Что нас раздражает на сайте - 14 факторов

Навигация

Навигация на сайте - это первое, с чем сталкивается пользователь. Ее роль важна как никогда: если она слишком запутанная, то вместо полезной информации посетитель получает лишь недовольство и стремление покинуть сайт. Основная задача навигации – помочь пользователю без труда найти искомую информацию, будь то статья в блоге, каталог товаров или контактные данные. Поэтому когда структура сайта становится сложнее дедалева лабиринта, это неизбежно приводит к ухудшению пользовательского опыта. Простая и интуитивная навигация, напротив, облегчает взаимодействие пользователя с сайтом, превращая его посещение в приятное путешествие, а не в бегство от минотавра. Простота навигации - ключевой элемент удобства сайта, благодаря которому посетитель охотнее возвращается к вам снова и снова.

Скорость загрузки

В эпоху высокоскоростного интернета каждая секунда загрузки сайта действительно имеет значение. Пользователи привыкли к мгновенной обратной связи и ожидают, что веб-страницы будут загружаться быстро и без задержек. Отсюда следует, что задержка в загрузке страниц - один из основных факторов, которые могут вызвать недовольство посетителей и привести к их уходу с сайта.

Статистика подтверждает, что уже секунда задержки в загрузке может привести к значительному снижению уровня удовлетворенности пользователей, а также к уменьшению конверсии и общего времени, проведенного на сайте. Более того, скорость загрузки также влияет на позиции сайта в поисковых системах, поскольку они учитывают этот фактор при ранжировании.

Реклама

В мире цифровых технологий реклама стала практически неотъемлемой частью любого сайта. Она играет роль двигателя коммерческой активности и обеспечивает необходимое финансирование для поддержки сайтов. Но сила ее воздействия может быстро превратиться в недостаток, если не соблюдать правило умеренности.

Слишком навязчивая реклама, мешающая просмотру контента или создающая неудобства при взаимодействии с сайтом, может вызвать отторжение у пользователей. Всплывающие окна, непрерывные видеорекламы или рекламные баннеры, занимающие половину экрана, могут привести к тому, что посетитель покинет сайт и больше не вернется.

Умеренность в использовании рекламы - это учет комфорта пользователей и их интересов. Реклама должна быть не навязчивой, не отвлекающей от основного контента. Она должна быть такой, чтобы посетитель мог ее заметить, но при этом не чувствовал себя принуждаемым к просмотру.

А релевантность - это соответствие рекламного материала интересам и потребностям целевой аудитории. Реклама должна быть подходящей для контента страницы и для тех, кто ее просматривает.

Дизайн

Визуальное восприятие в веб-дизайне играет первостепенную роль. Ведь посетитель сайта сначала "ест глазами", а уже затем погружается в контент. Если дизайн перегружен различными элементами, или цвета выбраны несочетаемые, это может вызвать неприятные ощущения у пользователя, провоцировать чувство хаоса и дискомфорта.

Вместо того чтобы акцентировать внимание на ключевых элементах, такой дизайн отталкивает. Посетитель теряется в многообразии форм, шрифтов и цветов, не может найти нужную информацию и, в конечном итоге, может уйти с сайта, испытав лишь раздражение.

Однако и крайняя простота в дизайне тоже не всегда является выигрышным решением. Хоть минимализм и является популярным трендом в дизайне, он может не удовлетворить ожидания посетителя, если не передает уникальность и атмосферу бренда, или если делает контент сайта скучным и невыразительным.

Контент

Важность качественного контента для успешного функционирования сайта трудно переоценить. Контент - это сердце сайта, его главная ценность и то, ради чего пользователи заходят на веб-ресурс. Он представляет собой основную информацию, которой сайт делится со своими посетителями, а значит, его важность трудно переоценить.

Более того, качество самого текста также важно. С ошибками, сложными для понимания предложениями, нерелевантной информацией - все это может оттолкнуть посетителя. Пользователи ценят хорошо написанный, структурированный и релевантный контент, который легко читать и понимать. Поэтому важно уделять внимание не только содержанию контента, но и его форме.

Мобильная версия

Современные тенденции показывают, что большинство пользователей используют интернет через мобильные устройства. Телефоны, планшеты и прочие мобильные гаджеты стали настолько важной частью нашей жизни, что сейчас трудно представить себе человека, не использующего смартфон в повседневной жизни.

Такое увлечение мобильными устройствами делает мобильную версию сайта не просто желательной, но и абсолютно необходимой. Если сайт не адаптирован под мобильные устройства, это может быть огромной проблемой. Пользователи, не получившие должного удобства и комфорта при использовании сайта с мобильного устройства, могут покинуть его и больше не вернуться.

Неадаптированный сайт зачастую сложно просматривать на маленьком экране смартфона: тексты и изображения выглядят искажёнными, кнопки слишком мелкие, чтобы нажать пальцем, формы для заполнения становятся неудобными. Использование такого сайта становится испытанием, а не приятным опытом.

Автовоспроизведение медиа

Автовоспроизведение медиа - деталь, которая, казалось бы, должна приносить удобство. Однако, посетители веб-ресурсов часто испытывают раздражение, столкнувшись с ненужным или неожиданным воспроизведением аудио или видео материалов. Такая функция, особенно если она внезапно активируется, может отвлечь, испугать или просто разозлить пользователя. Следует учесть, что не все посетители сайта могут находиться в уединении и быть готовыми к внезапному звуку. Поэтому важно предоставить возможность самому управлять процессом воспроизведения медиа: включать и отключать его по своему усмотрению. Это поможет избежать нежелательных моментов и сделает взаимодействие с сайтом более комфортным.

