и тем самым тратить ваше драгоценное время.

Если клиент пропустит FAQ, вы можете направить его на соответствующую подстраницу или быстро скопировать ответ и вставить его в электронное письмо.

2. Часто задаваемые вопросы строят отношения с клиентами

Одним из основных элементов построения отношений с клиентом является завоевание его доверия.

Клиенты, которые получают FAQ в хороший день, успокаиваются тем, что вы стараетесь быть прозрачными и решать проблемы с самого начала.

FAQ также значительно повышает рейтинг вашей компании в глазах клиентов, поэтому вы получаете лояльную аудиторию, которая будет постоянно возвращаться к вам из-за положительного отношения к сотрудничеству.

3. FAQ ставит вас в положение эксперта

FAQ на вашем сайте и в интернет-магазине - идеальное место для демонстрации вашей компетентности.

Это повышает вероятность того, что постоянные посетители станут вашими клиентами, поскольку у них сложится впечатление, что вы обладаете профессиональными знаниями и большим опытом в своей отрасли.

4. Часто задаваемые вопросы улучшают навигацию по меню

Страницы FAQ часто используются как неотъемлемая часть навигации по сайту, поскольку многие вопросы могут быть связаны с соответствующей подстраницей вашего сайта, например, "Гарантия" или "Условия и положения".

Поэтому часто задаваемые вопросы - это отличный способ создать внутреннюю сеть ссылок.

5. Часто задаваемые вопросы улучшают работу поисковых систем

Часто задаваемые вопросы не только помогают пользователям, но и могут помочь вам занять более высокое место в результатах поиска.

Страница FAQ содержит часто задаваемые вопросы, уместные ответы, ключевые слова и много другой ценной информации, которую поисковая система может посчитать ценной, что, безусловно, может продвинуть вас выше в рейтинге.

6. Часто задаваемых вопросов помогут вам лучше проанализировать посещаемость вашего сайта

Регулярный анализ данных о посетителях вашего сайта может дать интересную информацию.

Сюда входят различные вопросы: от выяснения того, откуда чаще всего приходят пользователи, как долго они остаются на сайте, какая подстраница FAQ является наиболее посещаемой, до того, с большей ли вероятностью клиенты купят продукт после прочтения раздела FAQ.

Кроме того, анализируя полученные данные, вы сможете лучше организовать и адаптировать свои часто задаваемые вопросы, чтобы сделать их более полезными для ваших клиентов и их потребностей.

Откуда вы берете вопросы FAQ?

Лучшими источниками вопросов для FAQ являются ваши почтовые ящики, содержащие вопросы о поддержке, и регулярная переписка с клиентами.

Более того, будучи экспертом в своей нише, вы сможете предугадать некоторые вопросы ваших клиентов.

Хорошим источником вопросов для FAQ также являются сайты более старых и уже опытных конкурентов.

Поэтому, принимая решение о выборе конкретного вопроса для FAQ, сосредоточьтесь на его релевантности для поисковой системы, его полезности и возможности появления дополнительных вопросов.

Таким образом, вы превратите раздел FAQ в блестящее взаимосвязанное руководство, которое оценит каждый клиент.

Как должен быть написан FAQ?

1. Ответьте на вопросы

Это кажется очевидной вещью, но многие ответы на часто задаваемые вопросы объемны, что заставляет тратить слишком много времени на их прочтение.

Не вдавайтесь в ненужные подробности, ответ должен быть кратким и лаконичным.

Если заданный вопрос требует более глубокого анализа, а проблема очень сложная, подумайте о написании отдельного руководства в своем блоге. Не забудьте добавить обратную ссылку в FAQ.

Кроме того, хорошо использовать простые слова, чтобы каждый клиент понимал, что вы хотите до него донести.

2. Используйте язык ваших клиентов

При написании ответов на часто задаваемые вопросы используйте язык ваших клиентов, а не жаргон или профессиональные названия, которые вы используете при общении с кем-то из представителей отрасли.

Такие ответы будут максимально ориентированы на клиента, что позволит избежать двусмысленности.

Если вы сомневаетесь, что FAQ достаточно прост, используйте решение в виде небольшого опроса в конце каждого ответа, который спрашивает клиента, был ли ответ полезен или нет.

3. Не дублируйте существующую информацию

Если нужная информация уже есть на вашем сайте, не дублируйте ее, а просто укажите ссылку.

Почему?

Дублирование контента может негативно повлиять на видимость этой подстраницы в индексе Google.

Например, если условия гарантии уже представлены на другой странице, дайте ссылку на нее и, возможно, укажите подстраницу, относящуюся к заданному вопросу.

4. Разработайте удобную навигацию

Создайте на своем сайте и в интернет-магазине такой раздел FAQ, чтобы каждый мог легко сориентироваться в нем.

Большинство из нас не читают весь текст, а сканируют только самые важные подразделы. Поэтому избегайте одного блока текста и сделайте выбор в пользу разбивки.

Если FAQ обширен, полезной будет, например, сортировка по категориям, а поисковая система значительно облегчит поиск соответствующих элементов.

Также не забывайте скрывать страницу FAQ. Вы даже можете включить его в качестве пункта меню на сайте или раздела каждой подстраницы с товаром или услугой.

Почему так важны часто задаваемые вопросы на вашем сайте и в интернет-магазине?

Часто задаваемые вопросы - ценный инструмент. Они обеспечивают быстрый доступ к данным, а также помогают пользователям получить необходимую информацию без необходимости обращаться непосредственно к вам или в службу поддержки клиентов.

Хорошо составленный FAQ значительно улучшит работу всего вашего сайта и позволит вам перевести дух и успокоить нервы от ежедневного задавания одних и тех же вопросов.

Помните также, что, несмотря на создание эффективного FAQ на вашем сайте и в интернет-магазине, посетители все равно будут задавать те же вопросы (хотя и в меньшей степени), но тогда у вас будет возможность быстро скопировать ответ или обратиться непосредственно к FAQ.