Як ви надаєте послуги вашої компанії на своєму сайті? - 6 порад

Безпосередньо на головній сторінці, на спеціальному підсторінці, шляхом створення окремої вкладки для кожної послуги - безліч варіантів.

Найголовніше, щоб люди, які є потенційними клієнтами вашої компанії, швидко та легко дізналися, які послуги ви надаєте. Також важливо створити якийсь фактор ухвалення рішення, який змусить відвідувача підняти трубку телефону або написати листа.

Питання, як це зробити? Яка форма надання послуг вашої компанії на сайті буде найкращою? Нижче ви знайдете шість порад, які, я сподіваюся, допоможуть знайти найточнішу відповідь на ці запитання.

На що слід звернути увагу при наданні послуг компанії на веб-сайті?

1. Говорити про себе - це не завжди погано

У багатьох наших текстах ми підкреслюємо, що при пошуку чогось в Інтернеті ми зацікавлені у досягненні поточної мети.

Якщо я шукаю кросівки для бігу, мене не цікавить, у яких країнах працює той чи інший виробник чи який у нього логотип. Моя мета - забезпечити себе міцним взуттям, яке служитиме мені якомога довше.

Так само, якщо я хочу взяти напрокат автомобіль у компанії з прокату автомобілів у певний час, я не звертатиму уваги на те, що компанія працює вже кілька десятиліть і що бізнес переходить від батька до сина.

Справа в тому, що багато компаній покладаються на безглузду інформацію. Так, це деякі ласі шматочки інформації, але вони не мають жодного впливу на остаточне рішення скористатися тією чи іншою послугою.

Однак слід проводити різницю між порожнім хвастощом (або захаращенням сторінок пропозицій не відноситься до справи інформацією) і характеристиками компанії, які можуть сприяти прийняттю рішення про вибір компанії.

Іншими словами, ви повинні хвалитися і говорити про себе.

Згадка відповідних компаній, з якими ви працювали в тій чи іншій галузі, виділення певних унікальних характеристик, зазначення навичок, підкріплених конкретними (і, перш за все, цифрами, що перевіряються) - саме така інформація відноситься до жанру "оповідання про себе". Однак їх відрізняє те, що вони ґрунтуються на фактах та деяких реальних цінностях, які можуть бути надзвичайно важливими для вашої цільової аудиторії.

2. Достовірність має основне значення для презентації ваших послуг

Продовжуючи тему, розпочату в попередньому розділі, варто наголосити, що послуги компанії на сайті мають бути представлені достовірно.

Фактично весь ваш сайт повинен виглядати достовірно. Так і має бути:

• чітко відображати свої контактні дані
• містити інформацію про компанію (юридична адреса, ідентифікатор ПДВ, REGON тощо)
• показати відгуки покупців
• утримувати ясну сертифікат
• мати дизайн, відповідний часу

У створенні почуття довіри бере участь багато факторів.Це просто питання забезпечення того, щоб відвідувачі не думали, що ваша компанія – це кустарщина чи застарілий бізнес, який не розвивається роками.

Крім того, ваш сайт повинен містити деякі елементи, які переконають користувачів зв'язатися саме з вами, а не з кимось іншим.

3. Використовувати мову, що підходить для потенційних клієнтів

Послуги компанії на сайті повинні бути описані правильно.

Відповідний – що є відповідним?

Ну, я впевнений, що у вашій галузі використовуються якісь спеціальні терміни. Більше того, у вашій компанії, напевно, є і власні фрази, створені в результаті якоїсь ситуації, відомої тільки вам.

Це абсолютно нормально.

Однак який сенс відображати їх на сайті? Ключовим моментом є те, що вся розповідь веб-сайту (а не тільки елементи, пов'язані з послугами) повинна бути підібрана таким чином, щоб не заплутати відвідувачів.

Коли вони заходять на сайт, вони повинні відразу зрозуміти, про що саме йдеться. Спеціалізовані фрази краще зберегти для інших випадків; мова візитної картки (якою, безумовно, є веб-сайт) повинна відповідати типу користувачів, про які ви дбаєте.

