Що нас дратує на сайті – 14 факторів

Навігація

Навігація на сайті - це перше, з чим стикається користувач. Її роль важлива як ніколи: якщо вона надто заплутана, то замість корисної інформації відвідувач отримує лише невдоволення та прагнення залишити сайт. Основне завдання навігації - допомогти користувачеві легко знайти потрібну інформацію, будь то стаття в блозі, каталог товарів або контактні дані. Тому коли структура сайту стає складніше дедалева лабіринту, це неминуче призводить до погіршення досвіду користувача. Проста та інтуїтивна навігація, навпаки, полегшує взаємодію користувача з сайтом, перетворюючи його відвідування на приємну подорож, а не втечу від мінотавра. Простота навігації – ключовий елемент зручності сайту, завдяки якому відвідувач охочіше повертається до вас знову та знову.

Швидкість завантаження

В епоху високошвидкісного інтернету кожна секунда завантаження сайту дійсно має значення. Користувачі звикли до миттєвого зворотного зв'язку та очікують, що веб-сторінки завантажуватимуться швидко та без затримок. Звідси випливає, що затримка у завантаженні сторінок - один з основних факторів, які можуть викликати невдоволення відвідувачів та призвести до їхнього відходу з сайту.

Статистика підтверджує, що вже секунда затримки в завантаженні може призвести до значного зниження рівня задоволеності користувачів, а також зменшення конверсії та загального часу, проведеного на сайті. Більше того, швидкість завантаження також впливає на позиції сайту в пошукових системах, оскільки вони враховують цей фактор під час ранжування.

Реклама

У світі цифрових технологій реклама стала практично невід'ємною частиною будь-якого сайту. Вона відіграє роль двигуна комерційної активності та забезпечує необхідне фінансування для підтримки сайтів. Але сила її впливу може швидко перетворитися на недолік, якщо не дотримуватися правила помірності.

Занадто нав'язлива реклама, що заважає перегляду контенту або створює незручності при взаємодії з сайтом, може викликати відторгнення у користувачів. Спливаючі вікна, безперервні відеореклами або рекламні банери, що займають половину екрана, можуть призвести до того, що відвідувач покине сайт і більше не повернеться.

Помірність у використанні реклами – це облік комфорту користувачів та їх інтересів. Реклама має бути не нав'язливою, не відволікає від основного контенту. Вона повинна бути такою, щоб відвідувач міг її помітити, але при цьому не відчував, що вона примушується до перегляду.

А релевантність - це відповідність рекламного матеріалу інтересам та потребам цільової аудиторії. Реклама має бути придатною для контенту сторінки та для тих, хто її переглядає.

Дизайн

Візуальне сприйняття у веб-дизайні відіграє першорядну роль. Адже відвідувач сайту спочатку "їсть очима", а вже потім занурюється у контент.Якщо дизайн перевантажений різними елементами, або кольори вибрані непоєднувані, це може викликати неприємні відчуття у користувача, провокувати почуття хаосу та дискомфорту.

Замість того, щоб акцентувати увагу на ключових елементах, такий дизайн відштовхує. Відвідувач втрачається в різноманітті форм, шрифтів і кольорів, не може знайти потрібну інформацію і, зрештою, може піти з сайту, зазнавши лише роздратування.

Однак і крайня простота в дизайні теж не завжди є виграшним рішенням. Хоча мінімалізм і є популярним трендом у дизайні, він може не задовольнити очікування відвідувача, якщо не передає унікальність та атмосферу бренду, або якщо робить контент сайту нудним та невиразним.

Контент

Важливість якісного контенту для успішного функціонування сайту важко переоцінити. Контент – це серце сайту, його головна цінність та те, заради чого користувачі заходять на веб-ресурс. Він є основною інформацією, якою сайт ділиться зі своїми відвідувачами, а значить, його важливість важко переоцінити.

Більше того, якість самого тексту також важлива. Із помилками, складними для розуміння пропозиціями, нерелевантною інформацією – все це може відштовхнути відвідувача. Користувачі цінують добре написаний, структурований та релевантний контент, який легко читати та розуміти. Тому важливо приділяти увагу як змісту контенту, а й його формі.

Мобільна версія

Сучасні тенденції показують, що більшість користувачів використовують інтернет через мобільні пристрої. Телефони, планшети та інші мобільні гаджети стали настільки важливою частиною нашого життя, що зараз важко уявити собі людину, яка не використовує смартфон у повсякденному житті.

Таке захоплення мобільними пристроями робить мобільну версію сайту не просто бажаною, а й абсолютно необхідною. Якщо сайт не адаптований до мобільних пристроїв, це може бути величезною проблемою. Користувачі, які не отримали належної зручності та комфорту при використанні сайту з мобільного пристрою, можуть покинути його і більше не повернутися.

Неадаптований сайт часто складно переглядати на маленькому екрані смартфона: тексти та зображення виглядають спотвореними, кнопки занадто дрібні, щоб натиснути пальцем, форми для заповнення стають незручними. Використання такого сайту стає випробуванням, а не приємним досвідом.

Автовідтворення медіа

Автовідтворення медіа - деталь, яка, здавалося б, повинна приносити зручність. Однак, відвідувачі веб-ресурсів часто відчувають роздратування, зіткнувшись із непотрібним або несподіваним відтворенням аудіо або відео матеріалів. Така функція, особливо якщо вона раптово активується, може відволікти, налякати або просто роздратувати користувача. Слід врахувати, що не всі відвідувачі сайту можуть перебувати на самоті і бути готовими до раптового звуку.Тому важливо надати можливість самому керувати процесом відтворення медіа: включати та відключати його на свій розсуд. Це допоможе уникнути небажаних моментів та зробить взаємодію з сайтом більш комфортною.

