Психологические уловки на веб-сайтах - 9 примеров

Никого не нужно убеждать в том, что Интернет - это чрезвычайно мощная среда, которая, помимо прочего, может формировать наше настроение и убеждать нас сделать определенный выбор.

В этом посте, в свободной форме, мы решили рассмотреть некоторые вопросы, связанные с веб-сайтами, которые связаны с нашей психикой. Подозреваю, что вы даже не подозреваете, сколько элементов веб-сайтов создано специально для нашего настроения.

Итак, узнайте, какие области веб-дизайна, в частности, все больше изучаются психологией.

Психология и веб-сайты - 9 вопросов, на которые стоит обратить внимание

1. Наши привычки

Будет ли вам удобно просматривать сайт, на котором, например, меню "прикреплено" не к верхнему, а к нижнему краю экрана? Или логотип не в левом верхнем, а в правом нижнем углу? Я предполагаю, что большая часть посетителей сочтет все это ненужными излишествами, излишним нарушением принятых условностей.

Так уж мы устроены, мы привыкаем к определенным схемам, пока "кто-то" не укажет на что-то более красивое, удобное, облегчающее жизнь. На самом деле, некоторые люди, несмотря на то, что знают, что другие решения лучше, предпочитают старые, потому что просто привыкли к ним.

Согласно исследованию Nielsen Norman Group, нам гораздо легче выучить название бренда, если логотип расположен не справа, а слева.

Вывод может быть только один: новые продукты должны вводиться, но с учетом наших привычек и перед этим, например, с помощью A/B-тестов в случае более фундаментальных изменений.

2. Дифференциация и организация содержания

Распространенный психологический прием на веб-сайтах связан со способами представления контента пользователям.

Предположим, вы добавляете новую запись в блог, которая выглядит как страницы скучной книги - однородный "блочный" текст, без разделения на заголовки и т.д.

В наше время такая конвенция не имеет смысла, поскольку мы хотим получить хотя бы беглое представление о материале, прежде чем читать его. Для этого используются заголовки, о которых я упоминал ранее, чтобы разделить текст на части и выделить некоторые важные, привлекающие внимание слоганы.

Конечно, нельзя забывать и о названии самой статьи, которое должно заинтересовать потенциальных читателей. Важную роль играют также любые графические элементы (например, изображения, скриншоты), жирный текст, маркированные и нумерованные списки и т.д.

Все это делается для того, чтобы попасть в так называемый "промежуток внимания", который - в медленном переводе - представляет собой период сосредоточенного внимания, в течение которого читатель способен совершить определенное действие (например, заинтересоваться вашим текстом и решить прочитать его), не отвлекаясь от него.

3. Пустые места

Бартоломео Кельня в своем тексте об удобстве использования веб-сайтов очень просто и в то же время красноречиво описал, что дают пустые места на веб-сайтах. Они позволяют сайту "дышать".

Все дело в том, чтобы не напрягать наш разум и подавать нам элементы в правильном накоплении. Тогда глаз не "летает" от элемента к элементу и способен сосредоточиться на самых важных вопросах, о которых заботятся создатели сайта на данной подстранице.

Кроме того, большие поля (обычно ассоциирующиеся с белым или серым пространством) вызывают чувства гармонии, спокойствия и сдержанности. В результате на сайтах легко создать определенное ощущение эксклюзивности, примером чему может служить сайт компании Apple.

4. Типы шрифтов

Психологические уловки на веб-сайтах распространяются и на типы используемых шрифтов. Принято использовать шрифты с засечками (serif) и без засечек (sans serif).

Как видите, шрифты с засечками имеют некоторые украшения на концах отдельных символов, в то время как шрифты без засечек их лишены.

В настоящее время в Интернете чаще используются шрифты sans-serif (такие как Roboto, Open Sans или Lato), поскольку текст, набранный с их помощью, легче читать. Кроме того, они больше подходят для современного дизайна.

Шрифты с засечками в настоящее время чаще используются для композиций, отсылающих к элегантности и традициям.

Кроме того, выбор шрифта может повлиять на впечатление от просмотра.

5. Ограниченная цветовая палитра

В своей статье о тенденциях веб-дизайна я упомянул, что последовательность становится все более важной.

