Репутация компании в интернете, создание узнаваемости

Онлайн-репутация компании - 8 вопросов, на которые стоит обратить внимание

1. Мнения на высоте

Прежде всего, онлайн-репутация должна строиться на отзывах. Они являются своего рода доказательством того, что компания предлагает определенный уровень обслуживания. Они являются фактором, который мы можем проверить и тем самым приблизить пользователя к определенному бренду.

Безумно важно просто показать другим, что компания заслуживает доверия и за ней стоит ряд клиентов, которые довольны предоставленными услугами.

Существует множество способов получения отзывов и их размещения. Их можно собрать на Facebook, в визитной карточке Google или на собственном сайте. Более того, они могут принимать различные формы - простая записка, бумажный отзыв или даже видео-отзыв, который в последнее время все чаще встречается на веб-сайтах.

Читайте более широко наше другое руководство о том, как получить отзывы в Интернете.

2. Создание авторитета блога

Блог также вносит свой вклад в репутацию компании. Его можно использовать для создания рекомендательного контента, который со временем (с увеличением количества опубликованных статей) трансформируется в восприятие бренда.

Со временем в глазах пользователей компания приобретает ценность, доверие и, прежде всего, создается как эксперт в данной области. Кроме того, ведя блог, компания делится своими знаниями и опытом, поэтому ее открытость и готовность помочь другим, кому адресован контент, сразу бросается в глаза.

Так что посмотрите, сколько преимуществ может принести ведение блога.

3. Доступная информация о компании в интернете

Еще одна вещь, которую вы можете сделать для улучшения онлайн-репутации компании, - это бороться за как можно большее восприятие и информации, которую можно узнать о компании.

Да, пусть веб-сайт будет самым важным местом, но есть и ряд других мест, где компанию можно увидеть. К ним относятся любые профили в социальных сетях, визитная карточка Google, заметные каталоги компании или отрасли.

Все это призвано облегчить поиск информации о бренде в различных закоулках интернета. Таким образом, мы облегчаем другим людям поиск нас, но в то же время открываем путь к возможности получения обратной связи из различных источников.

4. Веб-сайт с реальным присутствием

Репутация также идет рука об руку с присутствием в Интернете. К сожалению, но неряшливый или непонятно выглядящий сайт - не ваш союзник. То, как выглядит ваш имидж в Интернете, проецируется на репутацию, которую формируют пользователи. Если бренд проявляет тревожные сигналы, он будет восприниматься именно так.

Поэтому убедитесь, что присутствие на сайте вашей компании находится на должном уровне и что все описания компании в различных местах заполнены должным образом.

5. Демонстрация команды

Следующий шаг в некотором смысле вытекает из предыдущего. Очень хорошим фактором укрепления доверия является демонстрация человеческой стороны компании. Да, важно иметь бизнес-цели, т.е. показывать в первую очередь то, что связано с услугами. Однако к этому стоит добавить человеческий фактор. Показывает, что за компанией стоят люди.

Фотографии команды или руководства, особенно те, которые более непринужденные и не искусственно "профильные", просто создают положительное впечатление. Кроме того, написание того, за что выступает бренд, к чему он стремится и как относится к клиентам, гарантирует положительный прием со стороны пользователей Интернета. Это то, что нужно для поддержания онлайн-репутации компании на восходящей волне.

6. Активное участие в жизни общества

Также важен фактор налаживания связей с обществом. Чаще всего этого можно добиться в социальных сетях, где легче всего взаимодействовать с пользователями. Размещение запроса или активное участие в комментировании способствует созданию хорошей репутации бренда.

Кроме того, часто хорошее поведение таких компаний затем попадает в интернет и "рекламируется" как пример позитивных действий. Часто такой эффект можно наблюдать, например, у операторов мобильной связи, которые внимательно решают проблемы своих клиентов. Именно благодаря таким действиям можно успешно формировать осведомленность и репутацию компании.

Здесь также стоит научиться справляться с противоположной ситуацией, то есть с критикой. Прежде всего, необходимо отбросить нервы, так как они только подливают масла в огонь. В такие кризисные моменты главное - сгладить спор и вместе найти решение. Таким образом, вы можете показать себя с хорошей стороны.

Если вы хотите узнать больше об этом аспекте, я советую вам прочитать нашу другую статью о работе с негативными комментариями.

7. Партнерство, поддержка, спонсорство и другие действия

Репутация также заключается в том, чтобы больше показывать. "Больше" может означать, например, участие в каком-либо мероприятии, подключение к какой-либо благотворительности, событию или активное спонсирование чего-либо. Это позволяет нам охватывать все более широкую аудиторию.

Это когда логотип бренда появляется на различных элементах фирменного стиля, и мы приобретаем новые места, где упоминается бренд.

Кроме того, это работает на основе того, что оба субъекта выигрывают, поскольку происходит обмен аудиторией для соответствующих сред.

Поэтому стоит поискать различные кампании такого рода, и, возможно, появится возможность для партнерства.

8. Пассивное создание репутации среди клиентов.

Репутация может быть создана не только среди новой аудитории, но и среди существующих клиентов. Наверняка вы не знакомы с таким понятием, как "виноградная лоза". Вы можете использовать такую схему для успешного распространения хорошей репутации вашей компании.

Если вы предлагаете хорошее и качественное обслуживание, ваши клиенты обязательно это заметят. Довольный клиент - это очень большой успех, потому что его удовлетворенность проявится в любой ситуации, связанной с данной сферой. Так происходит, например, в разговоре, где мы часто рекомендуем друг другу различные продукты или компании во время обмена словами. Таким образом, таким пассивным способом вы также можете влиять на репутацию и распространять добрую молву о своей компании.

9. Мониторинг marki.

Наконец, нелишним будет следить за любыми упоминаниями бренда в Интернете. Это гарантирует, что вы будете проинформированы, если кто-то каким-либо образом упомянет вас в Интернете. Таким образом, вы сможете гораздо эффективнее управлять всем процессом и быть более осведомленным в первую очередь.

Одним из таких инструментов, например, является Brand24.

Репутация компании в Интернете - как о ней позаботиться?

Как видите, репутация компании в Интернете - это хорошее присутствие, выход на новую аудиторию и активное участие в жизни конкретного сообщества.

Именно так вы можете улучшить репутацию своей компании и последовательно добиваться все большего признания.