Всплывающие окна

Всплывающие окна, в известной степени, можно считать двойственным инструментом в веб-дизайне. С одной стороны, они могут служить прекрасным способом привлечения внимания посетителей к определенной информации или предложению. Но с другой стороны, если они используются бездумно или слишком интенсивно, могут быстро превратиться из полезного инструмента в раздражитель.

Пользователи интернета привыкли к тому, что они контролируют свой опыт просмотра. Всплывающие окна, которые без предупреждения перекрывают контент или настойчиво требуют внимания, могут вызвать отторжение и досаду. Подобный эффект усиливается, если окна появляются слишком часто или без возможности их быстрого закрытия.

Регистрация

Мы все знакомы с тем ощущением, когда мы встречаемся с необходимостью регистрации на сайте. Отталкивающий фактор тут двойной - во-первых, это требование регистрации как таковое, во-вторых, это процесс регистрации. Чем сложнее и дольше процесс, тем больше вероятность потери потенциального клиента.

Неоспоримый факт: многие пользователи предпочитают избегать регистрации, если только это не абсолютно необходимо. Да, регистрация позволяет предоставить пользователю персонализированный опыт, сохранить его предпочтения, однако для него это дополнительное время, затраченное на ввод информации, и, возможно, еще один пароль, который нужно запомнить.

Если регистрация на вашем сайте необходима, упрощайте ее. Рассмотрите возможность регистрации через социальные сети или Google-аккаунт. Это значительно ускоряет процесс и упрощает вход для пользователя, поскольку не требует от него запоминания дополнительного пароля.

Страница 404

Страницы ошибок 404, появляющиеся при попытке открыть несуществующую или удалённую страницу, зачастую становятся причиной раздражения. Часто такие страницы беспомощно заявляют "Страница не найдена" без дополнительного объяснения или подсказки для пользователя, что делать дальше. Посетители, столкнувшиеся с таким препятствием, могут ощущать себя заблудшими.

Более того, если на этих страницах нет ссылки на главную страницу или нет функции поиска, пользователь может почувствовать себя в ловушке, что увеличивает вероятность его ухода с сайта.

Неочевидные ссылки

Ссылки, скрытые за неочевидными элементами на сайте, зачастую становятся тайной для пользователей. Они могут быть заключены в любой элемент, будь то текст, картинка, или даже пространство без явных признаков активного элемента. Это создаёт проблему для пользователя, так как невозможно определить, где же находится активная ссылка.

Неочевидные ссылки сбивают пользователей с толку, нарушают их навигацию по сайту и могут вызвать фрустрацию. Пользователь должен чётко понимать, где находится активная ссылка и куда она ведёт.

Сложные формы обратной связи

Форма обратной связи - это один из главных каналов связи посетителя сайта с его администрацией или владельцем. В идеале, эта форма должна быть максимально простой и понятной для пользователя, чтобы не создавать лишних препятствий для общения.

Сложные формы обратной связи, в которых слишком много полей для заполнения, могут внушить посетителю ощущение, что от него требуется слишком много. В результате, вместо того, чтобы связаться с администрацией сайта и решить свою проблему или задать вопрос, пользователь может просто уйти.

Таким образом, если форма обратной связи на сайте представляет собой целый квест, это явно не приносит пользы ни для пользователей, ни для владельцев сайта. В итоге, люди, которым что-то действительно нужно, могут просто уйти, так и не получив ответ на свой вопрос.

Более того, длинные и сложные формы могут создать ощущение, что вам не важно мнение посетителей. Почему бы им тратить своё время на заполнение всех этих полей, если вы даже не стараетесь упростить для них этот процесс?

Отсутствие поиска

Одним из наиболее неприятных моментов, с которыми сталкиваются пользователи, является отсутствие функции поиска на сайте. Особенно если речь идет о богатых информационных ресурсах, где без поиска найти нужное может стать целым испытанием.

Функция поиска — это не только удобный инструмент, но и своего рода символ уважения к времени посетителя. Ее отсутствие воспринимается как неуважение, а время, затраченное на бесцельный поиск информации, только усиливает негативные эмоции.

Наличие поиска делает навигацию понятной и простой. Он помогает пользователю мгновенно получить доступ к нужной информации, экономя его время и силы. Это стимулирует его остаться на сайте дольше, возвращаться, и, возможно, делиться полезной информацией с другими.

Кнопка "Назад" не работает

Одна из основных проблем, с которой могут столкнуться пользователи при интернет-сёрфинге - неисправная кнопка "Назад" в браузере. Всем знакома эта иконка со стрелкой, указывающей влево, предназначенная для возвращения на предыдущую страницу. Она представляет собой основной инструмент навигации и когда она не работает, это может вызвать большое раздражение у пользователя.

Подводя итог

Учитывая все выше сказанное можно прийти к выводу, что некоторые факторы могут больше влиять на впечатление от сайта. Если для просмотра какого либо контента или же для оформления заказа нужна обязательная регистрация - Вы теряете потенциальных пользователей. А если при этом посетитель еще и просмотрел обильное количество ненужной рекламы и не смог найти нужную ссылку в обилии банеров - он никогда больше не захочет заходить на такой сайт.

Устранение этих нежелательных факторов идет на пользу всем - как владельцу сайта, так и посетителю этого сайта!