Спливаючі вікна

Спливаючі вікна до певної міри можна вважати двоїстим інструментом у веб-дизайні. З одного боку, вони можуть бути чудовим способом привернути увагу відвідувачів до певної інформації або пропозиції. Але з іншого боку, якщо вони використовуються бездумно або надто інтенсивно, можуть швидко перетворитися з корисного інструмента на подразник.

Користувачі інтернету звикли до того, що вони контролюють свій досвід перегляду. Спливаючі вікна, які без попередження перекривають контент або наполегливо вимагають уваги, можуть викликати відторгнення і досаду. Подібний ефект посилюється, якщо вікна з'являються занадто часто або без можливості швидкого закриття.

Реєстрація

Ми всі знайомі з тим відчуттям, коли ми зустрічаємося з необхідністю реєстрації на сайті. Відразливий фактор тут подвійний - по-перше, це вимога реєстрації як така, по-друге, це процес реєстрації. Чим складніший і довший процес, тим більша ймовірність втрати потенційного клієнта.

Безперечний факт: багато користувачів вважають за краще уникати реєстрації, якщо тільки це не абсолютно необхідно. Так, реєстрація дозволяє надати користувачеві персоналізований досвід, зберегти його переваги, проте для нього це додатковий час, витрачений на введення інформації, і, можливо, ще один пароль, який потрібно запам'ятати.

Якщо реєстрація на вашому сайті необхідна, спрощуйте її. Розгляньте можливість реєстрації через соціальні мережі або обліковий запис Google. Це значно прискорює процес і полегшує вхід для користувача, оскільки не вимагає від нього запам'ятовування додаткового пароля.

Сторінка 404

Сторінки помилок 404, які з'являються при спробі відкрити неіснуючу або віддалену сторінку, часто стають причиною роздратування. Часто такі сторінки безпорадно заявляють "Сторінку не знайдено" без додаткового пояснення чи підказки для користувача, що робити далі. Відвідувачі, які зіткнулися з такою перешкодою, можуть почуватися заблудлими.

Більше того, якщо на цих сторінках немає посилання на головну сторінку або немає функції пошуку, користувач може відчути себе в пастці, що збільшує ймовірність його відходу з сайту.

Неочевидні посилання

Посилання, приховані за неочевидними елементами на сайті, часто стають таємницею для користувачів. Вони можуть бути укладені в будь-який елемент, чи то текст, картинка, чи навіть простір без явних ознак активного елемента. Це створює проблему для користувача, оскільки неможливо визначити, де знаходиться активне посилання.

Неочевидні посилання збивають користувачів з пантелику, порушують їх навігацію по сайту і можуть викликати фрустрацію. Користувач повинен чітко розуміти, де активне посилання і куди вона веде.

Складні форми зворотного зв'язку

Форма зворотного зв'язку - це один з головних каналів зв'язку відвідувача сайту з його адміністрацією або власником. В ідеалі, ця форма має бути максимально простою та зрозумілою для користувача, щоб не створювати зайвих перешкод для спілкування.

Складні форми зворотного зв'язку, в яких занадто багато полів для заповнення, можуть навіяти відвідувачу відчуття, що від нього потрібно занадто багато. В результаті, замість того, щоб зв'язатися з адміністрацією сайту та вирішити свою проблему або поставити запитання, користувач може просто піти.

Таким чином, якщо форма зворотного зв'язку на сайті є цілим квестом, це явно не приносить користі ні для користувачів, ні для власників сайту. Зрештою, люди, яким щось справді потрібно, можуть просто піти, так і не отримавши відповіді на своє запитання.

Більше того, довгі та складні форми можуть створити відчуття, що вам не важлива думка відвідувачів. Чому б їм витрачати свій час на заповнення всіх цих полів, якщо ви навіть не намагаєтеся спростити для них цей процес?

Відсутність пошуку

Одним з найбільш неприємних моментів, з якими стикаються користувачі, є відсутність функції пошуку на сайті. Особливо якщо йдеться про багаті інформаційні ресурси, де без пошуку знайти потрібне може стати цілим випробуванням.

Функція пошуку – це не тільки зручний інструмент, але й свого роду символ поваги до часу відвідувача. Її відсутність сприймається як неповага, а час, витрачений на безцільний пошук інформації, лише посилює негативні емоції.

Наявність пошуку робить навігацію зрозумілою та простою. Він допомагає користувачеві миттєво отримати доступ до потрібної інформації, заощаджуючи його час та сили. Це стимулює його залишитися на сайті довше, повертатися і, можливо, ділитися корисною інформацією з іншими.

Кнопка "Назад" не працює

Одна з основних проблем, з якою можуть зіткнутися користувачі при інтернет-серфінгу - несправна кнопка "Назад" у браузері. Всім знайома ця іконка зі стрілкою, що вказує на ліворуч, призначена для повернення на попередню сторінку. Вона є основним інструментом навігації і коли вона не працює, це може викликати велике роздратування у користувача.

Підбиваючи підсумок

Враховуючи все вище сказане можна дійти висновку, що деякі фактори можуть більше впливати на враження від сайту. Якщо для перегляду контенту або для оформлення замовлення потрібна обов'язкова реєстрація - Ви втрачаєте потенційних користувачів.А якщо при цьому відвідувач ще й переглянув велику кількість непотрібної реклами і не зміг знайти потрібне посилання у великій кількості банерів - він ніколи більше не захоче заходити на такий сайт.

Усунення цих небажаних факторів йде на користь усім – як власнику сайту, так і відвідувачу цього сайту!