Репутація компанії в інтернеті, створення впізнаваності

Онлайн-репутація компанії - 8 питань, на які варто звернути увагу

1. Думки на висоті

Перш за все, онлайн-репутація має будуватися на відгуках. Вони є своєрідним доказом того, що компанія пропонує певний рівень обслуговування. Вони є фактором, який ми можемо перевірити і тим самим наблизити користувача до певного бренду.

Дуже важливо просто показати іншим, що компанія заслуговує на довіру і за нею стоїть низка клієнтів, які задоволені наданими послугами.

Існує безліч способів отримання відгуків та їх розміщення. Їх можна зібрати на Facebook, у візитівці Google або на власному сайті. Більше того, вони можуть набувати різних форм - проста записка, паперовий відгук або навіть відео-відгук, який останнім часом все частіше зустрічається на веб-сайтах.

Читайте ширше наш інший посібник про те, як отримати відгуки в Інтернеті.

2. Створення авторитету блогу

Блог також робить свій внесок у репутацію компанії. Його можна використовувати для створення рекомендаційного контенту, який згодом (зі збільшенням кількості опублікованих статей) трансформується у сприйняття бренду.

Згодом в очах користувачів компанія набуває цінності, довіри і, перш за все, створюється як експерт у даній галузі. Крім того, ведучи блог, компанія ділиться своїми знаннями та досвідом, тому її відкритість та готовність допомогти іншим, кому адресований контент, одразу впадає у вічі.

Тож подивіться, скільки переваг може принести ведення блогу.

3. Доступна інформація про компанію в інтернеті

Ще одна річ, яку ви можете зробити для покращення онлайн-репутації компанії, - це боротися за якомога більше сприйняття та інформації, яку можна дізнатися про компанію.

Так, нехай веб-сайт буде найважливішим місцем, але є й низка інших місць, де компанію можна побачити. До них належать будь-які профілі в соціальних мережах, візитна картка Google, помітні каталоги компанії чи галузі.

Все це покликане полегшити пошук інформації про бренд у різних закутках інтернету. Таким чином, ми полегшуємо іншим людям пошук нас, але водночас відкриваємо шлях до можливості отримання зворотного зв'язку з різних джерел.

4. Веб-сайт з реальною присутністю

Репутація також йде рука об руку з присутністю в Інтернеті. На жаль, але неохайний або незрозуміло виглядає сайт - не ваш союзник. Як виглядає ваш імідж в Інтернеті, проектується на репутацію, яку формують користувачі. Якщо бренд виявляє тривожні сигнали, він сприйматиметься саме так.

Тому переконайтеся, що присутність на сайті вашої компанії знаходиться на належному рівні і всі описи компанії в різних місцях заповнені належним чином.

5. Демонстрація команди

Наступний крок у певному сенсі випливає з попереднього.Дуже добрим фактором зміцнення довіри є демонстрація людської сторони компанії. Так, важливо мати бізнес-мети, тобто. показувати насамперед те, що з послугами. Однак, до цього варто додати людський фактор. Показує, що за компанією стоять люди.

Фотографії команди або керівництва, особливо ті, які більш невимушені та не штучно "профільні", просто створюють позитивне враження. Крім того, написання того, за що виступає бренд, чого він прагне і як ставиться до клієнтів, гарантує позитивний прийом з боку користувачів Інтернету. Це те, що потрібно для підтримки онлайн-репутації компанії на висхідній хвилі.

6. Активна участь у житті суспільства

Також важливим є фактор налагодження зв'язків із суспільством. Найчастіше цього можна досягти в соціальних мережах, де найлегше взаємодіяти з користувачами. Розміщення запиту або активна коментування сприяє створенню гарної репутації бренду.

Крім того, часто хороша поведінка таких компаній потім потрапляє в інтернет і "рекламується" як приклад позитивних дій. Часто такий ефект можна спостерігати, наприклад, оператори мобільного зв'язку, які уважно вирішують проблеми своїх клієнтів. Саме завдяки таким діям можна успішно формувати обізнаність та репутацію компанії.

Тут також варто навчитися справлятися з протилежною ситуацією, тобто з критикою. Насамперед, необхідно відкинути нерви, оскільки вони лише підливають олії у вогонь. У такі кризові моменти головне - згладити суперечку та разом знайти рішення. Таким чином, ви можете показати себе з гарного боку.

Якщо ви хочете дізнатися більше про цей аспект, я раджу вам прочитати нашу іншу статтю про роботу з негативними коментарями.

7. Партнерство, підтримка, спонсорство та інші дії

Репутація також полягає в тому, щоб більше показувати. "Більше" може означати, наприклад, участь у будь-якому заході, підключення до будь-якої благодійності, події або активне спонсорування чогось. Це дозволяє нам охоплювати дедалі ширшу аудиторію.

Це коли логотип бренду з'являється на різних елементах фірмового стилю, і ми купуємо нові місця, де згадується бренд.

Крім того, це працює на основі того, що обидва суб'єкти виграють, оскільки відбувається обмін аудиторією для відповідних середовищ.

Тому варто пошукати різні кампанії такого роду, і можливо з'явиться можливість для партнерства.

8. Пасивне створення репутації серед клієнтів.

Репутація може бути створена не лише серед нової аудиторії, а й серед існуючих клієнтів. Напевно, ви не знайомі з таким поняттям, як "виноградна лоза". Ви можете використовувати таку схему для успішного поширення хорошої репутації компанії.

Якщо ви пропонуєте гарне та якісне обслуговування, ваші клієнти обов'язково це помітять. Задоволений клієнт - це дуже великий успіх, тому що його задоволеність виявиться у будь-якій ситуації, пов'язаній із цією сферою. Так відбувається, наприклад, у розмові, де часто рекомендуємо один одному різні продукти чи компанії під час обміну словами. Таким чином, у такий пасивний спосіб ви також можете впливати на репутацію та поширювати добру поголоску про свою компанію.

9. Моніторинг marki.

Нарешті, не зайвим буде стежити за будь-якими згадками про бренд в Інтернеті. Це гарантує, що ви будете поінформовані, якщо хтось будь-яким чином згадає вас в Інтернеті. Таким чином, ви зможете набагато ефективніше керувати всім процесом і бути більш обізнаним насамперед.

Одним з таких інструментів, наприклад, є Brand24.

Репутація компанії в Інтернеті – як про неї подбати?

Як бачите, репутація компанії в Інтернеті - це хороша присутність, вихід на нову аудиторію та активну участь у житті конкретної спільноти.

Саме так ви можете покращити репутацію своєї компанії та послідовно добиватися все більшого визнання.