4. Спробуйте створити та уявити тематичні дослідження

Певний час тому Бартломей Кільян опублікував у нашому блозі текст про так звані тематичні дослідження.

Тематичні дослідження, як їх ще називають, становлять конкретну (реальну) проблему разом із маршрутом кроків, використаних для її вирішення.

Цікаво, що не всі сприймають тематичні дослідження як щось позитивне. Нам знайомі ситуації, коли власники бізнесу навіть чути не хотіли про своє творіння, розмірковуючи приблизно так: "Я не ділитимуся своїми цінними знаннями ні з ким іншим".

На мій погляд, це нераціональний підхід, оскільки він повністю упускає суть.

Тематичне дослідження має показати це всім:

• проблема виникла в конкретній галузі (яка, ймовірно, може виникнути і в багатьох інших)
• до вас звернулася ваша компанія з проханням розібратися з цим питанням
• ви зробили деякі кроки позбавитися проблеми

Ви самі вирішуєте, наскільки докладно описувати той чи інший випадок. Ніхто не каже вам ділитися зі світом цінними знаннями чи схемами роботи, виробленими роками.

Знаходження золотої середини при прийнятті рівня деталізації опису дозволить вам одночасно уявити себе як експерт, який знає, як впоратися з реальною проблемою, і не видати цю цінну інформацію.

Загалом не варто боятися тематичних досліджень. Якщо вони створені з головою, то є дуже сильним козирем у контексті прийняття потенційним клієнтом рішення щодо вибору конкретної компанії.

5. Покажіть реальну цінність

І знову варто звернутися до думки, розпочатої в попередньому пункті.

Що ж, послуги компанії на сайті добре підкріплені чимось відчутним, існуючим. Згадані раніше тематичні дослідження є чудовим прикладом такої конкретики, але цим справа не обмежується.

Той, хто розглядає можливість вибору постачальника послуг, бере до уваги переваги, які може отримати, працюючи з конкретною компанією. Тому єдине, що має значення, це факти – не вода, а чистий розрахунок.

Тому, представляючи свою пропозицію, ви повинні вказати на ті цінності, які відрізняють вас від інших. Щось, що змінить баланс сил на вашу користь.

Для цього я відсилаю вас до нашого посту про унікальну торгову пропозицію. У цьому тексті Бартломей Кільян докладно пояснює, як виявити цю унікальну цінність, а також як ефективно уявити її потенційним клієнтам.

6. Забезпечити кілька форм контакту з вами

Усі люди різні.

Є люди, які прочитавши на вашому сайті, які послуги компанії ви пропонуєте, захочуть особисто відвідати вас в офісі вашої компанії. Вони воліють просто поговорити з людиною віч-на-віч.

Інші воліють користуватися телефоном, тому що цей спосіб забезпечує майже миттєвий контакт і певний "зв'язок" із співрозмовником.

Це не відноситься до електронної пошти, але вона також широко використовується, тому що повідомлення, відправлене в цифровому вигляді, не втрачається, в той час як при телефонній або особистій розмові деякі деталі можуть бути втрачені через деякий час.

Я хочу сказати, що кожен із нас керується своїми індивідуальними мотивами, вибираючи, як зв'язатися один з одним. Позбавлення потенційних клієнтів будь-якої з цих "золотих трійок" (особисте спілкування, телефон, електронна пошта) призведе до того, що багато людей просто відмовляться від вашого бізнесу на цьому етапі.

Які основні принципи, що диктують надання послуг компанії на веб-сайті?

Я відзначив би, зокрема, унікальну цінність і заснованість на фактах.

Перше з цих якостей забезпечує певний елемент відмінності від інших. Те, що робить вашу компанію унікальною у якомусь відношенні.

Другий, з іншого боку, переконує потенційних клієнтів у тому, що у вас є реальний досвід вирішення їхніх проблем. У цьому випадку вони можуть довіряти вам набагато більше, вони мають свого роду "праймер" вашого рішення.

Звичайно, решта порад, згаданих у тексті, я також рекомендую вам взяти до уваги, коли ви думаєте про те, як представити послуги вашої компанії на вашому сайті.