AI-помічник для оформлення замовлень голосом та в чаті
Інноваційна система оформлення замовлень голосом або через чат-інтерфейс з використанням GPT-4 та Voiceflow. Клієнти можуть природно спілкуватися з AI-помічником, який проведе через весь процес покупки, заповнить необхідні поля та відповість на запитання. Система зменшує кількість покинутих кошиків, економить час клієнтів і забезпечує інклюзивність для всіх користувачів.
Складне оформлення замовлення – одна з головних причин відмови від покупки в інтернет-магазинах. За статистикою, 69% покупців залишають кошик без завершення замовлення, а 28% відмовляються від покупки через складний процес оформлення. Особливо гостро ця проблема стоїть для людей старшого віку, користувачів з особливими потребами та тих, хто робить покупки "на ходу" з мобільних пристроїв.
Наша послуга "AI-допомога при оформленні замовлення" впроваджує інноваційну систему, яка дозволяє клієнтам завершувати покупки через голосові команди або інтуїтивно зрозумілий чат-інтерфейс. Система забезпечує максимально природний процес оформлення замовлення, подібний до спілкування з консультантом у фізичному магазині.
Технологічно рішення базується на передових інструментах:
- GPT-4 – найсучасніша мовна модель для розуміння природної мови та підтримки контекстної розмови
- Voiceflow – спеціалізована платформа для створення голосових інтерфейсів та розмовних сценаріїв
Принцип роботи системи:
- Клієнт активує голосовий помічник або чат-інтерфейс на сторінці кошика
- AI-система пропонує допомогу та керує клієнтом через процес оформлення
- Система в розмовному форматі запитує необхідну інформацію (адреса доставки, контактні дані, спосіб оплати)
- AI обробляє відповіді клієнта, автоматично заповнюючи відповідні поля форми
- Система підтверджує деталі замовлення та завершує процес оформлення
AI-помічник здатний відповідати на запитання під час процесу оформлення, пропонувати альтернативні способи доставки та оплати, а також надавати рекомендації щодо супутніх товарів або акцій.
Рішення підтримує як повністю голосове управління, так і гібридний формат (голосові команди + текстовий ввід для конфіденційної інформації). Система працює українською мовою, розпізнає різні діалекти та адаптується до особливостей мовлення користувача.
Послуга ідеально підходить для:
- Інтернет-магазинів з широкою аудиторією, включаючи користувачів старшого віку
- E-commerce платформ з високим показником незавершених замовлень
- Онлайн-сервісів зі складною процедурою оформлення (туризм, страхування)
- Бізнесів, орієнтованих на мобільних користувачів
- Компаній, що прагнуть забезпечити інклюзивність для людей з особливими потребами
Ключові переваги голосового та чат-оформлення замовлень
Впровадження AI-допомоги при оформленні замовлень забезпечує суттєві переваги як для бізнесу, так і для клієнтів:
Зниження показника відмови від кошика. За даними наших клієнтів, впровадження AI-помічника знижує рівень покинутих кошиків на 35-45%. Особливо значущим є зниження відмов на мобільних пристроях – до 55%.
Економія часу для клієнтів. Голосове оформлення замовлення займає в середньому на 60% менше часу, ніж заповнення традиційних форм. Це особливо цінно для постійних клієнтів, які регулярно здійснюють повторні покупки.
Інклюзивність та доступність. Система забезпечує комфортний процес оформлення замовлення для користувачів з порушеннями зору, обмеженою рухливістю рук, а також для старшої аудиторії, яка менш звична до цифрових інтерфейсів.
Персоналізація процесу. AI-помічник здатний адаптувати процес оформлення під конкретного користувача: запам'ятовувати його переваги, пропонувати найбільш релевантні способи доставки, нагадувати про незавершені акції або бонуси.
Зменшення помилок. Система автоматично перевіряє адреси доставки, коректність введення даних та відповідність інформації, що знижує кількість помилкових замовлень на 27-38% і зменшує навантаження на службу підтримки.
Підвищення середнього чеку. Інтелектуальні рекомендації під час оформлення замовлення (доповнення до основного товару, акційні пропозиції) збільшують середній чек на 15-20% без нав'язливого upsell.
Аналітика та інсайти. Система збирає цінні дані про процес прийняття рішень клієнтами, виявляє типові проблеми при оформленні замовлень та формує рекомендації щодо оптимізації всього процесу покупки.
Чому обрати digiants.agency для впровадження AI-допомоги при оформленні замовлень
Команда digiants.agency поєднує технічну експертизу в AI та мовних технологіях з глибоким розумінням психології онлайн-покупок. Наш підхід до впровадження AI-помічника відрізняється наступними перевагами:
Глибока локалізація для українського ринку. Наша система спеціально навчена розуміти українську мову з усіма її діалектними особливостями, сленгом та регіональними відмінностями. Це забезпечує природне спілкування для всіх користувачів, незалежно від регіону.
Безшовна інтеграція з вашим сайтом. Ми інтегруємо AI-помічника з вашою існуючою системою електронної комерції (Shopify, WooCommerce, OpenCart, власні рішення) без необхідності масштабних змін в інфраструктурі.
Багатоканальність. Наше рішення працює на всіх платформах: десктоп, мобільні пристрої, планшети, а також може бути інтегроване в мобільні додатки або голосові асистенти.
Постійне навчання та вдосконалення. Система аналізує взаємодії з користувачами та автоматично вдосконалює сценарії, адаптуючись до змін в асортименті, ринкових трендів та поведінки клієнтів.
Розробка індивідуальних сценаріїв. Ми створюємо унікальні розмовні сценарії, які відображають тон вашого бренду та враховують специфіку вашої цільової аудиторії та категорій товарів.
Доведена ефективність. Наші клієнти фіксують збільшення конверсії на 25-40% та зростання повторних покупок на 30-45% після впровадження AI-помічника при оформленні замовлень. Середній термін окупності проєкту складає 2-4 місяці.
Готові підвищити конверсію та покращити досвід ваших клієнтів при оформленні замовлень? Зв'яжіться з нами для демонстрації можливостей AI-помічника на прикладі вашого інтернет-магазину. Ми пропонуємо безкоштовний тестовий період на 14 днів, щоб ви могли оцінити ефективність рішення на реальних даних.