На это влияет, например, ограничение цветовой палитры только самыми необходимыми цветами:

• основной (доминирующий) цвет
• вторичный цвет (который дополняет вышеуказанный и обычно используется в качестве акцента)
• цвет фона (обычно белый или серый).

Таким образом, многие сайты приобретают аккуратный, гармоничный образ.

Более того, специалисты Google по Material Design также предлагают использовать единую, фиксированную цветовую палитру.

6. Выбор цвета

Несмотря на прошедшее время, текст о важности цветов на веб-сайтах является одной из самых часто читаемых записей в нашем блоге.

Это неудивительно, поскольку наши чувства к конкретным цветам не изменились за последнее время, и вряд ли это изменится.

Синий цвет по-прежнему внушает уверенность, красный используется для подчеркивания действия и динамичности, зеленый ассоциируется с миром и природой, а мужчины (в отличие от женщин) по-прежнему не в восторге от фиолетового.

Различные психологические уловки в Интернете связаны именно с выбором цветов, поскольку они могут, в некотором роде, управлять нашими чувствами.

Поэтому, если перед вами стоит задача определить единый стиль для вашего бренда, очень важно обдумать свой выбор.

7. Действия, требуемые от пользователей

Знаете ли вы, что психологические уловки на сайтах распространяются и на наше поведение, которого ждут от нас владельцы сайтов?

У каждого сайта есть цель. Примером может быть, например, желание убедить пользователей подписаться на список рассылки, чтобы они получили "бесплатную" электронную книгу. Владелец сайта хочет иметь как можно больше подписчиков, чтобы он мог рассылать этим людям новые материалы, которые - возможно - принесут ему прибыль. Поэтому ему необходимо поощрять присоединение большего числа пользователей.

Как этого можно достичь?

С помощью призыва к действию, который обычно представляет собой кнопку, выделяющуюся по размеру и цвету и содержащую текст, побуждающий к нажатию.

Очень часто мы не знаем, как принять решение, не знаем конкретной цели страницы, и роль CTA заключается именно в том, чтобы напомнить нам о ней и четко обозначить ее.

8. Персонализация сообщения

О важности психологических уловок на сайтах можно судить по постоянно растущей тенденции к персонализации сообщений. Примеры включают:

• показ рекламных объявлений на основе наших предпочтений (например, история недавно посещенных сайтов)
• рекомендации фильмов (Netflix) или приложений (Google Play), аналогичных тем, которые мы уже просматривали ранее
• используя наше имя, например, в информационных рассылках или интернет-магазинах, где у нас есть аккаунт.

Никто не любит, когда его ставят в один ряд с другими, мы хотим особого внимания и обращения, поэтому подобные психологические уловки на сайтах просто заставляют нас чувствовать себя приятно.

9. Социальное доказательство

Социальные доказательства (или так называемые social-proof) на веб-сайтах - один из самых ярких примеров того, как нами можно манипулировать и убеждать принять то или иное решение.

К сожалению, во многих случаях нам трудно определиться с выбором. Мы не знаем, как принять решение, поэтому ищем поддержки.

Это может быть обеспечено вышеупомянутыми социальными доказательствами, то есть элементами, используемыми для склонения нашего внутреннего баланса в определенную сторону. Они могут быть:

• выделение большого количества людей, которые приобрели продукт
• показать нам мнения других людей - желательно подписанные именем и с фотографией
• обзоры товаров в интернет-магазине

Затем мы думаем: "Агааа, если ОН купил этот продукт, значит, он действительно того стоит!".

Являются ли психологические уловки на веб-сайтах плохим явлением?

Мне кажется, что в данном случае речь должна идти даже не об "уловках", а об использовании нашего шаблонного поведения для формирования интернета в соответствии с нашими предпочтениями.

Вопросы веб-дизайна, конечно, совершенно безобидны. Создание более удобных в использовании веб-сайтов - это очень приятный процесс, поскольку он экономит наше время, одновременно предоставляя конкретную информацию, которую мы, в конце концов, ищем.

С другой стороны, персонализация сообщения может быть сомнительной, поскольку требует получения данных о нас. В этом отношении очень легко перейти черту, за которой вторжение в нашу частную жизнь становится слишком сильным.